在如(rú)何提升客戶體驗、踐行“用戶至上(shàng)”的原則方面，亞馬遜從來都是不遺餘力、腦洞大開的。這不，根據外媒報道，亞馬遜針對線上(shàng)購買日用及生(shēng)鮮産品收貨時間長的痛點，在美國推出了(le)“即時取貨”（Instant Pickup）服務，旨在縮短消費者從訂購到取貨的時間。

       Instant Pickup服務是如(rú)何産生(shēng)的？

       據知情人(rén)士透露，從今年6月(yuè)(yuè)份亞馬遜以137億美元收購全食超市(shì)後，就(jiù)已經意識到，生(shēng)鮮産品的銷售很難從線下(xià)轉移到線上(shàng)。而且亞馬遜工作(zuò)人(rén)員通過調查得知，現在很多大學生(shēng)在購買一(yī)些(xiē)生(shēng)活用品和生(shēng)鮮類産品時，都不願在便利店(diàn)排隊，也(yě)不喜歡與   便利店(diàn)店(diàn)員多費口舌，而是更傾向于依賴智能(néng)手機搞定這一(yī)切。因此，亞馬遜先加州大學伯克利分(fēn)校(xiào)等5所大學内推出了(le)“Instant Pickup”提貨點服務。

       亞馬遜将進一(yī)步推廣Instant Pickup服務

       考慮到便捷貼心的服務是永遠不會被人(rén)們所拒絕的，亞馬遜計劃在年底前将Instant Pickup服務推廣至廣大的非大學地區，比如(rú)芝加哥林肯公園等公衆場所。

       其實，早在2015年，亞馬遜就(jiù)開始在美國開通取貨點服務，截至目前共開通了(le)22個美國取貨點，主要用于方便消費者當天取貨。而這次亞馬遜推出的“即時取貨”服務将依賴于這些(xiē)取貨點，并将在伯克利、洛杉矶、亞特蘭大、哥倫布、俄亥俄等地大範圍推廣。

       客戶通過Instant Pickup隻需兩分(fēn)鍾即可取到貨物

       有人(rén)認爲Instant Pickup服務是亞馬遜快(kuài)遞服務的進一(yī)步拓展。可亞馬遜學生(shēng)項目總監李普利?麥克唐納（Ripley MacDonald）卻表示，在Instant Pickup的設計過程中，亞馬遜并沒有任何經驗可以借鑒。Instant Pickup完全是根據學生(shēng)反饋而設計出來的。

       亞馬遜推廣了(le)Instant Pickup服務後，客戶隻需通過亞馬遜的移動應用程序即可在提貨點選擇包括學生(shēng)用品、零食飲料、手機殼、充電器(qì)等幾百個快(kuài)速銷售的小商(shāng)品。亞馬遜員工接到訂單後将在兩分(fēn)鍾内把商(shāng)品送至儲物櫃，而客戶則可以前往儲物櫃，通過掃描二維碼從儲物櫃中取貨，整個過程僅需要2分(fēn)鍾，而且完全不需要排隊或是與其他人(rén)交流。這種縮短了(le)取貨時間的便捷服務得到了(le)學生(shēng)們的普遍認可。

       Instant Pickup服務是亞馬遜進軍線下(xià)零售的新(xīn)布局？

       與實體零售商(shāng)相比，交貨時間一(yī)直是亞馬遜從電商(shāng)進軍線下(xià)零售的一(yī)大痛點，有相關媒體評論，Instant Pickup服務是亞馬遜繼開設實體書店(diàn)和收購全食超市(shì)後進軍新(xīn)零售最新(xīn)的一(yī)步。

       對亞馬遜稍有了(le)解的人(rén)都知道，亞馬遜爲了(le)縮短客戶取貨時間不斷做着努力，從Prime Now可以在一(yī)小時内收到貨到AmazonFresh Pickup在15分(fēn)鍾内收貨再到今天的Instant Pickup服務兩分(fēn)鍾内取貨，亞馬遜一(yī)直在做着各種嘗試。

       Morningstar的分(fēn)析師表示，Instant Pickup服務是亞馬遜更大規模進軍食品雜貨市(shì)場的一(yī)個自然延伸，“即時取貨”可以吸引更多消費者的小額消費。