标題：全國首家蘇甯極物店(diàn)落地南(nán)京 體驗智慧零售的跨界混搭風

商(shāng)戰中有一(yī)個詞不得不提，就(jiù)是“品牌商(shāng)品力”，是企業通過産品質量、價格、設計、多樣化(huà)等表現出的實力。商(shāng)品力是品牌赢得市(shì)場競争的基礎，也(yě)成爲近幾年各大零售品牌的必争領域，比如(rú)網易的嚴選模式、京東的京造品牌、阿裏的盒馬鮮生(shēng)、永輝的超級物種等等，業态的創新(xīn)種類層出不窮。

3月(yuè)(yuè)23日，全國首家蘇甯極物店(diàn)在南(nán)京新(xīn)街口淮海路(lù)正式開業。有别于其它零售業态，蘇甯極物推崇的是跨界混搭路(lù)線，整個店(diàn)内的色調平淡而素雅，無論是牆壁、台階還是貨架，均以暖色木質材料爲主，簡約且盡顯時尚氣息。

據蘇甯工作(zuò)人(rén)員介紹，蘇甯極物店(diàn)占地約400平米，分(fēn)爲上(shàng)下(xià)兩層：一(yī)樓定位于“住”， 産品覆蓋了(le)生(shēng)活家居、數碼家電、智能(néng)穿戴等，緻力于打造一(yī)個智慧生(shēng)活的原創空間；二樓定位于“食”， 主營生(shēng)猛海鮮、生(shēng)鮮水果、紅酒飲料等，是一(yī)個以餐飲休閑爲主題的智慧零售餐廳。

看似雜亂無章的“無界”模式，卻極顯蘇甯的創新(xīn)。在一(yī)樓的自選開放(fàng)式空間，大到液晶電視，小到電子(zǐ)煙，所有與生(shēng)活息息相關的商(shāng)品幾乎都能(néng)夠找到，蘇甯将各種品類中的新(xīn)奇特産品在同一(yī)個空間内進行了(le)整體呈現，無章而有序，實現了(le)跨界商(shāng)品的融合。

若是累了(le)，還可以招呼waiter點一(yī)杯網紅茶飲，窩在角落的懶人(rén)沙發上(shàng)休息，十分(fēn)悠哉。工作(zuò)人(rén)員介紹說，多樣化(huà)的商(shāng)品是依托于蘇甯背後強大的供應鏈買手團隊，他們不僅對零售趨勢、産品性能(néng)十分(fēn)熟悉，而且還能(néng)通過分(fēn)析用戶的喜好(hǎo)(hǎo)來選擇與其相匹配的商(shāng)品和服務。

在二樓的海鮮餐廳，魚蝦蟹貝應有盡有，據說這些(xiē)生(shēng)鮮均是蘇甯物流全程冷鏈空運直達極物門店(diàn)，每天食材儲備充足，不會因爲客流的增長而斷貨。這裏的就(jiù)餐環境寬敞而明亮，即便是比較偏僻的角落，一(yī)樣備有智能(néng)的采光系統。

此外，蘇甯影院與餐廳僅咫尺之遙，由于是下(xià)午茶時間，筆者有幸看到了(le)體貼入微的小Biu送餐，這是一(yī)個可以依靠自身(shēn)導航系統選擇最優送餐路(lù)線的智能(néng)機器(qì)人(rén)，倘若在送餐途中遇見其他客人(rén)或障礙物等，小Biu甚至可以靈巧地避讓而不至于打翻餐盤，直到客人(rén)取餐後它才會自動按原路(lù)返回。

全球著名的市(shì)場調研公司Nielsen表明，有超過三成的消費者希望在購買商(shāng)品前能(néng)夠試用或看到更多的商(shāng)品信息，而有超過六成的消費者明确表示，看得見、摸得着的線下(xià)購物能(néng)給他們帶來無法比拟的購物體驗。

由此可見，便捷、低(dī)廉的網絡商(shāng)品，并不能(néng)滿足消費者對商(shāng)品品質的需求，身(shēn)臨其境的場景體驗和豐富多樣的選購方式才會更受到消費者的青睐。蘇甯極物店(diàn)的“跨界混搭”，不僅讓多而雜的商(shāng)品小業态聚合，還推廣了(le)零售的“無界”模式，這不僅會成爲一(yī)股商(shāng)業潮流，而且會使更多的零售商(shāng)争相效仿。

蘇甯極物店(diàn)大門左側是一(yī)面智能(néng)顯示屏，自打消費者進店(diàn)的那一(yī)刻起，店(diàn)内的智能(néng)“攝像頭”就(jiù)會對顧客開始進行初步的判定，包括對顧客的年齡、性别、表情、進店(diàn)次數等進行掃描和預測，并同時作(zuò)出個性化(huà)的選品推薦。這就(jiù)會讓你想起，當你打開淘寶搜索一(yī)件商(shāng)品的時候，你會發現淘寶首頁會推薦商(shāng)品給你，原理(lǐ)就(jiù)是根據你平時喜歡或者浏覽的商(shāng)品，将帶有标簽相近的商(shāng)品推送給你，這就(jiù)是個性化(huà)标簽的“千人(rén)千面”。

不但(dàn)如(rú)此，當消費者在櫃台拿起某個感興趣的商(shāng)品時，同在一(yī)側的大屏還會顯示商(shāng)品的詳細信息，并同時出現“pick me”的字樣。這時，消費者拿起商(shāng)品的次數、在此停留的時間、視線停留的時長，也(yě)都會被智能(néng)系統記錄下(xià)來。

3D立體機械手臂是店(diàn)内的又一(yī)特色，據工作(zuò)人(rén)員介紹，這是一(yī)個O2O終端智能(néng)産品，安裝于24小時服務的超市(shì)内，超市(shì)内置物聯網與圖像信息感應技術，體積要比一(yī)般自動售貨機大的多，産品類别也(yě)比較豐富，消費者隻要在顯示屏上(shàng)選定好(hǎo)(hǎo)商(shāng)品後，系統便會立即喚醒手臂參與工作(zuò)，貨物會在短短的幾十秒(miǎo)内送達消費者手中。

工作(zuò)人(rén)員表示，蘇甯極物店(diàn)融合了(le)蘇甯在智慧零售領域的諸多高科技産品，包括顔值機、紅包屏、砍神券等，消費者可以通過與它們“交流互動”獲得優惠，從而讓購物過程充滿期待和驚喜。

筆者曾在電商(shāng)行業裏聽過這麽一(yī)個段子(zǐ)，在大數據時代，商(shāng)家會比媽媽更了(le)解你，這實際上(shàng)就(jiù)是零售業的核心所向，在任何時候、任何場景下(xià)，你的智能(néng)設備都能(néng)精确地推送你所需要的信息。

至此，線上(shàng)線下(xià)、相互融合在蘇甯極物店(diàn)得到了(le)很好(hǎo)(hǎo)的體現，因爲不論零售業态如(rú)何變化(huà)，消費者永遠是第一(yī)位，抓住、挽留消費者并替他們篩選符合需求的商(shāng)品是提供創新(xīn)服務體驗的核心。就(jiù)像你完成了(le)所有的購物準備離開時，極物店(diàn)外還有一(yī)隻咖啡制作(zuò)機械臂在等你，它知道你口渴時的狀态，僅在一(yī)分(fēn)鍾内便完成了(le)一(yī)杯咖啡的制作(zuò)，當這項智能(néng)服務及時貼心地呈現在你面前時，你還會拒絕嗎？

2017年3月(yuè)(yuè)9日，全國政協十二屆五次會議在人(rén)民(mín)大會堂舉行第二次全體會議，蘇甯控股集團董事(shì)長張近東，就(jiù)未來零售發展做了(le)題爲《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發言，明确提出未來零售就(jiù)是智慧零售。

他認爲，實體零售和傳統電商(shāng)都需要變革，都需要線上(shàng)線下(xià)融合，如(rú)何推進智慧零售的發展需要從三個方向着手：一(yī)是要擁抱時代技術，創新(xīn)零售業态，變革流通渠道；二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售；三是要運用社交化(huà)客服，實現個性服務和精準營銷。

零售業既古老又富有創新(xīn)，它始終圍繞着消費者的需求來生(shēng)存，隻要有人(rén)的地方，零售業就(jiù)會存在，它的使命就(jiù)是最大限度地在任何細節爲消費者帶來更好(hǎo)(hǎo)的購物體驗。

蘇甯極物店(diàn)開業當天雖然正值周五工作(zuò)日，但(dàn)現場的人(rén)氣依然爆棚，門口智能(néng)屏上(shàng)的進店(diàn)人(rén)數在以秒(miǎo)速度不斷刷新(xīn)，單天進店(diàn)總人(rén)數已逼近萬人(rén)。

即便如(rú)此，店(diàn)内依然沒有出現因排隊支付而産生(shēng)的擁擠，因爲蘇甯極物在傳統的收銀模式上(shàng)，又另外融合了(le)刷臉支付和易付寶掃碼等多種支付方式，獨特多樣的繳費模式給衆多消費者帶來了(le)購物的便捷性與幸福感，再也(yě)不用擔心出現買三瓶飲料還要重複掃碼三次的尴尬。

虛拟店(diàn)是零售的網絡渠道，如(rú)果消費者要在網上(shàng)購物，就(jiù)必須進行注冊、捆綁等一(yī)系列流程，這樣才能(néng)夠實現在網上(shàng)很流暢的購物，這是它的優勢；而實體店(diàn)看得見、摸得着、體驗充分(fēn)，消費者易于鑒别和防範假冒僞劣，這也(yě)是優勢。蘇甯極物店(diàn)正是融合了(le)線上(shàng)、線下(xià)的兩線優勢，舍短取長，擇善而從，成爲規範電子(zǐ)商(shāng)務、促進智慧零售發展的商(shāng)業典範。

按照規劃，未來三年蘇甯極物店(diàn)還将優選一(yī)、二線城市(shì)核心商(shāng)圈進行拓展，其中旗艦店(diàn)規劃不少于50家，Mini店(diàn)規劃不少于250家。2017年是虛實融合的智慧零售元年，除了(le)蘇甯極物店(diàn)外，蘇甯小店(diàn)、蘇鮮生(shēng)、蘇甯體育、蘇甯紅孩子(zǐ)等均是蘇甯今年重點推廣的新(xīn)業态。南(nán)京就(jiù)像是蘇甯“大開發戰略”的一(yī)個起點，蘇甯正在以南(nán)京爲中心，以“蘇甯速度”向全國拓展布局。