德國是位于中西(xī)歐的聯邦議會共和制國家，人(rén)口約8300萬，比英國多出近1700萬，爲歐洲聯盟中人(rén)口最多的國家。德國爲世界第三大出口國及歐洲第一(yī)大經濟體，語言爲德語，互聯網覆蓋率爲83%，人(rén)均GDP接近5萬美元，在線消費者高達5200萬，是歐洲網民(mín)數量最多的國家。2017年，德國網購者在電商(shāng)網站(zhàn)的平均花費爲1515歐元。

       據歐盟統計局數據顯示，德國16-74歲人(rén)口中，網購人(rén)群占60%，高于歐盟平均水平，排位第二，僅次于丹麥。2017年與2016年相比，德國電子(zǐ)商(shāng)務增長了(le)9.5%，在線零售850億歐元。預計2018年底将增長至930億歐元。電商(shāng)市(shì)場潛力巨大，其中，服裝、書籍和電子(zǐ)産品是最受德國人(rén)青睐的三大品類。

       電商(shāng)前三甲占總銷量近一(yī)半

       據了(le)解，亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商(shāng)企業。2016年，亞馬遜德國站(zhàn)的銷售額約爲81億歐元，Otto（27億歐元）和Zalando（11億歐元）緊随其後。德國電商(shāng)企業100強清單上(shàng)，這三家電商(shāng)公司銷售額近120億歐元，相當于前100家電商(shāng)公司銷售總額的44%。

       有調查報告顯示，德國亞馬遜是其網民(mín)最愛消費的地方，其它九個德國本土(tǔ)電商(shāng)加起來的體量勉強勝過亞馬遜，這也(yě)再一(yī)次證明，進軍德國市(shì)場，還是要踏上(shàng)亞馬遜這塊絕佳跳(tiào)闆，使用亞馬遜FBA，以獲得更多流量。

       不過，FBA有不少需要解決的問題，對于海外賣家來說，最大的困擾是沒有清關服務和退貨服務。此外，重型産品，入庫有上(shàng)限。這些(xiē)都得通過第三方海外倉的特殊定制服務來解決，才能(néng)趨利避害。

       除了(le)亞馬遜占的份額比較大之外，德國本土(tǔ)電商(shāng)平台Otto,Zalando等也(yě)都在迅速發展。其中，Otto成爲僅次于亞馬遜的德國第二大B2C零售商(shāng)。OTTO擁有900萬活躍客戶，年齡主要在25-55歲之間，據悉，該網站(zhàn)62%的客戶是收入高于平均水平的已婚女(nǚ)性，覆蓋了(le)45%的德國家庭。

       退貨率高，産品描述很重要

       德國人(rén)非常嚴謹，對産品質量要求高，80%的德國人(rén)在購買前都會詳細閱讀銷售及售後服務條款。如(rú)果要決心打入德國電商(shāng)市(shì)場，切記要有清晰詳細的産品頁面、産品價格和退貨政策。

       Lengow法國樂售德國市(shì)場項目經理(lǐ)表示，“德國人(rén)在線購物時特别注重産品描述和其他用戶評價。而且，他們非常喜歡比價，26%的德國人(rén)喜歡用手機查看同一(yī)種商(shāng)品在不同店(diàn)鋪的價格。他們認爲，在網上(shàng)購買到物美價廉的商(shāng)品是一(yī)件非常有成就(jiù)感的事(shì)情。”

       同時，德國的退貨率高達50%，相比歐洲其他國家是最高的。這并不是因爲德國人(rén)難以取悅，而是由于消費者權益保護的監管條例嚴格，加上(shàng)受消費者行爲影響，很多人(rén)喜歡同一(yī)産品購買多個顔色和尺碼，收到、試用後，再退掉不想要的。所以，如(rú)果你準備進入德國第三方電商(shāng)平台，一(yī)定要完善退貨政策。有一(yī)個本地退貨地址十分(fēn)重要，這不僅能(néng)夠增加潛在客戶，還能(néng)控制退貨成本。

       1/4網購者進行跨境購物

       每個國家都有自己慣用的支付方式，德國也(yě)不例外。德國人(rén)最常用的四種支付方式是：未結清發票(piào)Invoice,PayPal, 信用卡和直接記賬。

       PayPal雖然在德國廣泛使用，但(dàn)在德國最常見的在線支付方式還是invoice，即收到賣家發來的付款通知後，消費者再按照上(shàng)面的金(jīn)額和賬号付款。

       在很多國家，直接記賬的方式被用于一(yī)些(xiē)經常性或定額的支付，如(rú)水電費賬單。但(dàn)在德國，直接記賬經常被用在一(yī)次性消費的交易中。對于商(shāng)家來說，這種方式處理(lǐ)費用低(dī)，而且可以直接轉入商(shāng)家的賬戶中。對顧客來說，直接記賬也(yě)較容易控制，而且對有争議的交易，也(yě)有避險機制。

       據悉，德國有58%的網購者是先下(xià)單後付款。此外，有65%的德國人(rén)習慣于使用信用卡支付，包括MasterCard,Visa和American Express.

       對物流服務要求高

       在整個德國市(shì)場中，顧客對配送費、速度以及多種配送方式的要求很高，此外還要能(néng)在配送過程中幹預，如(rú)改變配送地址或時間。消費者對于物流的期待随着市(shì)場的快(kuài)速推進而越來越高。

       據了(le)解，德國當地主要物流供應商(shāng)包括Depost（德國郵政）、DHL、DPD，90%的德國人(rén)喜歡送貨到家，77%的德國人(rén)希望下(xià)單後3-5内收到産品，配送方式及時間對他們來說至關重要。

       83%的消費者表示，他們會根據賣家的物流評價來決定是否購買一(yī)樣商(shāng)品。而且，55%的消費者認爲标準的送貨時間（3-5天）應該是免郵費的。

       具有國際競争力的稅收體系

       德國是擁有最具競争力稅收體系的大型工業化(huà)國家之一(yī)。企業的平均稅負在30%之下(xià)，某些(xiē)州的稅率特别低(dī)——最低(dī)低(dī)于8%。企業總體稅負在22.83%。德國嚴格避免雙重征稅(Double tax treaty).

       德國已經成爲歐洲僅次于英國的第二大電商(shāng)市(shì)場。但(dàn)相比英國和法國，德國電商(shāng)市(shì)場更加嚴謹，出口賣家想進入沒那麽簡單，不過，這也(yě)意味着競争相對不是那麽激烈，需要把服務做好(hǎo)(hǎo)才有機會深入。