商(shāng)務部舉辦媒體吹風會，宣布将于4月(yuè)(yuè)28日-5月(yuè)(yuè)10日，與國家郵政局、中國消費者協會以倡導品牌消費、品質消費爲目标組織指導開展“雙品網購節”活動。期間，國家郵政局市(shì)場監管司司長馮力虎發表了(le)主題講話。

       馮力虎指出，近些(xiē)年我國快(kuài)遞業取得了(le)長足的發展。數據顯示，2018年我國快(kuài)遞業務量已經達到了(le)507億件，對全球快(kuài)遞業增長的貢獻率達到40%，超過美、日、歐等發達經濟體總和。在此背景下(xià)，國家郵政局與商(shāng)務部共同組織開展本次“雙品網購節”，是落實黨中央國務院關于培育新(xīn)的消費增長點的重要舉措，是電商(shāng)和快(kuài)遞協同發展方面的進一(yī)步深化(huà)。

       據悉，本次網購節期間郵政快(kuài)遞行業将突出以下(xià)服務特點：

       一(yī)是将加強電商(shāng)快(kuài)遞協同管控，提高快(kuài)遞支撐電商(shāng)發展的主渠道能(néng)力。快(kuài)遞企業積極主動對接電商(shāng)平台和電商(shāng)企業，根據平台要求提供定制化(huà)服務。靠前服務，做好(hǎo)(hǎo)活動期間服務保障、運輸線路(lù)保障和末端攬投能(néng)力保障。

       二是将加強快(kuài)遞服務時限管控，提高快(kuài)遞服務時限準時率水平。寄遞企業将嚴格履行承諾的服務時限，在約定時間内及時送達。活動期同，“雙品網購節”産生(shēng)的異地快(kuài)件全程時限要明顯高于日常平均水平，避免延誤情況。

       三是将加強快(kuài)遞服務質量管控，提高快(kuài)遞服務滿意度水平。企業将嚴格履行《快(kuài)遞服務》國家标準，顯著提高收寄、投遞服務操作(zuò)規範性。活動期間，“雙品網購節”産生(shēng)的快(kuài)遞服務的快(kuài)件丢失率、破損率要顯著下(xià)降，用戶滿意度要比去年同期有大的提升。

       四是将加強快(kuài)遞服務售後管控，提高問題件處理(lǐ)水平。與用戶溝通中，着力提高用戶溝通的有效性，增強用戶與企業雙方的相互理(lǐ)解，妥善滿足用戶合理(lǐ)的服務訴求，化(huà)解不必要的矛盾。

       爲做好(hǎo)(hǎo)“雙品網購節”寄遞服務工作(zuò)，國家郵政局充分(fēn)借鑒快(kuài)遞業務旺季服務保障工作(zuò)形成的多年經驗，不僅要求郵政、快(kuài)遞企業“保暢通、保安全、保平穩”，更強調寄遞服務業要提體現“品牌和品質”。最終目的就(jiù)是要确保“雙品網購節”期間所有商(shāng)品“運得出、運得快(kuài)、運得好(hǎo)(hǎo)”，讓便捷、高效、優質的郵政和快(kuài)遞服務深入人(rén)心。爲此，國家郵政局開展了(le)一(yī)系列準備工作(zuò)。

       一(yī)是加強動員部署。與商(shāng)務部密切溝通協調，成立工作(zuò)專班，先後召開多次專題會議精心研究部署，研究活動整體工作(zuò)安排。印發《國家郵政局“雙品網購節”寄遞服務工作(zuò)方案》和《國家郵政局關于做好(hǎo)(hǎo)“雙品網購節”寄遞服務工作(zuò)的通知》，組織各省郵政管理(lǐ)部門強化(huà)工作(zuò)部署，召開品牌企業座談會，對全行業進行動員安排。

       二是發揮網絡優勢。指導郵政企業充分(fēn)利用完備的基礎設施網絡，引導快(kuài)遞企業積極下(xià)沉服務，針對部分(fēn)農産品特點，充分(fēn)發揮“郵政在鄉”和“快(kuài)遞下(xià)鄉”相結合的網絡優勢，确保在廣大農村(cūn)地區實現工業品運得進來，農産品運得出去，破解農村(cūn)寄遞服務“最後一(yī)公裏”瓶頸。

       三是堅持綠色引領。深入貫徹綠色發展理(lǐ)念，大力推進快(kuài)遞業包裝綠色化(huà)，推廣快(kuài)遞包裝實現标準化(huà)、減量化(huà)和可循環。