“蘇甯的成功轉型證明，線上(shàng)線下(xià)并非不能(néng)相融，反而會互相帶動、互相支撐。蘇甯已經走在了(le)‘雲’端，但(dàn)仍能(néng)腳踏實地。像孫悟空一(yī)樣，既能(néng)‘騰雲駕霧’，又可‘鑽’進消費者心裏”，作(zuò)爲中國商(shāng)業零售變革中的新(xīn)生(shēng)主導力量，和促進消費升級、鄉村(cūn)振興、精準扶貧的積極參與者，蘇甯智慧零售被給予了(le)這樣的贊揚和期許。

随着智慧零售的大放(fàng)異彩，張近東的蘇甯再次迎來高光時刻。而若要追尋此刻所獲榮光的肇端，我們不得不把目光追溯到2009年：張近東摁下(xià)蘇甯第二次轉型的按鈕，開啓整個企業的互聯網化(huà)。

2009，中國商(shāng)業社會的分(fēn)水嶺

2009年，中國商(shāng)界發生(shēng)了(le)幾件事(shì)情，不經意間爲今天的中國互聯網乃至整個商(shāng)業社會的版圖埋下(xià)了(le)伏筆：阿裏的張勇去北京出差，幾個同事(shì)在他的辦公室吃着他的零食想出一(yī)個活動方案：全部打5折，全國包郵，雙十一(yī)的雛形就(jiù)這樣形成了(le)；飯否關停，王興轉身(shēn)投入生(shēng)活服務領域，随後創立了(le)美團；新(xīn)浪推出了(le)微博測試版，這讓馬化(huà)騰非常緊張，悄悄在騰訊内部進行了(le)多個項目，最終張小龍的微信上(shàng)線；離開了(le)金(jīn)山的雷軍開始和林斌頻繁接觸，兩人(rén)就(jiù)移動互聯網和手機在盤谷大廈進行深入探討(tǎo)，2年後，第一(yī)代小米手機正式發布……

那一(yī)年，對于紮根零售的蘇甯來講，同樣也(yě)是關鍵的一(yī)年。

從1999年-2009年，張近東帶領蘇甯通過“橫向擴張、縱向滲透”的策略，完成全國化(huà)布局，并在2009年成爲中國最大的商(shāng)業連鎖企業。但(dàn)是，移動互聯網來襲後，中國電子(zǐ)商(shāng)務迅猛發展，實體零售店(diàn)進入了(le)最艱難的時期，線下(xià)體量龐大的蘇甯所受的沖擊也(yě)極爲猛烈。

面對移動互聯網，對攻占線下(xià)零售市(shì)場的蘇甯來說，“轉型”是張近東人(rén)生(shēng)面臨的又一(yī)課題。俗話說，船大難掉頭。蘇甯這麽大體量的企業到底該如(rú)何轉型，轉向何處？以往經驗不能(néng)複制，又沒有可借鑒案例，張近東再一(yī)次陷入沉思。

有着20多年零售服務經驗的張近東發現，純電商(shāng)平台雖然便捷，較于實體也(yě)有弊端，衣服的質感、彩電的視覺效果等都無法體驗，造成商(shāng)品性能(néng)展示不充分(fēn)、商(shāng)戶信息不對稱，不能(néng)滿足消費者對立體購物需求，無法全面服務商(shāng)戶、培育品牌。

那麽，蘇甯到底該如(rú)何發展呢(ne)？

“沃爾瑪+亞馬遜”線上(shàng)線下(xià)O2O融合發展模式是張近東給出的答(dá)案。他認爲未來的零售企業，不隻在線下(xià)，也(yě)不隻在線上(shàng)，而是線上(shàng)線下(xià)O2O模式的完美融合。時至2016年，面對線上(shàng)流量發展受限的局面，線上(shàng)線下(xià)O2O融合發展的模式才逐漸自證其不可抵擋的趨勢，行業内開始争相布局“雙線”發展，而曾被業界質疑爲左右手“互博”的蘇甯已從傳統家電零售商(shāng)演變爲集線上(shàng)線下(xià)爲一(yī)體的“生(shēng)活服務商(shāng)”。

如(rú)今，回顧2009年，張近東的觸網爲今天整個零售商(shāng)業社會變革埋下(xià)伏筆。

蘇甯觸網 零售行業向智慧轉變

2011年，蘇甯易購正式上(shàng)線。同年，張近東提出“科技蘇甯、智慧服務”的未來十年發展戰略。2013年，蘇甯實行“線上(shàng)線下(xià)同價”戰略，啓動開放(fàng)平台，探索建立新(xīn)型互聯網門店(diàn)。

截至2017年，蘇甯已探索出“一(yī)體兩翼三雲四端”的智慧零售發展模式，即蘇甯始終堅持零售本質不動搖，線下(xià)建設智慧門店(diàn)，線上(shàng)發展開放(fàng)平台，依托物流雲、數據雲、金(jīn)融雲實現商(shāng)品資源價值共享、信息資源共享、資金(jīn)資源共享，通過門店(diàn)端、移動端、電腦端、家庭端服務合作(zuò)夥伴和消費者。

智慧零售的核心是場景互聯，聚焦商(shāng)品和服務，圍繞體驗與效率，重構生(shēng)産關系，重塑零售場景，進而引領商(shāng)業零售變革。

在場景上(shàng)，蘇甯智慧零售打破時間、地點等局限，将服務滲透生(shēng)活方方面面，布局蘇甯易購廣場、蘇甯小店(diàn)、蘇甯極物、蘇甯紅孩子(zǐ)等線下(xià)門店(diàn)，以人(rén)工智能(néng)、大數據、射頻識别技術、交互技術等技術增強場景互動體驗，滿足消費者多樣化(huà)、個性化(huà)的需求。此外，蘇甯通過零售雲項目，對縣鎮傳統零售企業老闆輸出智慧零售能(néng)力和資源，幫助數千位鄉鎮創業者創業緻富。目前，蘇甯縣鎮店(diàn)已擁有超4000家門店(diàn)，帶動兩萬人(rén)就(jiù)業。蘇甯智慧零售正以多業态布局，全客群、全場景覆蓋革新(xīn)零售商(shāng)業模式，變革中國商(shāng)業。

近10年來，張近東創新(xīn)的商(shāng)品經營模式以及用戶服務方式，如(rú)亞馬遜河(hé)流域的一(yī)隻蝴蝶，爲零售領域帶來一(yī)股強有力的龍卷風，逐步改變購物方式、支付方式以及消費體驗。

曾多次站(zhàn)在企業轉型的分(fēn)岔路(lù)口，張近東基于對行業趨勢的精準預判，将中國零售推向新(xīn)的發展階段。未來，張近東希望通過智慧零售賦能(néng)行業，推動零售發展與消費升級，助力全社會共赴美好(hǎo)(hǎo)生(shēng)活。

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