Lazada預計2018年200萬新(xīn)消費者将加入網購大軍，消費者每月(yuè)(yuè)網購的頻率将增長30%，從而推動馬來西(xī)亞電商(shāng)的總體發展。

據Lazada馬來西(xī)亞站(zhàn)的首席執行官Hans-Peter Ressel稱，“2017年對電商(shāng)來說是非凡的一(yī)年，尤其是對Lazada馬來西(xī)亞站(zhàn)來說，因爲我們在電商(shāng)的各個領域都取得成功。”

“我們通過有效的創新(xīn)調整了(le)物流系統，并爲賣家推出#EveryoneCanSell的項目，幫助他們發展在線業務。平台的SKU增長至1億，并通過引進知名品牌，産品數量增加3倍。”

“我們爲2017年12月(yuè)(yuè)12至14日的購物狂歡節取得的勝利感到激動不已，我們期待2018年及以後馬來西(xī)亞電商(shāng)能(néng)夠發生(shēng)革命性的改變。”

Lazada主辦的電商(shāng)座談會上(shàng)，Hans-Peter Ressel與Facebook馬來西(xī)亞主管Nicole Tan，聯同大馬郵政（Pos Malaysia Berhad）首席商(shāng)務官Nor Azizan bin Tarja及中小型企業機構（SME Corp）首席執行官Hafsah Hashim，共同預測2018年馬來西(xī)亞電商(shāng)市(shì)場的五大趨勢：

趨勢一(yī)：全球化(huà)将有助于中小企業（SMSs）的發展

馬來西(xī)亞的中小企業已經在數字化(huà)轉型中發揮巨大作(zuò)用。事(shì)實上(shàng)，1900多個中小企業已經加入最近成立的DFTZ（數字自由貿易區）來幫助他們在全球範圍内推廣其産品，并将他們的客戶範圍從3000萬擴大到6億。

預計到2018年，加入DFTZ的中小企業數量将達到4000個。Lazada的#EveryoneCanSell項目通過在每一(yī)階段爲中小賣家提供培訓和解決方案，将開展電商(shāng)業務的中小企業數量增加到占比45%。

趨勢二：社群電商(shāng)發展前景良好(hǎo)(hǎo)

社群電商(shāng)（Social commerce）是一(yī)場緩慢(màn)發展的革命。由于社群電商(shāng)主要是由年輕一(yī)代推動，所以年輕一(yī)代将會對消費者的購物決策産生(shēng)巨大的影響，尤其是在美容保健類産品、時尚産品以及電子(zǐ)産品等領域。

此外，随着55%的消費者會跟着視頻購物，像化(huà)妝教程、産品評論和烹饪演示等品牌視頻内容有了(le)20%的增長，這些(xiē)視頻将會促進消費者網購。

趨勢三：新(xīn)的産品種類和忠誠計劃将會增加回頭客

社群電商(shāng)需要與消費者不斷的互動。雜貨品、生(shēng)活日用品以及數字産品和服務将在2018年發生(shēng)翻天覆地的變化(huà)。從領先企業到整個行業，都會提供忠誠計劃來吸引資深網購消費者。

趨勢四：人(rén)工智能(néng)将重新(xīn)定義客戶體驗

人(rén)工智能(néng)在提供個性化(huà)和交互式購物體驗方面非常專業。配送中心和物流倉儲系統方面的創新(xīn)大大減少了(le)馬來西(xī)亞國内和國際的交貨時間。

事(shì)實上(shàng)，有說法稱，到2020年将會有85%的客戶互動類的工作(zuò)不需要人(rén)類來做。

AI将爲消費者提供一(yī)個更輕松便捷的客戶關懷體驗。

趨勢五：O2O的整合購物體驗

O2O購物體驗将改變消費者的購物方式。雖然越來越多的人(rén)習慣在線上(shàng)買書籍、鞋子(zǐ)和電子(zǐ)産品，但(dàn)是大部分(fēn)消費者還是選擇在實體店(diàn)購物。

預計2018年建立線上(shàng)業務的線下(xià)品牌數量将增長35%，爲消費者購物提供多個渠道。

一(yī)個可以預見的趨勢是除了(le)爲消費者提供便捷的購買和退貨方式，企業還将爲消費者提供多種支付方式，以完善多渠道購物體驗。