線上(shàng)購物者習慣通過評論來做出明智的購買決定，根據Better Business Bureau和Nielsen的一(yī)項調查，55%的人(rén)用在線評分(fēn)和評論來決定是否購買。

于是一(yī)些(xiē)第三方賣家爲了(le)提升銷售額，便通過購買虛假評論來改善搜索結果。且這種情況愈演愈烈。

爲了(le)瞞過亞馬遜的欺詐檢測，不法商(shāng)家變得越來越精明，他們會利用Facebook群組和Reddit帖子(zǐ)來尋找評論者。這些(xiē)評論是花錢買來的，就(jiù)像廣告一(yī)樣。

網絡安全公司New Knowledge的研究主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)表示:“現實情況是，對于某些(xiē)類别的産品，買斷虛假評論實際上(shàng)被視爲一(yī)種營銷支出。”

在美國占主導地位的電子(zǐ)商(shāng)務平台仍是亞馬遜，該公司銷售數億種産品，其中一(yī)半以上(shàng)的産品來自第三方賣家。今年這家電子(zǐ)商(shāng)務巨頭的股價上(shàng)漲了(le)40%，在9月(yuè)(yuè)份其市(shì)值曾短暫達到1萬億美元。

在亞馬遜網站(zhàn)和谷歌(gē)搜索結果中排名靠前，這對賣家來說意味着銷量的大幅提升。

一(yī)些(xiē)商(shāng)家已經開始爲正面評論付費，尤其是在亞馬遜的“黑色星期五”、“網絡星期一(yī)”等大型購物日之前。但(dàn)是亞馬遜也(yě)沒有放(fàng)任這些(xiē)虛假評論不管，它一(yī)直在積極檢測這些(xiē)造假賣家，因爲他們在逃避網站(zhàn)和客戶的注意方面變得越來越老練。爲了(le)解決這個問題，亞馬遜删除了(le)可疑賣家和假冒評論者的評論、産品甚至賬戶。

亞馬遜在一(yī)份聲明中表示:“我們非常認真地承擔這一(yī)責任，采取積極行動防止濫用評論，保護消費者免受濫用評論系統的不誠實家的傷害，從而捍衛評論的完整性。客戶可以每周7天、每天24小時舉報可疑評論，我們會調查每一(yī)項索賠。”

這家電子(zǐ)商(shāng)務巨頭也(yě)利用法律體系來遏制這一(yī)問題。它起訴了(le)超過1000名測評人(rén)，還對一(yī)些(xiē)第三方賣家提起訴訟。

目前，面對越來越多的虛假評價，有一(yī)些(xiē)機構也(yě)會采取一(yī)些(xiē)措施幫助買家辨别虛假評論。比如(rú)FakeSpot根據其評論在算(suàn)法上(shàng)的可信度給亞馬遜産品打分(fēn)，該網站(zhàn)還對TripAdvisor、Yelp和沃爾瑪(Walmart)的評論進行評分(fēn)；ReviewMeta通過網站(zhàn)運行Amazon URL會生(shēng)成一(yī)份總分(fēn)報告，以及經過調整的評分(fēn)，去掉它認爲“不自然”的評論。

看來，随着平台政策的收緊和買家辨别意識的增加，利用虛假評論來提升銷售額的行爲以後将變得越來越難。