法國電子(zǐ)商(shāng)務和遠程銷售聯合會近日發布報告，2018年法國電子(zǐ)商(shāng)務交易額達926億歐元，同比增幅達到13.4%。根據預測，到2019年底，法國電商(shāng)産業交易額将突破1000億歐元大關。該機構表示，在經濟增長面臨壓力的情況下(xià)，這一(yī)數據體現了(le)法國電商(shāng)行業的增長潛力和内生(shēng)活力。

　　法國電商(shāng)迅速發展，得益于其業态模式。法國電商(shāng)形态多樣，除綜合性商(shāng)城外，分(fēn)類電商(shāng)、官方網站(zhàn)、二手商(shāng)城等蓬勃發展，幾乎覆蓋了(le)所有零售門類。此外，還有網站(zhàn)專門提供旅遊、酒店(diàn)、餐飲等服務産品的銷售。由于電商(shāng)行業分(fēn)類明确，消費者購物也(yě)更有目标性。

　　法國電子(zǐ)商(shāng)務和遠程銷售聯合會總代表馬克·洛利維耶介紹，2017年以來，法國電商(shāng)基本形成了(le)跨國電商(shāng)巨頭與本土(tǔ)電商(shāng)雙主導的格局。盡管亞馬遜憑借30%的市(shì)場份額占據法國電商(shāng)頭把交椅，但(dàn)依托實體店(diàn)建立的法國本土(tǔ)電商(shāng)後勁十足，使得傳統零售加線上(shàng)銷售成爲法國電商(shāng)的主要模式。

　　法國大多數零售業巨頭都擁有線上(shàng)平台，在排名前15的電商(shāng)中，有7家是實力雄厚的實體零售企業，如(rú)電器(qì)商(shāng)城Darty、圖書與數碼商(shāng)城Fnac、家居商(shāng)城樂華梅蘭以及超市(shì)集團家樂福等。爲方便采購，傳統零售商(shāng)還爲消費者提供線上(shàng)支付，線下(xià)取貨服務。出于對實體店(diàn)的信任，法國消費者對這類購物網站(zhàn)格外青睐。

　　法國電商(shāng)産業的發展離不開制度的規範。法國《消費法》等法律對電商(shāng)賣家有嚴格規定。用戶網購全過程所享受的權益都有章可循。對個人(rén)隐私保護十分(fēn)嚴格，收集客戶信息必須獲得同意，未經客戶同意不得發送推廣郵件等。由于信息保護嚴格，記者雖然注冊了(le)10多個電商(shāng)賬戶，但(dàn)從未收到過惡意廣告短信或垃圾郵件。

　　《消費法》也(yě)對商(shāng)品配送及退換做出了(le)詳細規定。例如(rú)，訂單必須在一(yī)個月(yuè)(yuè)内完成配送，付款前商(shāng)家須告知最晚配送期限。買家在收到商(shāng)品後的14天内可以選擇退換貨，不需要額外的證明或費用，任何打折商(shāng)品、二手商(shāng)品、特價商(shāng)品都可以退換等。此外，在支付安全上(shàng)，如(rú)果買家遠程支付時遭遇欺詐等問題，商(shāng)家應負全責。

　　法國國家統計與經濟研究所的數據顯示，目前電商(shāng)銷售額僅占法國零售業銷售總額的9%，未來仍有很大開拓空間。洛利維耶認爲，未來電商(shāng)必須不斷創造差異化(huà)優勢，比如(rú)更精準的配送服務、采用新(xīn)科技優化(huà)網購體驗等，才能(néng)收獲更多訂單。記者在網購時注意到，爲吸引買家，很多電商(shāng)平台都推出了(le)快(kuài)速配送、當日達、季卡免郵等服務。還有一(yī)些(xiē)網站(zhàn)以智能(néng)虛拟換裝、試妝等科技手段提升網購體驗。

　　去年，法國新(xīn)成立了(le)2.18萬家電商(shāng)網站(zhàn)，電商(shāng)總數超過20萬家。盡管電商(shāng)網站(zhàn)數量龐大，但(dàn)87%的電商(shāng)交易額都來自5%的大型電商(shāng)。據統計，法國10人(rén)以上(shàng)的小企業隻有15%涉足電商(shāng)，10人(rén)以下(xià)的小微企業則不到10%。洛利維耶表示，如(rú)果法國中小微企業能(néng)夠加大電商(shāng)方面的投資，電商(shāng)産業将迎來更大發展。

　　（本報巴黎電） 

　　《 人(rén)民(mín)日報 》（ 2019年02月(yuè)(yuè)26日 18 版）