無人(rén)機送貨，AR/VR逼真展示，智能(néng)系統自動化(huà)補貨，區塊鏈防僞追溯……越來越多的“黑科技”正被各大電商(shāng)企業應用于日常經營中，成爲提升效率、改善用戶體驗、打造智慧供應鏈的得力助手。網絡零售在經過多年發展後已進入技術賦能(néng)的新(xīn)階段，大批新(xīn)技術的應用提升了(le)電商(shāng)企業的核心競争力，也(yě)成爲行業競争的新(xīn)賽道。

從“6.18”到“8.18” 電商(shāng)大秀“黑科技”

電商(shāng)大促依然如(rú)火(huǒ)如(rú)荼。不過，和前些(xiē)年大家使出渾身(shēn)解數大打價格戰不同，各種各樣的“黑科技”正成爲電商(shāng)巨頭們齊力吆喝(hē)的新(xīn)“賣點”。

在不久前舉行的6.18電商(shāng)大促期間，京東集團在6.18啓動發布會上(shàng)沒有像以往那樣大講促銷節奏，而是讓京東各個“技術大牛”輪番上(shàng)場，宣介各種“黑科技”:L4級無人(rén)駕駛重型卡車、續航1000公裏的無人(rén)大飛機、助推智能(néng)硬件發展的Alpha平台、幫助線下(xià)店(diàn)和品牌商(shāng)提升運營水平的智慧供應鏈、具備情感的人(rén)工智能(néng)圖像和語音(yīn)技術……

正是得益于各種新(xīn)技術的應用和推動，今年6.18期間，京東的智慧供應鏈爲各方提供了(le)強大技術支持:有超過500家核心品牌商(shāng)使用京東零售創新(xīn)中心進行生(shēng)意決策；重點品類超過59%的商(shāng)品采購訂單由智能(néng)補貨系統自動下(xià)達給供應商(shāng)；京東的區塊鏈防僞追溯商(shāng)品同比增長超過200倍；人(rén)工智能(néng)客服提供24小時全天候服務；不同層級無人(rén)倉項目達到27個，日訂單處理(lǐ)能(néng)力同比增幅達1415%。

而在即将到來的8.18電商(shāng)大促中，“黑科技”也(yě)再次成爲電商(shāng)企業重點打造的新(xīn)“賣點”。在7月(yuè)(yuè)底舉行的蘇甯易購8.18啓動發布會上(shàng)，蘇甯特意在南(nán)京搭建起一(yī)座科技感十足的“燃客城”，涵蓋吃貨樂翻街、科技發燒館、熱血運動場、電競遊樂城和藝術公園等模塊，現場展示各種各樣的新(xīn)技術新(xīn)業态。

“燃客城不僅是蘇甯智慧零售多業态的微型版，更是一(yī)座場景互聯的demo店(diàn)”。蘇甯易購總裁侯恩龍表示，蘇甯将通過線上(shàng)線下(xià)随時可見、随時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

黑科技成電商(shāng)體現實力的一(yī)個象征

目前阿裏、京東、蘇甯等各大電商(shāng)企業都正在将業務重心放(fàng)在新(xīn)科技、物流以及線上(shàng)線下(xià)融合等方面。今年的6.18京東強調更多的是技術，技術創新(xīn)讓京東全面提升了(le)自身(shēn)在成本、效率、用戶體驗方面的競争力。

電子(zǐ)商(shāng)務研究中心主任曹磊表示，在當前電商(shāng)行業競争激烈的情況下(xià)，電商(shāng)平台想要單純通過促銷折扣吸引消費者已很難達到效果。線上(shàng)線下(xià)融合已成爲零售行業公認趨勢，線上(shàng)線下(xià)企業聯手，通過多元化(huà)的運營模式滿足消費者，成爲電商(shāng)平台和品牌商(shāng)家挖掘用戶價值的共同選擇。

在曹磊看來，目前零售電商(shāng)行業正處于“未來零售”升級的全面爆發期，持續優化(huà)消費者體驗、消費全鏈路(lù)尤爲重要。誰能(néng)夠提供更加閉環的一(yī)體化(huà)、供應鏈服務的解決能(néng)力，誰就(jiù)更有可能(néng)在電商(shāng)的後續競争中建立核心優勢。随着移動互聯網流量紅利不斷減少，消費不斷升級，純電商(shāng)逐漸走向淘汰，線上(shàng)線下(xià)融合、場景打造等成爲電商(shāng)行業投資布局新(xīn)動向。

“黑科技”正成爲電商(shāng)企業體現實力的一(yī)個象征。在新(xīn)的電商(shāng)大促中，各大電商(shāng)企業均通過推出新(xīn)促銷玩(wán)法來提升交易量，同時也(yě)不斷引入大數據、人(rén)工智能(néng)、物聯網等新(xīn)興技術來改造零售業。往常的電商(shāng)促銷活動多是由電商(shāng)平台和入駐商(shāng)家自上(shàng)而下(xià)推動，目的在于刺激消費、擴大銷售額；但(dàn)如(rú)今，随着電商(shāng)與線下(xià)無界融合成常态化(huà)，線上(shàng)線下(xià)聯手促銷還在于強化(huà)用戶體驗、收集消費大數據，從而幫助商(shāng)家對産品進行細化(huà)定位，尋找市(shì)場需求點。

國際數據公司(IDC)認爲，中國零售體系正在經曆着一(yī)場變革，業界已經充分(fēn)意識到随着數字化(huà)轉型的影響，人(rén)、貨、場都需要進行一(yī)系列變革，從而提供給消費者更完美的體驗。今年的6.18已經不單是線上(shàng)的狂歡，而是一(yī)場電商(shāng)硬實力的全面競争。人(rén)工智能(néng)、AI、VR、大數據等當紅技術與消費者消費體驗、複雜多變的場景化(huà)消費相結合，正掀起線上(shàng)線下(xià)資源、營銷整合的新(xīn)一(yī)番浪潮。無論是線上(shàng)線下(xià)整合，新(xīn)興技術的應用，對電商(shāng)平台的運營能(néng)力，更快(kuài)的資源連接和整合能(néng)力等都提出了(le)更高要求。

電商(shāng)競争迎來下(xià)半場 技術賦能(néng)成趨勢

電商(shāng)巨頭争相布局“黑科技”背後，是因爲國内電商(shāng)行業在經過多年激烈的價格戰、野蠻生(shēng)長後，正開始加快(kuài)步伐向技術賦能(néng)、智慧零售等方向轉型升級。

據侯恩龍介紹，在今年6月(yuè)(yuè)份的年中混戰中，傳統電商(shāng)遇到了(le)三大問題，第一(yī)是線上(shàng)流量遇到瓶頸，第二是增長遇到瓶頸，第三是消費者審美出現了(le)疲勞。在這三個問題的打擊之下(xià)，電商(shāng)行業同時還出現了(le)兩個附帶問題，第一(yī)是流量成本逐步飙升，第二是在整個銷售上(shàng)面，沒有如(rú)期實現純電商(shāng)企業所期待的結果。這就(jiù)給業界帶來一(yī)個非常明确的指引，“這個夏天純電商(shāng)即将告别過去十年的黃金(jīn)歲月(yuè)(yuè)”。

在此形勢下(xià)，蘇甯易購給自己選擇的突圍方向是“智慧零售”。智慧零售主要涉及四個方面，包括供應鏈、大數據、物流和金(jīn)融支付。通過發展智慧零售，也(yě)有助推動中國零售業進入一(yī)個快(kuài)速且規範的符合商(shāng)業本質的時代。

“如(rú)果前面十年是一(yī)個純電商(shāng)十年，下(xià)一(yī)個十年才應該進入場景互聯的時代。蘇甯在2018年上(shàng)半年已經吹響了(le)場景互聯的開場哨。”侯恩龍表示，2018年蘇甯把場景互聯作(zuò)爲公司最核心的産品。爲了(le)實現場景互聯，就(jiù)需要應用各種技術、供應鏈支付和所有互聯網工具來賦能(néng)所有門店(diàn)，打通線上(shàng)線下(xià)。雙線融合也(yě)成爲未來場景互聯時代最核心的标配。

21世紀經濟研究院、艾瑞咨詢近日聯合發布的《2018中國零售趨勢半年報》顯示，線上(shàng)線下(xià)融合是2018年中國零售業發展的主流趨勢。其具體表現在線上(shàng)線下(xià)融合加速落地，基于消費體驗重構的融合、供應鏈效率提升與渠道下(xià)沉以及消費場景延伸是線上(shàng)線下(xià)融合的三類突出表現形式。

報告認爲，這些(xiē)新(xīn)業态都采取線上(shàng)和線下(xià)融合模式，積極應用大數據、人(rén)工智能(néng)等新(xīn)技術手段提高用戶購物體驗、實現精準運營，在場景式消費、智能(néng)供應鏈領域也(yě)均有探索。“不論線上(shàng)線下(xià)，不論品類區域，數字化(huà)将打通整個中國零售市(shì)場的物流和信息流的任督二脈。”專家表示。