在上(shàng)周剛剛落下(xià)帷幕的2017達沃斯世界經濟論壇期間，沃爾瑪全球總裁兼CEO董明倫(Doug McMillon)出席了(le)主題爲“零售未來”的圓桌會議，與業内同行及專家學者共同展望新(xīn)零售的未來。董明倫和業界同行一(yī)緻判斷人(rén)們生(shēng)活将因科技而改變，企業需要基于互聯網和新(xīn)技術，完成自内而外的全方位商(shāng)業重構。
　　其實，早在2015年10月(yuè)(yuè)，董明倫已經對零售業發展的新(xīn)趨勢有所洞察，提出了(le)沃爾瑪将緻力于爲顧客提供線上(shàng)線下(xià)無縫鏈接的購物體驗。這一(yī)理(lǐ)念同時下(xià)熱議的“新(xīn)零售”有異曲同工之處。
　　那麽經過短短一(yī)年多的時間，沃爾瑪在線上(shàng)線下(xià)融合方面走出了(le)怎樣的一(yī)條路(lù)呢(ne)？沃爾瑪正在将專業的電商(shāng)服務與其龐大的實體門店(diàn)體系相結合，重塑線上(shàng)零售的格局。沃爾瑪收購了(le)創新(xīn)電商(shāng)公司Jet.com，并與中國最大的線上(shàng)零售商(shāng)京東達成了(le)戰略合作(zuò)。這些(xiē)大膽的舉措讓沃爾瑪在美國和全球爲電商(shāng)服務的轉型做好(hǎo)(hǎo)準備。
　　随着對Jet.com的收購，沃爾瑪擴大了(le)美國國内的顧客群，并得以用新(xīn)的方式服務其原有的顧客。同時，通過與中國最大的線上(shàng)零售商(shāng)達成合作(zuò)，沃爾瑪能(néng)夠借助京東強大的物流配送網絡，在中國這個充滿機遇的全球市(shì)場鋪開業務。
　　打下(xià)數字化(huà)基礎
　　沃爾瑪已經通過Walmart.com擁有了(le)相當大的電商(shāng)規模，通過該網站(zhàn)銷售的商(shāng)品種類多達2300萬種。顧客在該網站(zhàn)上(shàng)直接下(xià)單後，可在沃爾瑪美國4600家門店(diàn)中的大部分(fēn)門店(diàn)進行自提，同時，網站(zhàn)爲50美元以上(shàng)的訂單提供免費送貨上(shàng)門服務。
　　“我們關注顧客所需所想，他們希望我們在線上(shàng)提供更豐富的商(shāng)品，同時也(yě)希望享受更便捷的送貨上(shàng)門和門店(diàn)自提服務。”Walmart.com全球市(shì)場平台高級副總裁塞思·比爾(Seth Beal)表示。無論是忙碌的時候還是賦閑家中，顧客都可以使用沃爾瑪的移動APP購買豐富多樣的商(shāng)品。去年，沃爾瑪增強了(le)APP的功能(néng)，包括APP主界面的新(xīn)體驗，以及更加簡單的品類内完成信息浏覽和導航，使得在APP上(shàng)購物更爲便捷。
　　這款移動APP同時也(yě)是在沃爾瑪實體門店(diàn)購物的利器(qì)。Walmart Pay的功能(néng)讓顧客無需掏出錢包即可在收銀台輕松結賬。實踐證明這款APP非常實用，過去一(yī)年以來，其在店(diàn)内的使用率上(shàng)升了(le)25%。
　　比爾還表示，移動應用和豐富的品類給沃爾瑪帶來了(le)更多的顧客。“有很多新(xīn)顧客正在Walmart.com上(shàng)購買我們以前不提供的商(shāng)品。”
　　購物籃新(xīn)思路(lù)
　　2016年8月(yuè)(yuè)，沃爾瑪宣布收購電商(shāng)網站(zhàn)Jet.com。Jet.com2015年7月(yuè)(yuè)一(yī)經推出，因其革命性的購物籃經濟學定價模式迅速吸引了(le)其他零售商(shāng)和行業分(fēn)析師的注意。Jet.com會激勵顧客做出利于降低(dī)零售商(shāng)供應鏈及物流配送成本的購物選擇。比如(rú)，顧客用信用卡支付會令Jet一(yī)類的電商(shāng)公司承擔更多成本，因此，Jet會将顧客通過借記卡支付節省下(xià)來的手續費回饋給顧客。如(rú)果顧客在一(yī)筆訂單中選擇可以一(yī)批送貨的商(shāng)品，而不是從不同的零售商(shāng)處購買，那麽就(jiù)可以在這筆訂單上(shàng)節省更多。顧客可以實時看到他們節省下(xià)來的開支，這讓他們在購物時多了(le)一(yī)種遊戲般的體驗。
　　Jet.com首席顧客官莉莎·蘭茲曼(Liza Landsman)稱：“我們顧客的客單價要高于行業平均值。”她還表示，和Walmart.com一(yī)樣，有越來越多來自城市(shì)的年輕消費群體使用Jet.com。
　　其他電商(shāng)網站(zhàn)往往是提前選擇提供某種商(shāng)品的零售商(shāng)，而Jet.com允許零售商(shāng)在其平台内設立自己的定價準則。例如(rú)，零售商(shāng)可以規定跨區域送貨的詳細收費标準，也(yě)可以規定顧客在購買多件商(shāng)品時享受的具體優惠。這讓不同零售商(shāng)爲争取每一(yī)筆顧客訂單而進行競争。
　　Jet.com将會作(zuò)爲沃爾瑪的業态組合的一(yī)部分(fēn)以獨立的品牌進行運營。比爾表示，沃爾瑪将會探索運用Jet.com的後端技術在其他平台拓展業務的機會和可行性。
　　推出零售新(xīn)模式
　　去年10月(yuè)(yuè)，沃爾瑪因宣布對中國最大線上(shàng)零售商(shāng)京東增持股份至約10%而登上(shàng)各大新(xīn)聞頭條。沃爾瑪在中國有超過400家門店(diàn)，這個舉措将幫助沃爾瑪在中國這一(yī)全球最大的電商(shāng)市(shì)場擴大業務範圍。
　　沃爾瑪的這項投資還包括在京東平台上(shàng)的沃爾瑪全球購官方旗艦店(diàn)銷售美國等進口商(shāng)品以及在京東開設山姆會員商(shāng)店(diàn)旗艦店(diàn)。目前，沃爾瑪在中國開設了(le)15家山姆會員店(diàn)。同時，沃爾瑪和京東還在京東到家平台上(shàng)推出了(le)訂單兩小時送達的服務，這項服務于2016年10月(yuè)(yuè)推出，之後迅速擴展到了(le)深圳、廣州、北京、上(shàng)海、成都、武漢等各大城市(shì)。随着沃爾瑪與京東到家平台進一(yī)步開拓，将有更多中國顧客有機會體驗沃爾瑪的這一(yī)便捷服務。
　　與京東的戰略合作(zuò)将讓沃爾瑪與中國數億手機用戶建立聯系。中國目前有13億手機用戶，根據京東的最新(xīn)财報，去年第三季度完成的訂單中有将近80%是通過移動端實現的。
　　“無論顧客是在我們的門店(diàn)還是通過他們的手機購物，沃爾瑪都在逐步爲中國顧客帶來無縫的購物體驗。”沃爾瑪中國電子(zǐ)商(shāng)務高級副總裁霍斯博(Ben Hassing)表示，“有很多人(rén)生(shēng)活或工作(zuò)的地方附近可能(néng)沒有沃爾瑪的實體店(diàn)，而京東覆蓋全國數億人(rén)的龐大物流網絡讓我們能(néng)夠快(kuài)速地滿足這些(xiē)顧客的需求。”
　　分(fēn)析師認爲，京東通過其自有的倉儲和配送網絡提供的當日達和次日達配送服務可以覆蓋超過6億消費者，這使得沃爾瑪在中國拓展線上(shàng)和實體門店(diàn)業務時更有優勢。
　　“中國的線上(shàng)零售是在包裹配送的物流基礎上(shàng)發展起來的，所有的訂單都是直接配送給消費者。要進入這個市(shì)場，建立一(yī)個能(néng)夠覆蓋全國的物流網絡，這在經濟上(shàng)是不可行的。”Shoptalk(全球零售及電商(shāng)創新(xīn)活動組織機構)首席全球内容官齊亞·丹妮爾·威哲(Zia Daniell Wigder)表示，“京東運營其自有的物流網絡，它現在能(néng)讓沃爾瑪接觸到數億網購用戶，這是短時間内在中國迅速拓展業務的一(yī)個好(hǎo)(hǎo)方法。”
　　威哲還表示，這個舉措對于沃爾瑪來說尤爲有利，因爲與美國相比，中國的零售市(shì)場更爲統一(yī)，隻有少數大型零售商(shāng)占領了(le)市(shì)場，遠超一(yī)系列規模小得多的零售商(shāng)。
　　消費者的反響非常好(hǎo)(hǎo)。“沃爾瑪在京東到家上(shàng)推出服務之後，我們購物就(jiù)很方便了(le)。”一(yī)位來自深圳的35歲主婦說道，“我們很喜歡兩小時送貨上(shàng)門的服務。”
　　沃爾瑪與京東進行戰略合作(zuò)、收購Jet.com以及擴展Walmart.com這幾個舉動背後有一(yī)個共通的思路(lù)，那就(jiù)是緻力于爲顧客提供無縫購物體驗的承諾。塞思·比爾強調，沃爾瑪之所以越來越關注電子(zǐ)商(shāng)務，是爲了(le)在線下(xià)和線上(shàng)都爲顧客提供更好(hǎo)(hǎo)的體驗。
　　“随着科技不斷改變人(rén)們的購物方式，我們看到消費者十分(fēn)青睐那些(xiē)讓他們的生(shēng)活更加輕松、并且幫助他們節省開支的事(shì)物。”比爾表示，“這就(jiù)是門店(diàn)體驗、APP和Walmart.com融合起來要實現的目标。”