既然有了(le)二維碼，那還需要刷臉支付嗎？當兩代“蜻蜓”和一(yī)隻“青蛙”攪動刷臉支付市(shì)場，許多人(rén)不免生(shēng)出這樣的疑問。

       二維碼：革命的“禍首”

       據中國連鎖經營協會2018年報告顯示，移動支付技術在便利店(diàn)已普及，而在其中，超過50%的樣本企業的移動支付占比大于30%，微信與支付寶共占到了(le)95%以上(shàng)。

       在移動支付普及、線上(shàng)線下(xià)建立聯系這件事(shì)上(shàng)，二維碼其實功不可沒。

       在此之前，線上(shàng)的歸線上(shàng)，線下(xià)的歸線下(xià)，兩者互不相幹，頗有楚河(hé)漢界的架勢。在當年能(néng)跨過這條界線的，少之又少。比如(rú)在前新(xīn)零售時代，2005年成立的拉卡拉及衆多同類企業，倚靠的都是刷卡這門生(shēng)意。

       後來，兩個解決方案開始出現在大家眼前，一(yī)個是二維碼支付，另一(yī)個則是NFC支付。不過兩者都有同樣一(yī)個邏輯來支撐，用傳播學祖師麥克盧漢一(yī)句有名的話講就(jiù)是，工具即人(rén)的延伸。當人(rén)越來越習慣于手機，手機也(yě)就(jiù)不知不覺地成爲了(le)身(shēn)體的一(yī)部分(fēn)。在技術條件成熟的基礎上(shàng)，将手機變爲人(rén)的錢包，就(jiù)成爲再水到渠成不過的事(shì)情。

       不同的是，相比起NFC來，幾乎不涉及硬件改造的二維碼，明顯要更輕一(yī)些(xiē)。于是當政策開閘，短短幾年的時間，二維碼上(shàng)的生(shēng)意便幾乎革掉了(le)錢包的命。而與此同時，從前互不相幹的線上(shàng)線下(xià)生(shēng)意，也(yě)開始建立起了(le)一(yī)點聯系。

       從前封閉的兩個業态，就(jiù)好(hǎo)(hǎo)似閉關鎖國的兩國，一(yī)旦出現縫隙實現互通，改變也(yě)就(jiù)會源源不斷了(le)。

       新(xīn)一(yī)代消費者渴求一(yī)緻性消費體驗

       在2017年，網絡購物市(shì)場交易規模已達7.18萬億，同比增長32.2%。一(yī)個顯著的現象是，如(rú)今線上(shàng)消費正被越來越多的人(rén)接受并成爲習慣。

       新(xīn)業态的出現，除技術上(shàng)的推動外，消費心理(lǐ)的變化(huà)也(yě)不容忽視。新(xīn)一(yī)代的消費者，從小被屏幕所包圍，舉手投足皆有其印記。所以也(yě)就(jiù)可以理(lǐ)解，當新(xīn)一(yī)代的消費人(rén)群出現，新(xīn)的線上(shàng)消費習慣養成，新(xīn)的問題也(yě)開始随之出現。

       比方說，線上(shàng)消費的流程通常是挑選商(shāng)品，自動結算(suàn)。到了(le)線下(xià)，其他環節暫且不提，挑選商(shāng)品，到了(le)最後還得分(fēn)拆爲一(yī)件一(yī)件統計，再進行結算(suàn)，兩相對比起來，就(jiù)顯得冗餘不少。更何況，相比起線下(xià)場景如(rú)傳統超市(shì)排隊長、結賬慢(màn)等諸多問題，線上(shàng)消費的實際體驗就(jiù)要舒适很多。

       新(xīn)一(yī)代的消費者，會期望不管是在線上(shàng)還是線下(xià)，都能(néng)獲得一(yī)緻的體驗感。比方說，線上(shàng)消費的流暢度是否能(néng)在線下(xià)實現，線下(xià)是否又能(néng)把傳統問題較好(hǎo)(hǎo)解決？從前習以爲常的事(shì)，當消費習慣出現變化(huà)，便變得存疑起來。

       說到這，事(shì)情是不是就(jiù)變得熟悉起來。在大洋彼岸，Amazon go打響了(le)第一(yī)槍，無需結賬台，無需排隊，創造Just Walk Out的體驗，如(rú)果說說二維碼讓手機成爲了(le)錢包，那刷臉支付則索性讓錢包這個東西(xī)都直接革掉。而這也(yě)點燃了(le)國内的新(xīn)零售浪潮，不過從後來的情況來看，作(zuò)爲源頭的焦點事(shì)件，并沒有與随後的發展形成一(yī)緻。

       一(yī)方面有成爲風口的新(xīn)零售裹挾太多的因素，一(yī)方面國内的現實環境制約也(yě)不容忽視。比方說，在國外自動售貨機已經有較好(hǎo)(hǎo)的普及量，國内似乎存在一(yī)個很大的增量市(shì)場，以及結賬台在國内甚至都少有推廣，更何談無人(rén)店(diàn)的落地難度？在國内不少中間業态都存在很大的想象空間，舍近求遠似乎并不明智。

       降本提效，提供極緻的用戶體驗，通常被認爲是新(xīn)零售的核心問題。在這件事(shì)上(shàng)，衆多企業都前仆後繼，時間越來越少，場景越來越近，效率越來越高，在零售煥新(xīn)的背景下(xià)，人(rén)們的消費體驗也(yě)得到了(le)全方位升級。刷臉支付，也(yě)是在這樣一(yī)個背景下(xià)的産物。

       大市(shì)場下(xià)的刷臉支付

       支付寶30億元補貼刷臉支付，而微信支付的軍備競賽也(yě)毫不懈怠。

       支付寶與微信的刷臉大戰，被許多媒體形容爲線下(xià)流量入口的争奪大戰。其中一(yī)個邏輯也(yě)挺簡單，前者受困于打開率卻在社交上(shàng)遭遇滑鐵盧，無需依賴打開即能(néng)完成支付，當然足夠振奮。而對後者來說，巨頭相争，非此即彼，這場戰争自然也(yě)不能(néng)敗。

       計算(suàn)機學習人(rén)臉，計算(suàn)機學習的人(rén)臉越多，對于辨識的精度就(jiù)會越大。如(rú)果簡單陳述刷臉支付這項技術，其實是典型的基于計算(suàn)機視覺以及深度學習的範例。

       而刷臉支付這門生(shēng)意有何奧妙，同二維碼之于現金(jīn)支付一(yī)樣，體驗上(shàng)的先鋒感不必贅述。作(zuò)爲微信支付的設備供應商(shāng)，據織點智能(néng)介紹，其對标支付寶“蜻蜓”的産品FaceBox，整合了(le)人(rén)臉識别攝像頭，不僅支持刷臉支付，還支持商(shāng)家的會員整合功能(néng)，能(néng)提供無感會員識别功能(néng)，而這是很多商(shāng)戶所需要的。

       來自中國連鎖經營協會的另一(yī)個數據顯示，在樣本企業中，目前僅有40%建立自己的會員體系，而其會員消費則占比35%。

       所以就(jiù)連支付寶“蜻蜓”的宣傳上(shàng)也(yě)會說，傳統零售門店(diàn)的會員數字化(huà)管理(lǐ)一(yī)直是傳統零售門店(diàn)的短闆，而新(xīn)零售的方向則爲線上(shàng)線下(xià)零售的一(yī)體化(huà)融合提供了(le)新(xīn)的可能(néng)：針對用戶，蜻蜓所具備的人(rén)臉識别技術，可以用數字化(huà)讓客戶更加透明，畫像更加清晰。

       在從前的線下(xià)消費場景下(xià)，商(shāng)家與客戶的互動局限在到店(diàn)的狀态下(xià)，也(yě)就(jiù)是說，隻有将它導流到店(diàn)裏面，互動才能(néng)發生(shēng)。所以能(néng)不能(néng)實時地捕獲到消費者，并與之産生(shēng)互動呢(ne)？這是傳統零售的又一(yī)個問題。依靠刷臉支付打通會員環節，便成爲個不錯的解決方案。

       市(shì)場大有可爲，而明眼人(rén)也(yě)可瞧見，這些(xiē)也(yě)都是在Amazon go模式落地之前，在中國市(shì)場上(shàng)有效的實際應用。至于Amazon go模式，據織點智能(néng)介紹，“因爲成本問題，這樣的門店(diàn)還不能(néng)大規模複制”，就(jiù)拿其自己所做的“拿了(le)就(jiù)走”門店(diàn)來說，門店(diàn)内應用到的商(shāng)品重力感應貨架、刷臉支付設備以及追蹤店(diàn)内消費者購物路(lù)徑的攝像頭、傳感器(qì)就(jiù)是主要成本。“現在做這個demo店(diàn)，代表了(le)智能(néng)零售的技術高峰，可以說是“炫技”用的”。

       “炫技”是一(yī)方面，實際的應用則是另一(yī)方面。技術的應用本就(jiù)是節省那些(xiē)簡單而重複的勞動，讓這些(xiē)資源能(néng)合理(lǐ)配置到需要的地方。

       在未來，伴随着老齡化(huà)與少子(zǐ)化(huà)問題的加深，人(rén)工成本勢必會越來越高。比方說，在國内，除開收銀員外，爲了(le)緊把門口，在沒有收銀台的出口勢必還站(zhàn)着一(yī)個商(shāng)場保安。而當技術成熟應用後，大約一(yī)個人(rén)平均能(néng)管理(lǐ)三個智能(néng)結賬台，冗餘的人(rén)力省去了(le)不說，因爲未來商(shāng)場的收銀位置選擇也(yě)可能(néng)會變得更加智能(néng)，随買随結，排隊難的問題說不定也(yě)會得到良好(hǎo)(hǎo)解決。

       說到底，刷臉市(shì)場還是個新(xīn)興市(shì)場，先入局的企業是否會依靠先發優勢占領市(shì)場，或是被後來者彎道超車？在如(rú)今看來，都是未可知的事(shì)情。

       而回到本質看問題，對于企業來講，通過科技的賦能(néng)讓企業能(néng)夠更多去關注本質的産品，怎麽提高服務，提高産品本身(shēn)的功效，當然更是需要關注的問題。刷臉支付下(xià)是否會誕生(shēng)一(yī)個大市(shì)場，不如(rú)拭目待之。