疫情期間，孩子(zǐ)王配送業務和直播成績均保持增長，其中，配送訂單量較之前增長近4倍，而直播帶來的銷售業績也(yě)實現10倍增長，線下(xià)門店(diàn)也(yě)及時調整了(le)産品結構及營銷規劃。在這期間，孩子(zǐ)王都做了(le)什(shén)麽，又是怎麽做的呢(ne)？
到家業務升級 員工與同城快(kuài)遞一(yī)起搞配送
2月(yuè)(yuè)12日，孩子(zǐ)王宣布，将本地門店(diàn)提供的店(diàn)配速達業務升級成爲“孩子(zǐ)王到家”服務産品，并覆蓋全國150多座城市(shì)的近350家數字化(huà)門店(diàn)。
據了(le)解，用戶在孩子(zǐ)王APP、小程序、微信社群下(xià)單後，由附近的孩子(zǐ)王門店(diàn)在店(diàn)内進行分(fēn)揀、打包并提供配送到家服務。其中，配送範圍在3公裏内由員工送貨，當日可達；配送範圍在3公裏外通過同城快(kuài)遞配送，48小時内送達，配送服務可實現全程“無接觸”。
在員工配送方面，面對特殊時期門店(diàn)單量驟增的情況，門店(diàn)員工自發将私家車臨時改裝成“孩子(zǐ)王到家”愛心專列，許多門店(diàn)員工家屬、孩子(zǐ)王分(fēn)部及總部管理(lǐ)層也(yě)加入配送。據統計，2月(yuè)(yuè)12日至2月(yuè)(yuè)17日期間，9285輛“孩子(zǐ)王到家”愛心專列已經爲近百萬母嬰家庭提供配送服務。
在同城快(kuài)遞方面，目前孩子(zǐ)王已與美團外賣、京東、順豐快(kuài)遞展開合作(zuò)。具體來講，孩子(zǐ)王與快(kuài)遞方面的合作(zuò)形式可以分(fēn)爲2種。第一(yī)，員工配送+美團外賣形式，這種方式主要服務于黑金(jīn)會員和加急單；第二，面向配送範圍在3公裏以外的訂單，孩子(zǐ)王将通過京東或順豐，将商(shāng)品直接寄送至消費者手中。
疫情發生(shēng)後 直播業績實現10倍增長
除配送服務外，孩子(zǐ)王在近期也(yě)看到了(le)全渠道建設和社群經營的重要性。2019年12月(yuè)(yuè)份，孩子(zǐ)王上(shàng)線直播小程序，該平台依托于全國門店(diàn)拓展出的30000多個社群，通過前期預熱宣傳、直播推廣、直播建群精準維護等手段進行推廣。
目前，孩子(zǐ)王的直播主要包括商(shāng)品類直播和服務類直播兩種形式。在商(shāng)品類直播中，門店(diàn)會采取“雲逛街”或大促主推直播的模式。在“雲逛街”中，門店(diàn)主播會爲消費者展示每一(yī)列貨架，并告訴會員商(shāng)品活動信息和價格，如(rú)果有用戶需要購買，門店(diàn)将立即上(shàng)架鏈接，用戶拍下(xià)鏈接後由“孩子(zǐ)王到家”服務送至消費者手中；大促主推直播中，各門店(diàn)将結合主推商(shāng)品定向開展選品直播。在服務類直播中，主播将結合孩子(zǐ)王育兒顧問和育兒專家的資源，開展育兒知識類直播，幫助會員解答(dá)育兒問題。
在疫情爆發期間，用戶線上(shàng)購買需求增長，爲解決用戶不能(néng)到店(diàn)購物的問題。2月(yuè)(yuè)2日-2月(yuè)(yuè)9月(yuè)(yuè)，孩子(zǐ)王對全國門店(diàn)每天進行連續8場、每場1小時的直播培訓，培訓内容包括：如(rú)何快(kuài)速使用直播工具、如(rú)何推廣産品，以及直播技巧等等。
近期，孩子(zǐ)王全國門店(diàn)組織員工展開線上(shàng)直播，每天每店(diàn)至少開播2場。截至目前，孩子(zǐ)王已開展近千場門店(diàn)直播，服務近百萬用戶，直播帶來的銷售業績在疫情發生(shēng)後實現了(le)10倍的增長。
調整産品結構 搭建抗擊肺炎信息與服務平台
受疫情影響，孩子(zǐ)王關閉全國2/3門店(diàn)。截至2月(yuè)(yuè)18日10點，全國範圍内的104家孩子(zǐ)王門店(diàn)保持正常營業。孩子(zǐ)王方面表示，對所有營業門店(diàn)每日進行3次清潔消毒，員工進出實行體溫檢測并全程佩戴口罩，商(shāng)品在配送前需經過殺菌處理(lǐ)後才能(néng)打包，配送人(rén)員需佩戴防護用品，且保持全程“無接觸配送”。
疫情發生(shēng)後，孩子(zǐ)王調整部分(fēn)産品結構，着重推廣消毒類、防護類商(shāng)品，還将銷售重心傾向于增加抵抗力的營養品上(shàng)；玩(wán)具方面，由于寶寶無法出門，孩子(zǐ)王也(yě)主推了(le)一(yī)些(xiē)親子(zǐ)陪伴類的玩(wán)具和圖書。
在整體營銷規劃上(shàng)，門店(diàn)弱化(huà)了(le)周末的概念，保持每日活動的連續性；在資源投入上(shàng)，也(yě)重點傾斜“孩子(zǐ)王到家”門店(diàn)配送和線上(shàng)渠道。
同時，2月(yuè)(yuè)4日，孩子(zǐ)王搭建的抗擊肺炎信息與服務平台正式上(shàng)線，可爲母嬰童群體用戶提供疫情預防和孩子(zǐ)王相關商(shāng)品、育兒服務、健康咨詢和門店(diàn)物流等信息，滿足母嬰群體在疫情期間的相關需求。
此外，孩子(zǐ)王方面表示，這次疫情過後，線上(shàng)消費場景以及線下(xià)體驗場景會更加明顯，這正是加強全渠道服務練兵的好(hǎo)(hǎo)機會，孩子(zǐ)王将在傳統門店(diàn)以外的線上(shàng)戰場，大力通過APP、小程序、社群、孩子(zǐ)王到家門店(diàn)配送、直播等互聯網工具實現交易的線上(shàng)促成。
