2018年，零售應用程序的使用時長創下(xià)曆史新(xīn)高。展望2019年，移動應用程序對推動零售業的增長和提升實體店(diàn)的客戶體驗至關重要。

3月(yuè)(yuè)4日，北美最重要的零售會議之一(yī)——第四屆Shoptalk在拉斯維加斯正式拉開帷幕，會議吸引了(le)成千上(shàng)萬名零售商(shāng)、投資者、營銷人(rén)員參加。作(zuò)爲全球最大的零售及電子(zǐ)商(shāng)務創新(xīn)大會，Shoptalk各場活動的交流話題包括《通過下(xià)一(yī)代移動體驗吸引客戶》、《全方位、無縫隙的實體和數字零售組織》、《對中國零售和電子(zǐ)商(shāng)務的概述》等。顯然，移動設備是2019年零售商(shāng)最關心的問題。

這種情況不難理(lǐ)解。App Annie最新(xīn)發布的《2019年度移動狀态報告》（2019 State of Mobile Report）顯示，2018年，全球購物應用的使用時長增長至180億小時，比2016年增長了(le)45%。其中，美國市(shì)場增長了(le)70%。與2016年相比，全球移動交互數量增加了(le)65%。未來，這一(yī)趨勢還将繼續。到2021年，超過75% 的電子(zǐ)商(shāng)務交易将通過移動設備完成。數據還表明，使用應用程序的消費者越多，他們在應用程序上(shàng)花費的時間就(jiù)越多(見下(xià)圖)。結論很簡單：移動應用程序可以帶來實實在在的營收增長。

2014年第一(yī)季度至2018年第四季度移動交易額及使用購物軟件時間

科技企業正以多種方式推動移動端業務的增長，如(rú)提高導購效率，簡化(huà)結賬時間，開展專門的限時搶購或特價促銷日活動，或者像漢堡王（Burger King）那樣，甚至利用地理(lǐ)位置标簽與麥當勞附近的顧客進行互動。爲了(le)吸引和留住顧客，零售商(shāng)正在絞盡腦汁搞創新(xīn)。

過去兩年全球主要市(shì)場購物軟件使用次數增長

以最有成效的創新(xīn)舉措之一(yī)——限時搶購爲例，從曆史上(shàng)看，爲了(le)增加其賀卡的銷售額，賀曼公司（Hallmark）曾積極推動母親節（Mother’s Day）和情人(rén)節（Valentines Day）等節日的增長。發展到現在，這些(xiē)節日裏又衍生(shēng)出網絡巨頭阿裏巴巴的光棍節（Singles’Day），亞馬遜的超級會員日Prime Day等，這些(xiē)限時搶購活動都非常重視移動端，這也(yě)讓這些(xiē)電子(zǐ)商(shāng)務巨頭獲利頗豐:光棍節爲阿裏巴巴帶來了(le)308億美元的營收，而亞馬遜Prime Day則售出了(le)1億件商(shāng)品。其他公司也(yě)注意到了(le)這一(yī)點，并積極采取行動: 爲了(le)提振感恩節後的市(shì)場人(rén)氣，航空公司和酒店(diàn)聯手推出了(le)“旅行日”（Travel Day Tuesday）折扣優惠活動。2018年，該活動吸引了(le)大量遊客參與。

對于零售商(shāng)來說，另一(yī)個亟待解決的問題是如(rú)何打通實體和數字零售世界的屏障。在美國，亞馬遜和阿裏巴巴等數字零售商(shāng)仍然比實體店(diàn)或那些(xiē)同時擁有實體店(diàn)和電子(zǐ)商(shāng)務産品的商(shāng)店(diàn)具有決定性優勢。在全球範圍内，數字零售商(shāng)的每位用戶的平均會話次數比實體店(diàn)的應用程序多1.5至3倍。不過，這種差距正在縮小。

許多公司正在利用移動設備來吸引客戶，并增強他們在實體店(diàn)的體驗。2018年，美國兩大實體零售商(shāng)巨頭沃爾瑪（Walmart）和塔吉特（Target）相繼将導購地圖添加到其應用程序内部，從而改善了(le)顧客體驗，并優化(huà)了(le)結賬效率。美國第二大室内裝飾材料零售商(shāng)勞氏公司（Lowe’s）順應了(le)增強現實技術的發展潮流，推出了(le)名爲Lowe’s Vision的視覺應用app，用戶登錄該應用後就(jiù)可以虛拟家中擺放(fàng)勞氏産品後的效果圖，甚至可以在虛拟現實中操作(zuò)電鋸。耐克（Nike）對其應用程序進行了(le)改進，使客戶能(néng)夠通過其應用程序預訂産品并到實體店(diàn)提貨，同時可以不用排隊，立即結賬。盡管數字零售商(shāng)仍然通過移動設備獲得更多的互動，但(dàn)實體店(diàn)的優勢在于個性化(huà)：POS系統提供商(shāng)Revel發現，顧客通過親身(shēn)購物體驗培養對品牌忠誠度的幾率，比通過在線購物體驗高出5倍。這也(yě)許是亞馬遜開設幾家實體書店(diàn)并收購全食超市(shì)（Whole Foods）的主要原因。移動設備對提升實體店(diàn)的人(rén)氣并改善顧客的購物體驗至關重要。

展望2019年，那些(xiē)能(néng)夠在網絡和實體店(diàn)不斷推陳出新(xīn)并實現雙豐收的公司将最終脫穎而出，而移動設備則是取得成功的必由之路(lù)。過去，數字和實體店(diàn)這兩個世界天壤之别，但(dàn)現在移動設備正在縮小這一(yī)差距。