這個總部位于澳大利亞墨爾本的時尚帝國，在19個國家開設了(le)7個不同品牌的1500多家門店(diàn)，亞馬遜澳洲站(zhàn)開通前，Cotton On就(jiù)對其在線業務進行大改造。

       這次改造将Cotton On旗下(xià)的所有品牌整合到同一(yī)個網站(zhàn)上(shàng)，并且越來越重視移動端網站(zhàn)。Cotton On也(yě)推出了(le)客戶忠誠計劃，以便能(néng)更好(hǎo)(hǎo)的利用數百萬的客戶基數。Cotton On擴展了(le)“click and collect（線上(shàng)下(xià)單，線下(xià)取貨）”服務，并成爲澳大利亞郵政“Shipster”服務的創始成員，消費者隻需支付一(yī)定的月(yuè)(yuè)費就(jiù)可以享受這項服務。所有這些(xiē)迹象表明，Cotton On會與電商(shāng)巨頭亞馬遜競争澳大利亞電商(shāng)市(shì)場。

       Cotton On集團電商(shāng)總經理(lǐ)Brendan Sweeney指出Cotton On還入駐了(le)其他市(shì)場的時裝電商(shāng)網站(zhàn)。Cotton On入駐東南(nán)亞時尚電商(shāng)平台Zalora和南(nán)非本土(tǔ)的時尚電商(shāng)網站(zhàn)Superbalist。但(dàn)是Sweeney指出Cotton On不會在美國等發達市(shì)場使用亞馬遜這種什(shén)麽都賣的網站(zhàn)進行銷售。Mr Sweeney說：“我們通過亞馬遜平台出售學到的經驗是：一(yī)個擁有合适客戶的時尚平台才能(néng)更好(hǎo)(hǎo)的展示我們的品牌。”

       Cotton On專注于創建自己的電商(shāng)網站(zhàn)和利用客戶數據，但(dàn)現在還在早期階段。

       Sweeney表示，亞馬遜将會給消費者帶來好(hǎo)(hǎo)處。澳大利亞零售商(shāng)正提升服務水平以應對亞馬遜的到來，例如(rú)電子(zǐ)零售商(shāng)JB Hi-Fi推出了(le)3小時的送貨服務，澳洲零售公司Woolworths在澳大利亞推出click&collect服務，Myer也(yě)推出了(le)自己的電商(shāng)網站(zhàn)。Sweeney表示，這些(xiē)零售公司的改變也(yě)迫使物流公司不得不改善他們的服務。Sweeney說：“亞馬遜将會促進每個人(rén)提高他們的業務，并希望推動澳大利亞配送和物流業務改善。亞馬遜絕對會讓更多的澳大利亞人(rén)成爲網購的常客，并幫助每個賣家開拓市(shì)場。”

       Cotton On推出了(le)它的忠誠計劃，忠誠計劃允許會員可以跨品牌積累和兌換積分(fēn)。Sweeney說：“忠誠計劃對我們而言是大解放(fàng)，随着我們在全球範圍内推出忠誠計劃，這将給我們帶來成熟的多渠道數據，并讓我們在對待客戶的方式上(shàng)更有針對性。”

       随着Cotton On 60%的銷售額來自移動端，移動端網站(zhàn)的易用性變得更加重要。“澳大利亞的手機普及率領先全球。毫無疑問移動端網站(zhàn)的流量超過了(le)電腦端，但(dàn)我們面臨的挑戰是讓移動端的用戶體驗做到電腦端那樣好(hǎo)(hǎo)，并提高轉化(huà)率。”

       去年黑五和網一(yī)期間Cotton On在澳大利亞推出了(le)新(xīn)的電商(shāng)網站(zhàn)。感恩節前後，美國購物活動吸引了(le)澳大利亞的消費者。Cotton On的網站(zhàn)流量也(yě)比去年增長了(le)60%。Sweeney稱，年終購物季期間Cotton On的網站(zhàn)轉化(huà)率比平時上(shàng)升20%，許多消費者由浏覽網站(zhàn)變成購買。Sweeney說：“我們所做的一(yī)切都是爲了(le)讓消費者能(néng)更簡單、更快(kuài)速與産品連接起來。我們已經大大簡化(huà)了(le)導航，增加了(le)子(zǐ)分(fēn)類，以及做了(le)很多工作(zuò)來測試用戶體驗。”