“是你們的默默堅守，成就(jiù)了(le)其他人(rén)的其樂融融；是你們的辛勤付出，方便了(le)萬千人(rén)的美好(hǎo)(hǎo)生(shēng)活。謝謝你們爲蘇甯立下(xià)并實踐‘春節不打烊’的标杆，謝謝你們時刻用實際行動證明‘服務是蘇甯唯一(yī)的産品’。”這是臘月(yuè)(yuè)二十九，出自蘇甯控股集團董事(shì)長張近東的一(yī)封書信，緻敬的是那些(xiē)依舊在崗位上(shàng)默默堅守的蘇甯人(rén)。
對于有着近30年曆史的智慧零售企業蘇甯而言，春節不打烊早已經是傳統。今年春節期間，蘇甯将有10萬服務人(rén)員在崗，他們在門店(diàn)、運營、技術、客服、物流、售後等一(yī)線崗位，爲消費提供服務。
以最貼近消費者的物流領域爲例，今年春節期間，蘇甯物流依然堅持春節不打烊服務，而這已經是蘇甯物流堅持春節也(yě)送貨的第7個年頭。速度不打折，半日達、次日達、準時達、送裝一(yī)體等服務照常提供。與以往不同的是，蘇甯冷鏈生(shēng)鮮配送一(yī)樣不打烊，用戶大年三十在蘇甯易購下(xià)單購買生(shēng)鮮，火(huǒ)箭哥依然送貨。
“不停運 不漲價” 蘇甯物流堅持做“有溫度的物流”
進入臘月(yuè)(yuè)尾聲，正是年貨采購的高峰期，不少快(kuài)遞企業陸續進入“春節模式”，要麽停運，要麽漲運費，成爲消費者關注的焦點，嚴重影響消費者體驗和心情。實際上(shàng)，春節也(yě)成爲檢驗物流企業服務水平的一(yī)次大練兵。
蘇甯物流連續7年堅持春節不打烊，今年更是早早就(jiù)做出了(le)“不停運、不漲價”的承諾，将蘇甯物流的這項“常規服務”延續下(xià)去。春節期間，蘇甯物流會根據大數據系統預測的訂單量情況，對春節爆款商(shāng)品進行充分(fēn)備貨，合理(lǐ)安排各崗位的員工輪崗值班。
在冷鏈物流方面，蘇甯全國45個冷鏈倉，全力備戰春節，消費者購買頻次越高的商(shāng)品，如(rú)牛羊肉、海鮮水産、進口水果、牛奶雞蛋等，用戶下(xià)單後，最快(kuài)半日就(jiù)能(néng)收到。
不僅如(rú)此，春節期間，蘇甯物流圍繞蘇甯小店(diàn)打造的蘇甯秒(miǎo)達服務，爲用戶春節購買生(shēng)鮮蔬果提供了(le)一(yī)種更加便利的新(xīn)選擇和新(xīn)體驗。用戶在蘇甯小店(diàn)線上(shàng)下(xià)單或者就(jiù)近門店(diàn)挑選生(shēng)鮮蔬果，3公裏配送範圍内，就(jiù)能(néng)享受到蘇甯秒(miǎo)達騎士最快(kuài)30分(fēn)鍾送到家的服務，這樣的線上(shàng)線下(xià)即買即享服務覆蓋全國超70座城市(shì)、20000個社區、6000萬用戶和15000個社群。
春節期間用戶需求在哪裏，蘇甯服務就(jiù)在哪裏
“蘇甯快(kuài)遞春節期間都是不打烊的，我願意堅持在這裏給客戶送貨。”
說此話的人(rén)名叫孫瑞雪，是蘇甯集團南(nán)京物流公司玄武區一(yī)名快(kuài)遞員，今年30歲。這個來自黑龍江大慶的東北小夥，自2014年加入蘇甯後，這是他沒有回家過年的第四個春節。
那些(xiē)像孫瑞雪一(yī)樣選擇在春節期間依舊堅守崗位的蘇甯人(rén)，大多有着相似的認知：用戶的需求在哪裏，蘇甯的服務就(jiù)在哪裏！
在10萬蘇甯人(rén)将溫暖與真誠奉獻社會的背後，自然少不了(le)蘇甯對這些(xiē)堅守英雄的溫暖與真誠。張近東透露，蘇甯将拿出3億元作(zuò)爲節日補貼，對于所有快(kuài)遞員，春節期間的快(kuài)遞提成翻倍計算(suàn)，讓奮戰在一(yī)線的蘇甯人(rén)得到實實在在的福利。
對内有企業關懷，對外有社會責任，難怪衆多央黨媒多次點贊蘇甯物流是“有溫度的物流”。就(jiù)在不久前，《人(rén)民(mín)日報》還在《提升供給水平 優化(huà)消費環境——從年貨消費看如(rú)何做強國内市(shì)場》的整版報道中，稱贊蘇甯物流在春節期間“不停運、不漲價”的行爲，并引用了(le)張近東關于企業創新(xīn)與發展的言論，深入闡述蘇甯滿足消費者日漸豐富需求的切實舉措。
衆所周知，蘇甯始終奉行“服務是蘇甯唯一(yī)的産品”。1月(yuè)(yuè)中旬，張近東在“年終大賞”上(shàng)表示，不斷滿足顧客持續變化(huà)的需求，是蘇甯永續發展的不竭動力，蘇甯要持續聚焦爲用戶創造價值。
這背後，是所有蘇甯人(rén)的努力付出與并肩前行，“正是所有服務同仁的堅守成就(jiù)了(le)蘇甯的今天，服務是蘇甯及全體同仁一(yī)輩子(zǐ)的事(shì)業。”張近東說，蘇甯人(rén)都有一(yī)個共同的身(shēn)份“智慧零售美好(hǎo)(hǎo)生(shēng)活的服務者”。
