随着阿聯酋網購者數量的不斷提升以及人(rén)們對購買各種線上(shàng)産品信心的增強，該國的電子(zǐ)商(shāng)務行業預計将在未來幾年内取得強勁的業績。

       專家指出，阿聯酋、中東和北非地區的消費者正在享受使用信用卡而非現金(jīn)進行交易的諸多好(hǎo)(hǎo)處。信用卡的普及隻會繼續增長，因爲該地區的零售商(shāng)想要利用信用卡在消費者中的普及。

Visa阿聯酋總經理(lǐ)Shahebaz Khan表示：“随着世界互聯互通程度和消費者對網購信任程度的提高，我們相信，未來幾年，消費者通過網上(shàng)零售平台的消費将會顯著增長。”

“2022年，阿聯酋的電商(shāng)市(shì)場估計價值爲271億美元。這對于商(shāng)家、金(jīn)融機構和消費者來說是非常有可能(néng)的。因此，最重要的是我們要繼續建立消費者的信任以及提高線上(shàng)支付的基礎設施，這樣才能(néng)讓消費者從更無縫、更有回報以及更安全的購物體驗中受益。”

Shahebaz Khan補充道：“我們看到了(le)阿聯酋消費者對電商(shāng)的态度出現了(le)積極的趨勢，作(zuò)爲Visa年度安全周的一(yī)部分(fēn)，我們進行了(le)一(yī)項調查，調查了(le)消費者對網購的看法。據調查結果顯示，66%的阿聯酋消費者信任網購，70%的消費者信任線上(shàng)支付。”

同樣地，Mastercard（萬事(shì)達信用卡）阿聯酋和阿曼總經理(lǐ)Girish Nanda指出，電商(shāng)中的交易增長速度遠遠快(kuài)于POS機的銷售量。“我們預計這一(yī)趨勢将在2019年和2020年繼續下(xià)去。推動這一(yī)趨勢的因素有兩個。第一(yī)，與傳統的實體商(shāng)業模式相比，在線或電商(shāng)賣家的商(shāng)業模式增長速度更快(kuài)；第二，越來越多的零售、餐飲和旅遊企業開始轉向線上(shàng)運營。全球消費者都希望他們的卡能(néng)在所有流行的平台上(shàng)使用，無論是Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay還是非接觸支付。阿聯酋也(yě)不例外，因爲消費者對安全和無縫支付的需求日益增長。”

他補充道：“自2017年來，阿聯酋的線上(shàng)交易額已經增長了(le)6倍。實際上(shàng)，阿聯酋現在每四筆交易中就(jiù)有一(yī)筆是線上(shàng)交易，這強調了(le)兩個重要趨勢。第一(yī)，這個國家正在逐步向無現金(jīn)經濟轉型；第二，人(rén)們對信用卡支付、移動錢包和新(xīn)的支付技術的信心日益增強。”

根據Visa公布的數據，信用卡比現金(jīn)更受歡迎。當涉及到線上(shàng)交易時，阿聯酋2018年的信用卡付款率爲70%，而2017年爲22%。同期，現金(jīn)支付率從2017年的22%降至去年的15%。Visa的調查還表明，一(yī)旦消費者發現了(le)新(xīn)的付款方式，他們就(jiù)會繼續使用。52%的非信用卡用戶表示，他們可能(néng)在不久的将來開始使用信用卡。同樣地，46%的非信用卡用戶稱，他們将在不久之後會開始使用電子(zǐ)錢包。”

Mashreq銀行支付主管Pankaj Kundra在介紹阿聯酋2018年的支出趨勢時指出，與2017年相比，2018年的消費支出增長了(le)6%。最大的赢家是電商(shāng)，與2017年相比，電商(shāng)的支出增長了(le)48%。就(jiù)行業表現而言，食品和飲料行業推動了(le)大部分(fēn)的增長，增幅爲20%，其次，超市(shì)支出增長16%。酒店(diàn)業務增幅不大，僅爲2%。

“雖然線下(xià)實體店(diàn)已經将他們的産品擴展到了(le)電商(shāng)領域，但(dàn)這種擴張可能(néng)是以蠶食他們的傳統業務爲代價的，即通過電商(shāng)渠道的同等增長。但(dàn)是，那些(xiē)無法将産品擴展到電商(shāng)領域的商(shāng)家可能(néng)輸給創新(xīn)和多渠道的競争對手。像Souq和Noon這樣的電商(shāng)平台的增長正在鼓勵人(rén)們對網購的信心，而這反過來又推動了(le)銷售的增長。阿聯酋電商(shāng)服務供應商(shāng)的發展速度也(yě)在迅速增長，如(rú)拼車服務的使用增長速度達到12%，而食品配送服務的增長速度超過了(le)100%。”

Pankaj Kundra補充道：“2019年，當我們正在爲迎接2020年世博會做準備的時候，我們對于阿聯酋支付額的持續增長非常樂觀。我們已經确定了(le)四個将推動交易額增長的關鍵趨勢：電商(shāng)的持續增長、電子(zǐ)錢包使用量的增加将使非接觸式交易更受歡迎、B2B支付、教育、政府、房(fáng)地産等領域從現金(jīn)到銀行卡交易的轉換以及其他國際支出的持續增長。”

Collinson集團（消費者忠誠度計劃服務公司）的中東總經理(lǐ)Sanjit Gill表示，不斷發展客戶忠誠度意味着品牌要不斷調整和尋找滿足客戶需求的方法。“客戶在實體店(diàn)和線上(shàng)購物，在其浏覽和購買的過程中每一(yī)個接觸點都提供了(le)數據。零售商(shāng)可以對這些(xiē)數據進行響應，前提是将其整理(lǐ)成單個客戶視圖。如(rú)果行之有效，那麽這個單一(yī)視圖可以告訴你客戶想要的是什(shén)麽。然而，如(rú)果品牌忽略了(le)這些(xiē)數據，他們可能(néng)會遭受損失。我們的調查發現有81%的阿聯酋消費者對網上(shàng)和實體店(diàn)的促銷不一(yī)緻感到不滿。如(rú)果不能(néng)有效利用數據會讓客戶覺得自己不被重視。”

另外，78%阿聯酋消費者面對他們所忠誠的品牌在促銷和折扣方面溝通不暢會感到不滿。Sanjit Gill指出：“品牌有提供優質服務的責任，他們所累積的客戶數據可以提供更好(hǎo)(hǎo)、更個性化(huà)的溝通體驗，否則可能(néng)會讓消費者失去最初的關注，從長遠來看，可能(néng)還會失去客戶忠誠。”關于阿聯酋電商(shāng)更多支付方式，可點擊這裏進行了(le)解。