8月(yuè)(yuè)31日，在2019思路(lù)零售數字化(huà)進化(huà)者大會上(shàng)，孩子(zǐ)王副總經理(lǐ)兼CTO何輝發表了(le)題爲《搭建私域流量重構品牌與用戶連接》的主題演講。會中，他表示，孩子(zǐ)王以經營會員爲核心，90%以上(shàng)會員來自線下(xià)門店(diàn)。圍繞場景、内容、關系、數字化(huà)來經營會員，可以提升單客産值。
2019思路(lù)零售數字化(huà)進化(huà)者大會定于2019年8月(yuè)(yuè)30-31日在上(shàng)海龍之夢大酒店(diàn)舉行，由億邦動力、思路(lù)網主辦，善物派.數字化(huà)進化(huà)營聯合主辦。據了(le)解，善物派是億邦動力旗下(xià)聚焦數字化(huà)增長的遊學社群。本次大會主題爲“重生(shēng)”，意在利用數字化(huà)加持，助推企業進化(huà)。
孩子(zǐ)王副總經理(lǐ)兼CTO何輝
何輝表示，孩子(zǐ)王從成立之初就(jiù)把公司定位一(yī)家深度經營會員的企業，會員有情感、有需求，我們一(yī)直在進行會員經營，和會員建立各種連接，不斷滿足他們的需求。
随着競争、存量和新(xīn)增流量的枯竭，企業都在向經營存量轉彎。何輝認爲，企業不得不去開放(fàng)一(yī)些(xiē)可以挖掘會員的東西(xī)，所以他們希望可以有一(yī)些(xiē)産品和工具來更好(hǎo)(hǎo)地進行私域流量的運營，實現跟會員的連接。
“孩子(zǐ)王過去10年中，一(yī)直在經營C端的流量，目前來看C端的流量相對來講經營得還可以，但(dàn)是如(rú)何持續經營，是一(yī)個難題。”何輝說，我們希望在我們的平台裏，可以給每一(yī)個品牌商(shāng)、合作(zuò)夥伴開放(fàng)一(yī)個小小的私域空間。
據何輝介紹，孩子(zǐ)王自2009年在南(nán)京成立，在購物中心開3000-5000平米的母嬰童一(yī)站(zhàn)式的消費、社交的店(diàn)鋪。其中，大概三分(fēn)之一(yī)的面積用于與會員互動，還有三分(fēn)之一(yī)的面積用于出租，比如(rú)說租給早教等與母嬰成長相關的産業。2009年開始經營的第一(yī)家店(diàn)，就(jiù)已經實行會員制了(le)。
“目前，我們在全國有300個大型的數字化(huà)全渠道門店(diàn)，覆蓋16個省，3個直轄市(shì)，擁有近3000萬會員。其中，大概90%的會員是來自于門店(diàn)。”何輝表示，我們在流量這件事(shì)情上(shàng)從來沒有花過一(yī)分(fēn)錢，這兩年我們越來越強調的是全渠道、數字化(huà)，越來越強調的是服務。
關于私域流量，何輝稱，孩子(zǐ)王内部認爲有四要素，分(fēn)别是場景、關系、内容、數字化(huà)。
其中，數字化(huà)讓會員進店(diàn)可以擁有更好(hǎo)(hǎo)的購物體驗，使用戶的粘性更高。那麽，孩子(zǐ)王是怎樣改善的呢(ne)？何輝說：“首先，用戶進店(diàn)以後，會在電子(zǐ)屏幕上(shàng)看到商(shāng)品數字化(huà)的視頻，看到别人(rén)購買商(shāng)品的評價。因爲有了(le)數字化(huà)，店(diàn)鋪将重塑整個服務流程。”
在經營場景上(shàng)，孩子(zǐ)王有門店(diàn)，另外有一(yī)個主APP，兩個微信公衆号，以及5000名育兒顧問，每個店(diàn)每年還會組織1000場固定活動。
他介紹，圍繞這些(xiē)場景、内容，我們構建了(le)幾個關系，滿足用戶與消費者的商(shāng)品需求。孩子(zǐ)王和用戶之間的關系就(jiù)是品牌和會員之間的關系，數字化(huà)是後台關系建立的支撐、記錄和映射。
從2015年開始，孩子(zǐ)王在數字化(huà)上(shàng)投入不少。他表示，我們今天已經圍繞孩子(zǐ)王的和新(xīn)生(shēng)産要素，包括商(shāng)品、庫存、訂單、交易、育兒顧問、互動活動建立了(le)一(yī)套完整的中台系統。所謂的中台系統就(jiù)是能(néng)夠把這些(xiē)生(shēng)産要素全部數字化(huà)地在線呈現，意味着消費者可以通過APP或者小程序前端界面，自主進行服務、資助服務。
“今天，我們想要建立一(yī)套機制，把我們自己變成一(yī)個平台。所以，我們将在門店(diàn)裏把流量開放(fàng)給我們的品牌商(shāng)，開放(fàng)給合作(zuò)夥伴，按照我們的規則更好(hǎo)(hǎo)地經營我們的流量和會員。”
何輝認爲，今天的數字化(huà)可以分(fēn)幾個階段：第一(yī)個階段是信息化(huà)階段；下(xià)一(yī)個階段是生(shēng)态化(huà)的階段，就(jiù)是把C端後面提供需求的B端引入進來。
他強調，未來的零售或者是企業，邊界會慢(màn)慢(màn)消除，很多企業會消失，留下(xià)的将是一(yī)個又一(yī)個的生(shēng)态，或者是一(yī)個又一(yī)個平台。在平台的兩端，連接着消費者和爲這些(xiē)消費者提供需求的服務商(shāng)、品牌商(shāng)。
在未來，孩子(zǐ)王首先要做的是經營好(hǎo)(hǎo)會員；第二，要有一(yī)個觸點的産品體系，産品體系能(néng)夠深入到會員的各種場景。同時，在平台上(shàng)還要有評價體系、獎懲機制；此外還需要建立招商(shāng)、培訓、成長體系以及内部的分(fēn)錢體系，就(jiù)是内部計價與虛拟的賬戶體系。何輝說道。“我覺得零售會變成一(yī)個生(shēng)态，這個生(shēng)态連接C和B，最終的核心原則就(jiù)是企業能(néng)夠聚攏一(yī)堆會員，不斷經營這些(xiē)會員，爲做生(shēng)意的人(rén)提供服務。”
