《侵害消費者權益行爲處罰辦法》3月(yuè)(yuè)中旬實施 網購“七天無理(lǐ)由退貨”執行難有望成曆史
去年新(xīn)消法規定了(le)網購商(shāng)品除四種特殊情況外均可享受七天退貨的權利，然而執行大半年後，“七天無理(lǐ)由退貨”似乎還是看上(shàng)去很美的承諾，消費者被拒絕退貨的投訴依然存在。
日前，國家工商(shāng)總局公布的《侵害消費者權益行爲處罰辦法》(以下(xià)簡稱《辦法》)明确，故意拒絕或拖延退貨的商(shāng)家最高将受到50萬元的處罰。
現狀：消費者多數會選擇沉默
市(shì)消費者協會秘書長鄧國平分(fēn)析，去年《新(xīn)消法》實施，賦予了(le)消費者網購後悔權，也(yě)讓“七天無理(lǐ)由退貨”的投訴明顯增多。其中，多數都是針對網絡賣家對“七天無理(lǐ)由退貨”設置較高的退貨門檻，甚至拒絕退貨的情況。
“投訴對象多集中在東莞的一(yī)些(xiē)小電商(shāng)和一(yī)些(xiē)剛進入這行的賣家身(shēn)上(shàng)”。鄧國平表示，由于買賣雙方身(shēn)處異地，涉及屬地管轄問題，最終投訴到消協的消費者還隻是冰山一(yī)角，更多的消費者則選擇沉默。
現在這些(xiē)霸王條款有望成爲曆史，國家工商(shāng)總局公布的《辦法》中明确，網購七天無理(lǐ)由退貨是保護消費者的基本權益，故意拒絕或拖延退貨的商(shāng)家最高可受50萬元的處罰，該處罰辦法将在今年3月(yuè)(yuè)15日正式實施。
記者走訪：電商(shāng)網站(zhàn)退貨标準各不相同
記者對比幾家大型網站(zhàn)發現，在“七天無理(lǐ)由退貨”上(shàng)标準并不一(yī)緻。天貓表明，“天貓預售商(shāng)品中的定制類商(shāng)品不支持七天無理(lǐ)由退換貨服務，其他商(shāng)品适用天貓七天無理(lǐ)由退換貨服務的規定”，該規則已于去年12月(yuè)(yuè)1日生(shēng)效。
其他購物網站(zhàn)中，“七天無理(lǐ)由退貨”等退貨政策規定得則較籠統，“不影響二次銷售”“商(shāng)品完好(hǎo)(hǎo)”等問題上(shàng)标準各不相同。
記者看到拍拍網上(shàng)要求，退貨商(shāng)品需滿足“商(shāng)品完好(hǎo)(hǎo)”、“不影響二次銷售”。亞馬遜、1号店(diàn)等網站(zhàn)則要求退貨商(shāng)品需“保持出售時原狀且配件齊全”，也(yě)就(jiù)是說不得拆封，這顯然與《辦法》的内容相沖突。
買家點贊 賣家喊冤
住在南(nán)城的網購達人(rén)張子(zǐ)高(化(huà)名)經常會遇到“七天内不退貨”的問題。今年“雙11”，小高買了(le)一(yī)件美國代購的羽絨衣，收到後發現貨物與下(xià)單的顔色不一(yī)樣想要退貨，而賣家卻以代購商(shāng)品不予退貨爲由拒絕。
他表示，事(shì)後雖嘗試投訴，但(dàn)是由于沒有保留交易記錄隻能(néng)自認倒黴。他說：“不過，現在知道這種霸王條款會被罰款後，再投訴也(yě)更有底氣了(le)。”
虎門經營嬰幼兒用品的淘寶店(diàn)主劉瑞則表示，新(xīn)規出台後擔心網店(diàn)生(shēng)意更難做。“母嬰産品對衛生(shēng)要求極高，而有些(xiē)客戶拆封後僅僅因爲不喜歡就(jiù)會寄回退貨。”他表示，小本生(shēng)意經不起折騰。
經營者有下(xià)列情形之一(yī)并超過15日的，視爲故意拖延和無理(lǐ)拒絕
對于适用無理(lǐ)由退貨商(shāng)品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理(lǐ)退貨手續;。
未經消費者确認，以自行規定該商(shāng)品不适用無理(lǐ)由退貨爲由拒絕退貨;
以消費者已拆封、查驗影響商(shāng)品完好(hǎo)(hǎo)爲由拒絕退貨;
自收到退回商(shāng)品之日起無正當理(lǐ)由未返還消費者支付的商(shāng)品價款等。
提醒：四類商(shāng)品不在退貨範圍内
不過，并不是所有商(shāng)品都在“七天無理(lǐ)由退貨”範圍内。記者了(le)解到，新(xīn)《消法》第二十五條規定，消費者定做的;鮮活易腐的;在線下(xià)載或者消費者拆封的音(yīn)像制品、計算(suàn)機軟件等數字化(huà)商(shāng)品;交付的報紙、期刊不在退貨範圍内。
另外，除四類所列商(shāng)品外，其他根據商(shāng)品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商(shāng)品也(yě)不适用無理(lǐ)由退貨。
消協：非法拒退可向工商(shāng)部門投訴
東莞市(shì)消費者協會秘書長鄧國平回應，網站(zhàn)的規則肯定不能(néng)與《辦法》相抵觸，遇到賣家不執行“七天無理(lǐ)由退貨”的情況可先向電商(shāng)平台投訴商(shāng)家，如(rú)果無效，再向歸屬地工商(shāng)部門投訴。
他表示，《辦法》中明确商(shāng)家拒退款最高罰款50萬元，就(jiù)是對網絡賣家起威懾作(zuò)用。所以，消費者網購後應注意把與商(shāng)家的聊天記錄通過截圖等方式保留下(xià)來，這樣，一(yī)旦遭遇非法拒退的情況，就(jiù)可以通過掌握的“證據”維權了(le)。
