2014年10月(yuè)(yuè)，恰逢阿裏集團在美國上(shàng)市(shì)前夕，淘寶聯合訊鳥軟件推出一(yī)款名爲“阿聆”的賣家雲電話工作(zuò)平台。

作(zuò)爲原有天貓400電話的升級産品，淘寶對阿聆的定位是“一(yī)站(zhàn)式商(shāng)家雲客服工作(zuò)台”。通過淘寶的大力推廣以及經曆了(le)“雙十一(yī)”571億元瘋狂背後的考驗，阿聆已經讓少數率先“吃螃蟹”的賣家嘗到了(le)甜頭。此番阿聆上(shàng)線也(yě)讓這個淘寶和訊鳥聯合發掘的新(xīn)市(shì)場多了(le)一(yī)層神秘感。

阿裏布局賣家售後服務

阿裏作(zuò)爲國内最大的電商(shāng)平台，在其流量和銷售額都有的時候，認識到電話服務的重要性。“互動式客戶關系管理(lǐ)”這一(yī)概念逐漸映入眼簾，店(diàn)鋪對老客戶的維系和持續經營能(néng)力已成爲新(xīn)的增長點。阿聆的上(shàng)線無疑幫助這些(xiē)賣家釋放(fàng)了(le)店(diàn)鋪運營能(néng)力，提高了(le)運營效率。

雲電話搶占數十億電商(shāng)服務市(shì)場

使用阿聆後，賣家每月(yuè)(yuè)僅需投入幾百元就(jiù)可獲得專屬号碼，給顧客提供旺旺+電話一(yī)站(zhàn)式服務，3000分(fēn)鍾的通話時長，實現全能(néng)溝通管理(lǐ)功能(néng)。淘寶活躍賣家群高達300萬，按照淘寶調查30%的客戶願意嘗試這項服務，那阿聆的市(shì)場價值或可達到45億這個驚人(rén)的數字！

SaaS雲服務模式倍受青睐

雲計算(suàn)這個概念被炒了(le)很多年，但(dàn)在國内的雲計算(suàn)領域，目前IaaS(基礎構架即服務)的收入還要占據大頭，而PaaS(平台即服務)和SaaS(軟件即服務)仍處于起步階段。

從阿聆的介紹中，我們不難找出“雲電話”這一(yī)關鍵詞，淘寶賣家地域分(fēn)散、體量龐大、客服數量和服務能(néng)力也(yě)不盡相同，阿裏内部也(yě)形成了(le)共識，隻有雲計算(suàn)模式能(néng)滿足動态調整和随需擴展的需求，這也(yě)是阿裏選擇訊鳥作(zuò)爲合作(zuò)夥伴的重要原因。

訊鳥軟件成立于2001年，其擁有數十項自主知識産權以及十餘年的呼叫中心平台建設和運營服務經驗，其SaaS産品是國内唯一(yī)可以真正實現一(yī)切在雲端的呼叫中心軟件。

相比其他呼叫軟件，訊鳥在全國各地均有雲計算(suàn)機房(fáng)和網關足以支撐巨大和随時變化(huà)的業務容量，結合其自有産品和淘寶的千牛、旺旺等充分(fēn)集成爲一(yī)站(zhàn)式工作(zuò)平台，同時保證業務及通訊數據能(néng)夠及時上(shàng)傳阿裏雲聚石塔數據中心，從而整合電商(shāng)生(shēng)态系統内的數據資源，以幫助商(shāng)家提高效率、降低(dī)成本。

無論是電商(shāng)服務的巨大市(shì)場，還是SaaS雲服務的主流效應，我們相信此番阿裏、訊鳥推出阿聆，是雙方聯手在互聯網生(shēng)态圈跑馬圈地的一(yī)步好(hǎo)(hǎo)棋。