國家郵政局近日發出通知，要求各寄遞企業切實做好(hǎo)(hǎo)寄遞服務保障工作(zuò)，有效助力疫情防控和經濟秩序恢複。

       通知指出，新(xīn)冠肺炎疫情發生(shēng)以來，郵政、快(kuài)遞企業在科學有效防控疫情的同時，穩步有序做好(hǎo)(hǎo)複工複産工作(zuò)，對落實“六穩”要求、保障經濟運行、保障群衆基本生(shēng)活以及做好(hǎo)(hǎo)疫情防控工作(zuò)出了(le)積極的貢獻，得到各界高度肯定。與此同時，部分(fēn)地區和企業存在防疫措施落實不到位、寄遞服務質量下(xià)降、售後服務不暢通等問題，引起社會關注。

       通知強調，各企業要按照地方黨委、政府疫情防控要求和國家郵政局疫情防控期間營業網點操作(zuò)規範，嚴格管控易發生(shēng)聚集性感染風險的場所和環節。要認真做好(hǎo)(hǎo)從業人(rén)員的疫情防護保障，切實落實相關政策，不得擾亂口罩等防護物資的正常配備和銷售工作(zuò)。進一(yī)步優化(huà)生(shēng)産作(zuò)業組織，确保辦公場所、處理(lǐ)中心、客服中心、員工宿舍、員工食堂等場所的疫情防控要求執行到位。

       通知強調，要加強全網組織調度，在做好(hǎo)(hǎo)疫情防控的前提下(xià)，切實保障人(rén)員、運力、設備等生(shēng)産能(néng)力。及時優化(huà)路(lù)由，努力确保郵件快(kuài)件不積壓、不滾存。加強對郵件快(kuài)件合理(lǐ)的時限管理(lǐ)和調度，優先處理(lǐ)因疫情造成的積壓件、問題件。要突出抓好(hǎo)(hǎo)投遞服務工作(zuò)，使用智能(néng)快(kuài)件箱投遞的，要事(shì)先征得用戶同意，并嚴格遵循服務規範。因疫情防控無法進入小區投遞的，要積極配合小區物業等單位在适當區域設置臨時投遞點。要在投遞前做好(hǎo)(hǎo)與用戶的溝通工作(zuò)，明确告知用戶郵件快(kuài)件自提和臨時投遞的準确位置。用戶集中取件的，要提醒并組織用戶保持合理(lǐ)距離，避免造成取件時人(rén)員聚集。對用戶未及時取件的，要做好(hǎo)(hǎo)二次通知。

       通知要求，要保障投申訴處理(lǐ)工作(zuò)的正常開展，鼓勵通過網站(zhàn)、熱線電話、公衆号、移動客戶端等途徑拓寬投訴處理(lǐ)渠道，優化(huà)投訴處理(lǐ)流程，保障用戶投訴及時受理(lǐ)。對疫情期間發生(shēng)的用戶投申訴，要做好(hǎo)(hǎo)用戶溝通，客觀說明情況。在國家郵政局支持企業複工複産、暫緩發布申訴考核結果的時間段内，嚴禁以疫情防控爲理(lǐ)由，故意降低(dī)服務質量，拖延、推诿處置用戶投申訴問題，忽視漠視用戶合法權益。

       通知強調，要嚴格執行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”。在複工過程中同步開展安全隐患排查治理(lǐ)，做好(hǎo)(hǎo)安全教育培訓，确保安全管理(lǐ)要求落實到每名員工。