日前，國家郵政局在北京組織召開2018年第二季度快(kuài)遞服務質量提升聯席會議。會上(shàng)提出，要加大設施設備的投入力度，因地制宜解決抛扔、擺地攤問題，踐行“不着地、不抛件、不擺地攤”承諾。

據了(le)解，EMS、順豐、圓通、申通、中通等20家品牌快(kuài)遞企業總部相關負責人(rén)，相關管理(lǐ)部門、行業協會相關人(rén)員參加了(le)此次會議。

會上(shàng)，市(shì)場監管司、郵政業安全中心、中國郵政快(kuài)遞報社分(fēn)别從行政執法、消費者申訴、輿情監測等角度對2018年第二季度和上(shàng)半年各品牌快(kuài)遞企業服務質量情況進行了(le)專項通報，提出整改建議和要求。中國消費者協會通報了(le)2018年第二季度郵政快(kuài)遞服務投訴受理(lǐ)情況，發展研究中心通報了(le)上(shàng)半年時限測試調查結果，零點公司通報了(le)第二季度滿意度調查情況。市(shì)場監管司對郵件快(kuài)件“不着地、不抛件、不擺地攤”治理(lǐ)工作(zuò)進行了(le)再動員再部署。

會議指出，2018年第二季度，全國快(kuài)遞服務質量持續提升，快(kuài)遞服務消費者滿意度穩步提高。用戶快(kuài)遞服務公衆滿意度得分(fēn)爲78.1分(fēn)，同比上(shàng)升1分(fēn)，較今年第一(yī)季度上(shàng)升0.5分(fēn)。快(kuài)遞服務全程時限爲61.50小時，同比縮短2.31小時；72小時準時率爲77.62%，同比提高4.7個百分(fēn)點。快(kuài)遞服務有效申訴率持續下(xià)降，快(kuài)遞服務有效申訴率（快(kuài)遞企業每百萬件業務量中發生(shēng)有效申訴問題的件數）爲1.60，同比下(xià)降59.0%；消費者對郵政管理(lǐ)部門有效申訴處理(lǐ)滿意率98.3%，同比增長0.1個百分(fēn)點；消費者對快(kuài)遞企業有效申訴處理(lǐ)結果的滿意率爲96.5%，同比增長0.4個百分(fēn)點。

會議要求，全行業要堅持以習近平新(xīn)時代中國特色社會主義思想爲指導，聚焦服務質量提升，以通報的問題爲導向，精準施策，積極組織開展整改。一(yī)是切實落實企業服務質量主體責任，從制度、管理(lǐ)、硬件配備和信息化(huà)建設等多個方面，全面提升服務質量管控水平。二是積極維護消費者合法權益，優化(huà)理(lǐ)賠工作(zuò)機制，完善賠償制度體系。三是加大設施設備的投入力度，因地制宜解決抛扔、擺地攤問題，加大對從業人(rén)員的宣傳培訓力度，踐行“不着地、不抛件、不擺地攤”承諾。