去哪買東西(xī)、怎麽買東西(xī)一(yī)直是人(rén)們關心的問題。早先，大家對于購物的記憶是百貨大樓裏的櫃台和售貨員。上(shàng)世紀八九十年代，自選超市(shì)出現在大衆的視野之中，物美、大潤發、家樂福、沃爾瑪之類大型連鎖超市(shì)成爲了(le)消費者的新(xīn)寵。新(xīn)世紀電商(shāng)崛起，網上(shàng)購物走進千家萬戶。方便快(kuài)捷的網購更适合現代快(kuài)節奏的生(shēng)活，“雙11”“6·18”更是帶來了(le)前所未有的購物狂歡。
網購熱潮未退，傳統電商(shāng)的天花闆卻已隐隐可見。結合數據來看，新(xīn)世紀初至2010年，電子(zǐ)商(shāng)務産業的增速超過100％，2010年以後逐漸放(fàng)緩，2014年網絡零售增速降至50%以内，2016 年則下(xià)降到23.95%。
狂歡落潮折射出人(rén)們的消費心理(lǐ)的變化(huà)。購物不僅是爲獲取所需，還要滿足娛樂、社交的需求。同時，張揚個性、看重體驗的新(xīn)生(shēng)代消費者加入購物的主力陣營，又對零售業提出了(le)新(xīn)的要求。消費者的新(xīn)要求呼喚行業的新(xīn)變化(huà)。整合線上(shàng)線下(xià)的新(xīn)零售爲行業發展指出了(le)方向。
近年來，各大電商(shāng)企業紛紛将觸手伸向線下(xià)。電商(shāng)企業一(yī)方面通過投資與合作(zuò)，開辟線下(xià)渠道，如(rú)蘇甯收購家樂福和萬達百貨；另一(yī)方面自立門戶，開設線下(xià)平台，如(rú)阿裏旗下(xià)的盒馬鮮生(shēng)等。與電商(shāng)企業的諸多動作(zuò)同時，在2016年杭州雲栖大會上(shàng)，馬雲首先從理(lǐ)論角度提出将線上(shàng)、線下(xià)與物流結合在一(yī)起的“新(xīn)零售”概念。
新(xīn)零售是集合線上(shàng)、線下(xià)零售兩方優勢的産物。俗話說“合則兩利，分(fēn)則兩傷”，線上(shàng)的電商(shāng)與線下(xià)的超市(shì)均有不可替代的長處。網購平台突破了(le)時空限制，也(yě)省去了(le)流通環節的諸多成本。實體商(shāng)超則能(néng)提供電商(shāng)力所不能(néng)及的購物體驗。新(xīn)零售的目标就(jiù)是全面打通線上(shàng)、線下(xià)之間的隔閡，達到1+1＞2的效果。
新(xīn)的理(lǐ)念爲零售行業描畫了(le)美好(hǎo)(hǎo)的前景。而新(xīn)零售時代要想到來，線上(shàng)線下(xià)的整合還隻是第一(yī)步，整合之後還有很長的路(lù)要走。對于新(xīn)零售企業來說，要堅持以人(rén)爲本，更加關注消費者多樣化(huà)的需求。這就(jiù)要求企業不能(néng)滿足于“線上(shàng)+線下(xià)”的簡單模式，要讓線下(xià)平台與線下(xià)實體深度融通，爲消費者提供更加細緻、深入的服務。
比如(rú)消費者重視商(shāng)品質量。這就(jiù)需要零售企業不僅關注消費環節，還要看到整條産業鏈，充分(fēn)利用“互聯網+”時代的新(xīn)技術，提升流通環節的透明度，讓人(rén)們了(le)解商(shāng)品從生(shēng)産到消費的全過程，買得放(fàng)心、買得安心。
又如(rú)消費者關心購物體驗。這就(jiù)需要企業開發出更多的體驗場景，讓線上(shàng)線下(xià)聯動不僅是一(yī)句口号。線上(shàng)下(xià)單、回家收貨，解放(fàng)消費者的雙手；網上(shàng)訂貨、就(jiù)近取貨，節省消費者的時間。要實實在在地提升消費者的購物體驗。
再如(rú)消費者關注物流環節。這就(jiù)需要企業提高物流效率，開拓多樣的物流通道。與物流企業展開深度合作(zuò)，讓消費者能(néng)夠随時把握物流最新(xīn)動态，保證消費者在物流高峰期也(yě)能(néng)享受到方便快(kuài)捷的服務。
零售行業與消費者無比貼近。新(xīn)零售也(yě)是在消費者需求變化(huà)的背景之下(xià)應運而生(shēng)的。從消費者的現實需求來看，零售業價格導向的時代即将遠去，價值導向的時代必将到來。因此，新(xīn)零售行業更需繃緊爲消費者服務的弦，在價格、質量、體驗方面提供高價值的服務，契合消費者心理(lǐ)、不負消費者期待。唯有如(rú)此，新(xīn)零售理(lǐ)念方能(néng)照進現實，新(xīn)零售行業方能(néng)向陽生(shēng)長。
