作(zuò)爲全國最有影響力的電子(zǐ)商(shāng)務盛會之一(yī)，2018中國·江蘇電子(zǐ)商(shāng)務大會9月(yuè)(yuè)29日在南(nán)京圓滿落下(xià)帷幕。在以“融合創新(xīn) 共赢未來”爲主題的大會上(shàng)，互聯網與經濟社會各領域的融合進一(yī)步深化(huà)，電子(zǐ)商(shāng)務全行業的發展成爲新(xīn)的經濟增長動力，互聯網已經成爲提供公共服務不可或缺的重要手段。
作(zuò)爲展商(shāng)之一(yī)的柯萊特集團，緻力于IT服務領域，經過20多年的快(kuài)速發展，憑借全方位的技術實力，已成爲國内知名的IT解決方案及服務供應商(shāng)，并緻力發展成爲行業内專業的企業數字化(huà)重塑和智慧化(huà)轉型的戰略合作(zuò)夥伴。
南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務協會《南(nán)京電商(shāng)》編輯部在本次大會上(shàng)專訪了(le)柯萊特集團戰略客戶事(shì)業部總經理(lǐ)馮小東，聽他講述了(le)柯萊特的發展曆程，以及他對柯萊特未來業務發展的展望。
《南(nán)京電商(shāng)》：馮總您好(hǎo)(hǎo)，感謝您接受南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務協會的采訪。衆所周知，柯萊特是國内成立最早的IT軟件外包企業之一(yī)，而現如(rú)今已經發展成爲國内外知名的、具備強勁競争力的IT咨詢服務和解決方案供應商(shāng)。請您給我們介紹一(yī)下(xià)柯萊特獲得成功的秘訣是什(shén)麽？
馮小東：好(hǎo)(hǎo)的，作(zuò)爲一(yī)名在柯萊特工作(zuò)十多年的老員工，對于公司的發展，有很多感觸。柯萊特成立于1994年，确實是中國最早開展IT資源服務的公司。2006年我加入柯萊特，從一(yī)名普通銷售人(rén)員做到區域事(shì)業部總經理(lǐ)，有歡聲笑(xiào)語，也(yě)有艱辛坎坷，一(yī)路(lù)走來，伴随着柯萊特一(yī)起成長。這些(xiē)年，我最大的感觸就(jiù)是變化(huà)巨大，無論是我們的生(shēng)活還是國家經濟發展，無論是商(shāng)業模式還是IT技術，柯萊特能(néng)發展成爲今天的規模，首先是和發展的大趨勢相吻合，互聯網+、雲、區塊鏈、人(rén)工智能(néng)，這些(xiē)原來聽不懂的東西(xī)現在幾乎天天提及，其實說老實話我不是個搞IT技術的人(rén)，我就(jiù)是善于找到合适的人(rén)和團隊幫助我的客戶快(kuài)速高質量的應用這些(xiē)新(xīn)技術到實際的業務當中去。公司裏幾乎所有的業務人(rén)員都是用這樣的思路(lù)在服務客戶，也(yě)因此整個柯萊特提供的服務一(yī)直緊緊貼近客戶，貼近時代。世界上(shàng)創造新(xīn)技術的公司層出不窮，但(dàn)我們一(yī)直緻力研究如(rú)何将新(xīn)技術的應用和客戶的實際需求結合起來。柯萊特所提供的咨詢服務和解決方案都是從這個角度出發，這就(jiù)是我們的成功秘訣。
《南(nán)京電商(shāng)》：我們了(le)解到柯萊特擁有龐大的客戶群，其中包括很多世界500強和中國500強企業，請您談一(yī)下(xià)多年來柯萊特廣泛獲得客戶高度贊揚和認可，始終保持市(shì)場領先地位的競争優勢是什(shén)麽？
馮小東：作(zuò)爲一(yī)名業務人(rén)員，我始終保持與客戶的緊密溝通，當然，不隻是我，這也(yě)是我們公司業務人(rén)員的特點和公司的要求，我發現這些(xiē)大客戶普遍的訴求是希望合作(zuò)夥伴能(néng)夠離他們近一(yī)點，離他們一(yī)線近一(yī)點，隻有更近距離的接觸和了(le)解才能(néng)更好(hǎo)(hǎo)的提供服務。柯萊特也(yě)正是依靠這種貼身(shēn)保障的大客戶戰略，不斷的創新(xīn)服務模式，始終保持了(le)市(shì)場競争優勢，并赢得了(le)像IBM、惠普、阿裏、蘇甯、海爾、滴滴、小米、京東、萬達、中糧、國家電網等衆多客戶的信任和支持。反過來，柯萊特爲了(le)支撐這種策略，滿足客戶在互聯網時代快(kuài)速變化(huà)的需求，在資源快(kuài)速調配的基礎上(shàng)，同時提升整體交付能(néng)力，特别是在技術能(néng)力和質量保障方面加大力量的投入，從而形成良性的發展。例如(rú)：我們在包括阿裏和蘇甯等大客戶的總部地點附近都建立了(le)貼身(shēn)的交付中心，并全面配置客戶服務團隊、資源管理(lǐ)團隊、交付管理(lǐ)團隊、後勤保障團隊等，給客戶最快(kuài)捷的服務和更好(hǎo)(hǎo)的體驗。正是這種貼身(shēn)服務取得了(le)客戶的長期信任和認可，從開始比較簡單資源服務，發展到戰略合作(zuò)的層面，這種戰略合作(zuò)是多方位多模式的，包括資源共享，共同研發，聯合推廣，協同運維等等，柯萊特伴随客戶一(yī)同進取，攜手共進。
《南(nán)京電商(shāng)》：國務院出台的《關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》中明确提出，咱們國家到2025年，要實現網絡化(huà)、智能(néng)化(huà)、服務化(huà)、協同化(huà)的“互聯網＋”産業生(shēng)态體系基本完善，“互聯網＋”新(xīn)經濟形态初步形成，成爲經濟社會創新(xīn)發展的重要驅動力量。柯萊特作(zuò)爲專業的IT服務和解決方案商(shāng)，下(xià)一(yī)步的業務發展方向是什(shén)麽？
馮小東：實際上(shàng)國家關于“互聯網+”的這個指導意見基本上(shàng)指明了(le)柯萊特的業務關注點和能(néng)力發展方向，柯萊特将推進互聯網+的應用和普及，繼續推動互聯網+的智能(néng)化(huà)、個性服務化(huà)和生(shēng)态協同化(huà)。未來的商(shāng)業一(yī)定是個性化(huà)，未來的協同化(huà)也(yě)一(yī)定是基于生(shēng)态資源的協同化(huà)。如(rú)何能(néng)夠讓商(shāng)業更加個性化(huà)，如(rú)何使圍繞商(shāng)業的生(shēng)态資源更加協同化(huà)就(jiù)是我們下(xià)一(yī)步努力的方向。
柯萊特成立至今已經24年了(le)，我們将主營業務紮根本土(tǔ)，并借助國際化(huà)視野和先進IT技術水平，積極推動中國傳統産業轉型升級。互聯網在中國發展速度是驚人(rén)的，各種新(xīn)的模式在中國大量的誕生(shēng)和高速的發展演變，大量的互聯網企業和新(xīn)模式企業誕生(shēng)，而傳統企業也(yě)在不斷的學習和轉型，柯萊特現在所擁有的客戶即有長期服務多年的傳統企業，也(yě)有大量像滴滴出行、今日頭條等新(xīn)興的互聯網企業。也(yě)因此，柯萊特的服務模式從過去單純的資源服務業務，發展成爲包括整體解決方案和新(xīn)技術應用整體交付的全方位IT服務企業，專注于爲大中型企業提供IT應用解決方案和服務，并與主要行業如(rú)金(jīn)融業、零售業、制造業、物流業、快(kuài)消品行業中的大中型龍頭企業建立了(le)長期的IT合作(zuò)夥伴關系，爲客戶提供高度個性化(huà)的戰略合作(zuò)IT服務，不斷與時俱進地加強和提升IT服務能(néng)力，支持不斷變化(huà)、不斷創新(xīn)的企業發展。
2015年，集團董事(shì)會通過了(le)全面推進柯萊特業務深入轉型的方案，重點業務開始轉向高價值領域包括互聯網、雲、人(rén)工智能(néng)及全行業解決方案等，全面建立企業數字化(huà)轉型、互聯網轉型、人(rén)工智能(néng)轉型的服務能(néng)力。
《南(nán)京電商(shāng)》：馮總，在本次電商(shāng)大會上(shàng)，柯萊特攜帶衆多優秀的IT解決方案亮相大會，其中“電子(zǐ)商(shāng)務平台解決方案”、“互聯網物流解決方案”、“零售業全渠道解決方案”、“AI人(rén)工智能(néng)平台”等，受到很多參會人(rén)員的關注和咨詢，請您給我們介紹一(yī)下(xià)相關情況？
馮小東：是的，我們參會後發現本屆電子(zǐ)商(shāng)務大會在會議規模、邀請嘉賓在行業内的知名度、主題報告的學術研究水平，以及對行業發展的影響等方面都體現了(le)較高的水準。我認爲這是社會經濟環境、政治環境、技術環境等共同作(zuò)用、優化(huà)的結果。參會人(rén)員的需求不斷提高，必然對我們提供的IT服務和解決方案有了(le)更高的要求，因此，我們在大會上(shàng)将更多的更優秀的解決方案介紹給參會人(rén)員。
柯萊特現有業務分(fēn)爲四大類：企業管理(lǐ)信息系統服務、企業數字化(huà)技術及服務、企業智能(néng)化(huà)技術及服務、行業應用解決方案及服務，基本涵蓋了(le)當下(xià)熱點IT服務需求。在企業管理(lǐ)或者企業數字化(huà)、智慧化(huà)轉型方面，柯萊特的專項IT解決方案和各行業的IT建設經驗以及方案策劃能(néng)力，都具備很強的市(shì)場競争優勢。柯萊特也(yě)積極投入資源研究不同領域的新(xīn)興技術，聯合衆多的技術合作(zuò)夥伴共同爲企業數字化(huà)、智慧化(huà)轉型提供适合的技術應用方案。
此次攜帶參加展會的“電子(zǐ)商(shāng)務平台解決方案”、“互聯網物流解決方案”、“零售業全渠道解決方案”、“AI人(rén)工智能(néng)平台”是從柯萊特衆多解決方案中精選出來的部分(fēn)解決方案，也(yě)是我們在服務客戶的過程中發現企業比較關注的熱點IT服務需求。柯萊特在研發這些(xiē)解決方案的時候，往往利用自身(shēn)積累的多年行業經驗并充分(fēn)考慮行業發展趨勢，将高新(xīn)數字技術、移動互聯網、大數據雲計算(suàn)、AI智能(néng)方案等引入傳統行業，形成具有創新(xīn)價值的解決方案基礎，但(dàn)同時，我們通過多年的企業服務經驗總結，也(yě)認識到必須要根據客戶自身(shēn)的特點和個性化(huà)需求按需訂制針對性的解決方案，從而滿足了(le)客戶行業特色應用和企業訴求實現。
《南(nán)京電商(shāng)》：據我們所知，您所負責的業務重點區域之一(yī)就(jiù)是南(nán)京，而柯萊特又是我們南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務協會重點關注的IT服務類會員企業。目前，南(nán)京地區的業務量在持續增大，請問您在南(nán)京下(xià)一(yī)步的發展規劃有哪些(xiē)？
馮小東：柯萊特集團在南(nán)京地區的發展和投資實際上(shàng)已經有很長時間了(le)，南(nán)京柯萊特公司是柯萊特集團最早成立的區域分(fēn)公司之一(yī)，業務發展也(yě)比較多元化(huà)，南(nán)京的電子(zǐ)商(shāng)務發展在我看來優勢獨一(yī)無二，有龍頭企業“蘇甯”帶隊，從人(rén)才儲備，技術實踐，市(shì)場培育，配套建設等等方面都有很好(hǎo)(hǎo)的示範和帶動效應，電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場成熟度很高，這是第一(yī)個優勢。另外，南(nán)京本地高校(xiào)培養的人(rén)力資源相對于北上(shàng)廣深地區，能(néng)力上(shàng)沒有明顯劣勢，相反在穩定性，性價比方面要更好(hǎo)(hǎo)，人(rén)力資源儲備豐富，這是第二個。我希望依托我在南(nán)京地區這幾個龍頭企業的示範效應，爲更多的企業提供更加優質的服務。
柯萊特近年在南(nán)京可以說動作(zuò)頻頻，不但(dàn)貼身(shēn)服務蘇甯的南(nán)京徐莊軟件園服務中心規模進一(yī)步擴大，坐落在浦口開發區的CRM\O2O研發交付中心也(yě)升級擴展了(le)雲轉型服務能(néng)力和智慧化(huà)研發能(néng)力。随着數字化(huà)、智慧化(huà)業務的進一(yī)步壯大，柯萊特在南(nán)京的業務能(néng)力、服務能(néng)力、研發能(néng)力都将更爲壯大。
《南(nán)京電商(shāng)》：近年來柯萊特事(shì)業蓬勃發展，在業界赢得了(le)良好(hǎo)(hǎo)口碑，獲得的衆多榮譽獎項，也(yě)彰顯了(le)集團的輝煌。您是否能(néng)和我們分(fēn)享一(yī)下(xià)有哪些(xiē)令人(rén)驕傲的成績和取得這些(xiē)成績的最主要原因？
馮小東：柯萊特取得了(le)很多令人(rén)矚目的成績，我認爲是柯萊特人(rén)敢拼、敢闖、敢付出的精神決定的。我喜歡用毛澤東的詩詞來形容這種情懷，“雄關漫道真如(rú)鐵，而今邁步從頭越”、“爲有犧牲多壯志，敢叫日月(yuè)(yuè)換新(xīn)天”。
我所在的銷售團隊就(jiù)是一(yī)支敢于沖鋒陷陣，勇挑重擔，對信念執着追求的高素質、高水準的團隊。我們曾成功地運營了(le)數個具有代表性的案例，将市(shì)場份額不斷擴大；我們不斷強化(huà)自己的專業素養，創造出更多進入戰場的制勝武器(qì)。
根據主營業務的年收入，柯萊特連續登上(shàng)“2017年中國方案商(shāng)百強榜單”和 “2018年中國方案商(shāng)百強榜單”。2018年，柯萊特榮獲中國品牌影響力100強、中國十佳品牌IT咨詢服務商(shāng)稱号，并獲得中國品牌創新(xīn)發展工程頒發的“互聯網IT行業推介企業”稱号。柯萊特集團董事(shì)長、首席執行官馬一(yī)鳴先生(shēng)在CCTV證券資訊頻道《領航》欄目中，就(jiù)互聯網IT行業的相關話題與著名财經主持人(rén)展開對話與觀點分(fēn)享。
《南(nán)京電商(shāng)》：對柯萊特取得的成就(jiù)，表示衷心的祝賀。由于時間原因，今天和馮總的交流就(jiù)先到這裏了(le)。最後，我們預祝馮總的事(shì)業蒸蒸日上(shàng)，也(yě)希望柯萊特能(néng)快(kuài)速實現自己的商(shāng)業版圖的快(kuài)速擴建。
馮小東：謝謝，也(yě)祝南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務協會發展的越來越好(hǎo)(hǎo)，成爲“互聯網+”時代平台中的生(shēng)力軍。
