VUCA時代，零售消費發展遇到強阻力，行業在洗牌的同時，也(yě)爲企業帶來了(le)新(xīn)的發展契機。随着疫情防控形勢的變化(huà)，零售消費正在快(kuài)步複蘇、發展；商(shāng)業模式、技術也(yě)在進化(huà)、擴容。

億邦智庫立足零售行業實踐及多年一(yī)線跟蹤研究，于11月(yuè)(yuè)29日發布《2023雙十一(yī)暨未來零售發展研究報告》（下(xià)文簡稱“報告”），報告梳理(lǐ)2023年平台、品牌最新(xīn)動向，分(fēn)析零售應用的前沿商(shāng)業模式和技術趨勢，并搜羅一(yī)手雙11數據，盤點雙11消費走向，希望爲零售鏈條内商(shāng)家做出參考和借鑒。

01

平台爲争奪存量市(shì)場，業務場景同質化(huà)加重，各家平台在商(shāng)城、直播、短視頻電商(shāng)、線下(xià)小店(diàn)等方面進行全場景布局，以增強綜合競争力争奪存量市(shì)場，平台間業務界限進一(yī)步模糊。

消費者對于質價比的需求及直播電商(shāng)等新(xīn)興模式崛起分(fēn)流，倒逼平台齊向低(dī)價發力。除了(le)常規的折扣滿減優惠活動，各大平台在雙11也(yě)相繼推出自己的商(shāng)品補貼及特殊機制，圍繞供給、算(suàn)法、生(shēng)态協調和心智展開競争。在價格戰背後，是平台以用戶體驗爲先的消費心智搶奪之戰，而如(rú)何在低(dī)價、品質與服務做好(hǎo)(hǎo)平衡，也(yě)成爲平台未來打造差異化(huà)競争力的關鍵。

在内容質量方面，平台均在内容精細化(huà)、升維化(huà)、商(shāng)業化(huà)多點發力布局。以知乎爲例，現階段，第三産業從業者和高技能(néng)人(rén)才組成的“新(xīn)職人(rén)”人(rén)群價值凸顯，作(zuò)爲“新(xīn)職人(rén)”濃度最高的平台，知乎在今年全面開啓以該人(rén)群爲支點的全新(xīn)内容生(shēng)态建設及商(shāng)業化(huà)探索。雙11期間，知乎站(zhàn)内“雙 11”相關内容搜索量、互動量均爆發性增長，專業内容討(tǎo)論與商(shāng)家“品效銷”達成有機協同。消費者觸達、營銷有效性以及客單價層面均體現出知乎内容建設專業度及商(shāng)業變現價值，有效助力好(hǎo)(hǎo)内容出圈、決策鏈路(lù)縮短、商(shāng)家生(shēng)意增長。

02

2017-2022年，直播電商(shāng)的市(shì)場規模以CAGR 182%的速度增長，在網絡零售整體增長趨緩的環境下(xià)展現出了(le)蓬勃的生(shēng)命力；與此同時，直播電商(shāng)行業也(yě)正從粗放(fàng)型向精細化(huà)發展轉型。直播間的意義早已不限于“帶貨”，而是向深處延展，探索供應鏈、内容、服務的升維化(huà)與精細化(huà)。雙11期間章小蕙爲代表的重調性“慢(màn)直播”廣泛出圈、辛選以C2M模式孵化(huà)的20個品牌累計銷售額破億，展示了(le)直播電商(shāng)探索價值升級的新(xīn)範式。

另外，在行業紛争之下(xià)，直播機構紛紛求新(xīn)求變以期打造第二增長曲線。主播多平台運營模式今年得以深化(huà)，并通過矩陣化(huà)布局實現達播價值分(fēn)層；布局出海、延伸場域、自建APP業務成爲增量拓展新(xīn)渠道。超級主播IP品牌化(huà)、渠道化(huà)、價值平台化(huà)，不僅可以跳(tiào)脫單一(yī)平台流量分(fēn)發的桎梏，還能(néng)獲得獨立發展的主動權，并延長IP的生(shēng)命周期和價值。

辛選是當下(xià)超頭機構模式升級的代表。立足于“消費者體驗”核心戰略,辛選以自身(shēn)供應鏈優勢爲支點，不斷完善其前瞻性戰略、智慧型架構模塊和可落地的業務鏈條。辛選業務7大體系全面圍繞用戶提供可感知、強感知的優異消費體驗，逐步建立紮實的用戶消費信任心智。同時，依托在後端供應鏈多年的深耕與全鏈路(lù)的拓展布局，辛選分(fēn)别從品質、品牌和品類三方面縱向深挖内核，探索出直播電商(shāng)助推國貨、C2M賦能(néng)、科技興農的全新(xīn)可能(néng)性，構建核心價值壁壘。

左右滑動查看更多

03

零售行業内卷加劇，投入産出邊際效果下(xià)降，企業正協同産業鏈各方，在零售全鏈節點内尋求客源增長。以線上(shàng)線下(xià)融合建立全域觸點提升用戶觸達，全渠道交叉信息驗證提升營銷轉化(huà)，多種交易場景配合，随時随地營銷抓取消費者即時需求，再以靈活的營銷履約組合提升到貨實效，成爲提升商(shāng)品動銷有效手段。

與此同時，由品牌商(shāng)負責供貨、品宣，經銷商(shāng)采購鋪貨的傳統經銷模式正在面臨解構。傳統模式下(xià)，線上(shàng)品牌自營和經銷商(shāng)網店(diàn)/門店(diàn)形成競争關系，而品牌通過數字化(huà)打通線上(shàng)線下(xià)信息壁壘，将線上(shàng)流量和營銷能(néng)力與經銷商(shāng)線下(xià)近場履約能(néng)力相結合，構建起協作(zuò)型經銷關系。其間，供應鏈組織重心和交易場景從經銷商(shāng)向品牌遷移，經銷商(shāng)可以隻負責履約和服務，在減弱品牌自營和經銷商(shāng)渠道競争的同時，爲消費者提供更具效率的服務。

線上(shàng)線下(xià)一(yī)體化(huà)貫穿産業鏈各方，對零售整條産業鏈的協同協作(zuò)提出了(le)更高的要求。從生(shēng)産到履約，各節點各司其職，其中高時效性、高安全性的支付分(fēn)賬系統是協調各方利益的重要一(yī)環，品牌和平台基于數字化(huà)系統，快(kuài)速的将回款分(fēn)配給每一(yī)個參與方，保證整個鏈條的現金(jīn)流轉，保障線上(shàng)線下(xià)一(yī)體化(huà)順暢運作(zuò)。

左右滑動查看更多

04

“本地化(huà)”是本地生(shēng)活O2O的顯著特征，通過交易流程線上(shàng)化(huà)、履約配送便利化(huà)，提升本地供給能(néng)力，拓展消費者需求。站(zhàn)在消費複蘇的視角，本地生(shēng)活O2O的價值加速凸顯。近年來，O2O整體市(shì)場規模持續擴容，增速遠超網絡零售，而即時零售作(zuò)爲O2O到家業務的重要組成部分(fēn)增長顯著，近5年市(shì)場規模增速達到81%，預計其未來對 O2O 到家業務的貢獻率将持續提升，并有望拉動O2O整體市(shì)場規模的增長。

左右滑動查看更多

高速增長的本地生(shēng)活市(shì)場成爲互聯網巨頭們的必争之地，賽道競争随之白熱化(huà)。一(yī)方面抖音(yīn)、快(kuài)手等内容平台不斷向該領域發力，利用龐大流量池深度涉足本地零售;另一(yī)方面，阿裏、京東等電商(shāng)平台也(yě)通過同城即時配送、團購、次日達等場景持續加碼，加深對本地生(shēng)活布局。美團則上(shàng)線特價團購、通過布局内容生(shēng)态，加固本地零售護城河(hé)，并以“零售+科技”爲戰略指引，在人(rén)群、品類、場景拓寬服務邊界。

05

随着後疫情時代經濟和消費業态的全面回暖，中國消費市(shì)場被注入新(xīn)的活力，消費者理(lǐ)念也(yě)發生(shēng)了(le)相應的變化(huà)，可概括爲“健康化(huà)”、“理(lǐ)性化(huà)”、“個性化(huà)”、“潮流化(huà)”與“懶人(rén)化(huà)”。“以消費者爲中心”亦不再是空洞的口号，而是真正成爲零售發革的圭臬，全域聯通運營、全渠道一(yī)體化(huà)管理(lǐ)、定位國潮時尚、用戶導向戰略均是品牌更好(hǎo)(hǎo)服務消費者，占據心智的必要舉措。

左右滑動查看更多

左右滑動查看更多

左右滑動查看更多

06

在資本的推動下(xià)，大模型正在零售AI原有的應用場景下(xià)快(kuài)速延伸，推動零售“人(rén)”、“貨”、“場”全鏈升級。在“人(rén)”的服務層面，大模型大幅提升人(rén)機交互的效率和精準度，可生(shēng)成針對消費者個性化(huà)消費貨架和内容場景。在“貨”層面，大模型可應用于商(shāng)品生(shēng)産，精細化(huà)設備操作(zuò)和管理(lǐ)，針對特定産品類目縮短開發周期，并提升以外響應能(néng)力。在“場”層面，生(shēng)成式、自動化(huà)的AI逐步替代低(dī)門檻人(rén)工，提升營銷和運營效率。

當下(xià)，數字人(rén)正憑借高拟真度和低(dī)成本成爲真人(rén)主播的有效替補。在拟真度層面，數字人(rén)可以在表達中結合豐富的肢體動作(zuò)，如(rú)揮手、攤手、點頭、皺眉等，并通過毫秒(miǎo)級别的時間戳，結合多模态模型等技術，實現音(yīn)畫同步，讓用戶感受到更加真實的直播體驗。在成本層面，數字人(rén)直播簡化(huà)運營流程，無需場地準備、設備準備；無需真人(rén)出境，減少主播成本；數字人(rén)實時互動能(néng)力替代部分(fēn)場控及運營工作(zuò)，推動直播運營成本大幅下(xià)降。同時，數字人(rén)直播與AIGC、ChatGPT等新(xīn)興技術結合，輔助直播腳本準備、話術撰寫工作(zuò)，減輕工作(zuò)量。

左右滑動查看更多

從技術角度，輕量化(huà)一(yī)站(zhàn)式服務成爲當前零售數字化(huà)核心特征。零售渠道多元分(fēn)散，品牌長尾特征已顯，對衆多中小企業來說，數字化(huà)預算(suàn)不足，業務結構相對單一(yī)，而且并無相應的數字化(huà)團隊和管理(lǐ)團隊完成數字化(huà)建設、海量商(shāng)品SKU及多渠道管理(lǐ)，其自身(shēn)業務拓展能(néng)力也(yě)相對有限。因此數字化(huà)服務企業在提供輕量化(huà)、自動化(huà)系統之外，充分(fēn)整合資源，提供包含貨源、客源在内的生(shēng)态化(huà)服務也(yě)是當下(xià)重要的一(yī)環。

以慧策旺店(diàn)通爲例，慧策旺店(diàn)通形成了(le)面向不同線上(shàng)零售客群、場景的專業化(huà)産品矩陣，爲企業提供從營銷到履約再到決策的全方位數字化(huà)服務。在數字化(huà)之外，慧策旺店(diàn)通正積極參與推進産業數字化(huà)建設，配合多地方政府打造區域電子(zǐ)商(shāng)務服務平台，将數字化(huà)服務與公共服務配套、交易平台配套以及供應鏈生(shēng)态相結合，實現區域電商(shāng)産業強基提效。

在高效電商(shāng)履約的基礎上(shàng)，慧策旺店(diàn)通進一(yī)步延伸企業服務場景，基于旺店(diàn)通ERP多版本、旺店(diàn)通WMS等核心産品，通過“業财協同産品慧策·慧經營+供銷平台”支撐企業業務運營立體化(huà)。

左右滑動查看更多

附：雙11數據盤點

左右滑動查看更多

 點擊【閱讀原文】下(xià)載完整報告