二手電商(shāng)痛點突出難解 标準化(huà)大勢所趨
2019-01-09 14:21:24

随着閑置物品交易逐漸成爲備受關注的藍海市(shì)場,在巨頭的加持下(xià),閑魚、轉轉兩大平台,迅速搶占了(le)二手電商(shāng)市(shì)場的絕大多數份額。不過,目前二手交易仍存在諸多痛點,這也(yě)倒逼相關平台加快(kuài)建立起标準化(huà)的競争壁壘。

日前閑置交易平台閑魚宣布上(shàng)線 “閑魚優品” 頻道。據記者了(le)解,通過閑魚認證的,符合入駐資質的商(shāng)家,可以在閑魚優品頻道發布商(shāng)品,涵蓋官方閑置、品質二手、樣品舊款等商(shāng)品類型。換言之,與注重社交屬性、走C2C模式的閑魚有所不同,閑魚優品更傾向于B2C交易模式。

目前,閑魚優品正在進行招商(shāng),招商(shāng)品類涉及手機、數碼和家電,并且對象爲品牌方和授權經銷方。由以上(shàng)招商(shāng)信息不難發現,閑魚優品在品類上(shàng)首先切入的是3C數碼這類在C2C交易中較容易出現争議的标品,意在通過引入品牌商(shāng),穩定貨源的同時,依托品牌商(shāng)背書,增強用戶對平台的信任。

移動大數據服務商(shāng)QuestMobile報告顯示,截至2017年底,二手閑置交易行業用戶規模接近4000萬,在移動互聯網網民(mín)中的滲透率爲3.6%,預計2018年用戶規模将達到5000萬。目前二手電商(shāng)市(shì)場呈現出潛在用戶體量可觀,且滲透率低(dī)的特點,這與二手電商(shāng)固有的痛點或許不無關系。

二手電商(shāng)突出的痛點在于,平台上(shàng)交易的産品本身(shēn)具有“非标品”特質,由于商(shāng)品在使用損耗、使用時長等方面的不同,在價格上(shàng)難免也(yě)存在較大差異。在傳統的C2C交易模式中,由于平台并不參與具體交易,用戶往往難以規避交易風險,在影響用戶體驗的同時,也(yě)容易緻使平台信譽受損。

此前針對用戶之間缺乏信任、信息不夠透明等問題,閑魚着重押注于社交化(huà)運作(zuò),試圖依靠“交情”填補信任短闆。不過,作(zuò)爲防範交易糾紛的措施來看,這一(yī)舉措未免有些(xiē)“治标不治本”。随着二手電商(shāng)市(shì)場規模逐漸做大,建立起标準化(huà)的二手交易體系,對相關平台而言已然勢在必行。

相比起閑魚,58旗下(xià)的轉轉則在更早就(jiù)通過平台與自營相結合的模式,建立起标準化(huà)交易模式。2016年6月(yuè)(yuè),轉轉優品正式對C2C交易開放(fàng)質檢服務;2017年9月(yuè)(yuè),轉轉又與富士康合作(zuò)聯合制定二手手機專業質檢标準,雙方共同郵寄質檢、督導服務。

而京東在2017年12月(yuè)(yuè)推出二手業務“拍拍二手”時,也(yě)宣布要以平台化(huà)的運營思路(lù)做“品質二手”。彼時拍拍二手總經理(lǐ)王永良介紹稱,回收、優品銷售、個人(rén)閑置交易是拍拍二手的核心業務。

不過,無論是自營還是平台路(lù)線,二手産品自身(shēn)的“非标”屬性,決定了(le)電商(shāng)平台在監管方面還需要下(xià)大苦功,來守住品質的護城河(hé)。去年12月(yuè)(yuè)底,淘寶發布便《“閑魚優品”市(shì)場管理(lǐ)規範》,閑魚似乎有意效仿“同門師兄”天貓,通過加強對商(shāng)家的監管,來增強對閑魚優品交易的把控。但(dàn)這僅僅算(suàn)是邁出第一(yī)步,要形成健康有序的交易環境,閑魚還有很長的路(lù)要走。