引言：全球電商(shāng)服務商(shāng)Twenga日前公布了(le)2015年電商(shāng)活動報告，并對2016年的消費趨勢做出了(le)判斷。報告指出，雖然歐洲互聯網用戶占居民(mín)比例已達73.5%，電商(shāng)潛力看似巨大，但(dàn)由于每個國家都有自己的特性，市(shì)場協調性欠佳是個不容小觑的問題。

        市(shì)場到底有多不協調？
        縱觀歐洲電商(shāng)，英國電商(shāng)滲透率最高。數據顯示，81%的消費者更習慣選擇線上(shàng)購物，丹麥、德國、法國的在線購買率也(yě)排在前列。而在南(nán)歐地區，希臘、葡萄牙、意大利等國，僅有1/3的消費者會選擇線上(shàng)購物。

2015年歐洲各國電商(shāng)滲透率
 

        線上(shàng)銷售額在零售市(shì)場中的地位
        盡管面臨着地域發展不平衡的問題，歐洲整體電商(shāng)規模仍在持續擴大。2014年，該區電商(shāng)銷售額同比增長18.4%，2015年同比增長18.6%。數據研究機構Retail Research預計2016年将繼續保持增長态勢，有可能(néng)錄得16.7%的增長率。
        從分(fēn)區來看，英國、德國、法國統治着歐洲線上(shàng)市(shì)場，這三個國家的電商(shāng)規模占歐洲線上(shàng)零售總額的81.5%，電商(shāng)在他們各自的零售市(shì)場也(yě)同樣占據重要地位。

2014-2016年英法德三國電商(shāng)銷售額在各自零售市(shì)場所占比率
 

        歐洲人(rén)最喜歡買什(shén)麽？
        受傳統的函購（指通過書信購買）模式影響，鞋服類别在歐洲市(shì)場最爲流行，電子(zǐ)、書籍類産品緊随其後。

歐洲購物類别Top3
 

        歐洲人(rén)想多久收到貨？
        物流方面，西(xī)班牙人(rén)對商(shāng)品送達時效要求最低(dī)，有1/4的消費者可以接受6天之内到貨，12%的消費者期望1-2天内便收到貨；而在荷蘭，要求1-2天内收到商(shāng)品的人(rén)數比例達32%。

期望1-2天内收到商(shāng)品的用戶占比
 

        意大利人(rén)最看重退貨服務
        對于售後服務，西(xī)班牙人(rén)、意大利人(rén)認爲退貨方便十分(fēn)重要，即使他們的退換貨比例要遠低(dī)于其他歐洲鄰國。

2015年歐洲消費者退換貨比例
 

        歐洲人(rén)最喜歡的支付方式
        支付方面，歐洲大多數國家流行使用信用卡或借記卡，PayPal在英國、荷蘭、法國、西(xī)班牙、意大利、德國較爲流行，票(piào)據結算(suàn)是德國人(rén)普遍使用的一(yī)種結算(suàn)方式，波蘭人(rén)則喜歡通過網上(shàng)銀行直接付款。

歐洲線上(shàng)購物各國流行的支付方式
 

        電商(shāng)賣家坦言 痛并快(kuài)樂着
        毫無疑問，歐洲是全球電子(zǐ)商(shāng)務鏈條中的重要一(yī)環，發展前景廣闊。從目前的規模和成就(jiù)上(shàng)看，法、德、英三國最爲突出，西(xī)班牙和波蘭也(yě)開始嶄露頭角，Retail Research預計2016年，電商(shāng)在這兩個國家很有可能(néng)加速發展，增長率有望達18.8%和17.7%。

        然而，歐洲線上(shàng)賣家坦言，在歐洲市(shì)場要想分(fēn)一(yī)杯羹，将面臨衆多挑戰。報告顯示，最讓他們頭疼的三大主要問題分(fēn)别是：新(xīn)用戶的獲取、網站(zhàn)盈利及來自其他平台的競争。