科技媒體Tech in Asia報道，根據印度電商(shāng)領導力指數（Indian E-tailing Leadership Index）的調查報告，本季度亞馬遜印度仍然排在印度本土(tǔ)電商(shāng)Flipkart之後，位列第二， Flipkart繼續蟬聯第一(yī)。本次調查報告，由印度30個城市(shì)的7500名網購族參與。

專門從事(shì)電商(shāng)市(shì)場研究的咨詢機構RedSeer每年會發起4次“印度電商(shāng)領導指數”問卷調查（一(yī)個季度一(yī)次），其目的就(jiù)是要了(le)解在印度消費者心中到底哪家電商(shāng)才是消費者最愛，該調查的評價指标主要是品牌回憶與可信度、客戶滿意度、商(shāng)品種類的多樣性、售後服務等，但(dàn)這些(xiē)指标都不反應銷售業績。

Flipkart與上(shàng)個季度得分(fēn)相同，位居榜首。Flipkart在品牌回憶（brand recall，指消費者能(néng)夠在沒有任何提示的情況下(xià)回憶出的品牌名稱）上(shàng)的表現略有回升，其産品種類的多樣性和價格都更具競争力。但(dàn)調查發現，其售後體驗，如(rú)退款和退貨方面的得分(fēn)有所下(xià)降。

亞馬遜的得分(fēn)爲93分(fēn)，非常接近排名第一(yī)的Flipkart，其在品牌回憶的表現有所下(xià)降，在售後體驗方面也(yě)丢掉了(le)一(yī)些(xiē)分(fēn)數。

Paytm成最大赢家

在截至12月(yuè)(yuè)的這個季度，最大的獲益人(rén)不是Flipkart，也(yě)不是亞馬遜，而是Paytm。它巧妙地借助政府的非貨币化(huà)改革推廣其産品。該公司的得分(fēn)大幅上(shàng)升，從上(shàng)個季度的75上(shàng)升到82。

Paytm從淘汰舊币的政府号召中獲益，電商(shāng)玩(wán)家卻遭受了(le)挫折，因爲現金(jīn)交易在他們的業務中占據了(le)很大的比例。

三大電商(shāng)之一(yī)的Snapdeal分(fēn)數也(yě)提高了(le)，主要受益于與Paytm的競争對手Freecharge的合作(zuò)。但(dàn)真正的電商(shāng)戰場依然屬于Flipkart和亞馬遜。

亞馬遜離占領印度越來越近？

2016年1月(yuè)(yuè)，亞馬遜超過了(le)Snapdeal沖到了(le)印度第二，至今穩坐第二把交椅。而Flipkart由于管理(lǐ)層頻繁變動，投資者迫使其減少燒錢，令其銷售增長放(fàng)緩。

在此之後，Flipkart的問題隻增不減，估值縮水、行業資金(jīn)緊縮等一(yī)系列問題，導緻它遲遲無法進行新(xīn)一(yī)輪的融資。

當Flipkart自顧不暇的時候，亞馬遜立刻抓住了(le)機會。去年7月(yuè)(yuè)亞馬遜宣布将在印度市(shì)場投資30億美元。此前，亞馬遜已經在印度投資了(le)20多億美元。

亞馬遜在中國遠不及阿裏巴巴，這也(yě)意味着其在印度市(shì)場的占有率至關重要。亞馬遜作(zuò)爲進軍印度市(shì)場的後來者，比其本土(tǔ)對手Flipkart和Snapdeal晚了(le)好(hǎo)(hǎo)幾年。亞馬遜印度一(yī)直試圖收購Flipkart。

RedSeer咨詢公司在7月(yuè)(yuè)發布的《網絡零售報告》估計，印度前五大電子(zǐ)商(shāng)務公司持有大約80％的市(shì)場份額。其中，Flipkart占有大約50％的市(shì)場份額。但(dàn)這個數字正在萎縮，亞馬遜落後得不多。

9月(yuè)(yuè)，美國銀行發布的美林報告稱，從市(shì)場份額來看，亞馬遜将從2015年的21％提高到2019年的37％，将越來越逼近Flipkart。 Flipkart在2019年的市(shì)場份額預計爲44％。

Flipkart的投資者美國對沖基金(jīn)老虎環球（Tiger Global）去年6月(yuè)(yuè)将其前任總經理(lǐ)Kalyan Krishnamurthy派往Flipkart，今年1月(yuè)(yuè)9日，Flipkart發表聲明成，Krishnamurthy将任首席執行官，此舉可能(néng)幫助Flipkart以更好(hǎo)(hǎo)的姿态保住它第一(yī)的位置。

但(dàn)Flipkart的問題還遠遠沒有結束。最近，其電子(zǐ)錢包PhonePe因安全問題和違反公平競争被ICICI銀行屏蔽。Flipkart否認曾收到過這兩家公司關于這些(xiē)問題的投訴，并要求他們詳細解釋這一(yī)問題。