9月(yuè)(yuè)16日消息，日前，有商(shāng)家向億邦動力網爆料稱，某知名ERP軟件服務商(shāng)以備戰雙11、聚石塔升級爲名，提高收費标準，并以“不升級訂單延遲推送”爲由，要挾商(shāng)家。

據商(shāng)家反映，不久前收到該服務商(shāng)銷售人(rén)員的電話，稱雙11前期需要升級軟件和服務器(qì)，如(rú)果不升級，聚石塔訂單推送則會延遲，且每天打單量會限制在1000單以内。“升級的話就(jiù)要多交錢，7天一(yī)個周期，要1400塊；2個月(yuè)(yuè)的話收費3000元；3個月(yuè)(yuè)收費4000元。”

按照商(shāng)家的描述，對方表示，如(rú)果不繳費升級，則不能(néng)保證雙11期間店(diàn)鋪訂單的正常運轉。此外，原本在同服務商(shāng)簽訂協議時，一(yī)個周期的時間僅爲2天，而今轉眼變成7天。

“雙11注定要讓商(shāng)家準備多出錢，但(dàn)除了(le)要給平台，還免不了(le)被服務商(shāng)扒層皮。”商(shāng)家無奈地表示，某些(xiē)軟件服務商(shāng)後期收費往往比之前購買軟件更多，維護成本太高。

億邦動力網就(jiù)此查看天貓聚石塔信息發布平台，官方并沒有明确表示要求商(shāng)家做相關的升級準備。同時，在所聯系的E店(diàn)寶、管易、旺店(diàn)通等幾家電商(shāng)ERP軟件公司後，均表示并未受到天貓方面關于升級的通知，也(yě)表示不會采取類似的措施對待商(shāng)家和客戶。

“淘寶服務器(qì)一(yī)年一(yī)買，聚石塔到期續費是肯定的。作(zuò)爲服務商(shāng)，如(rú)果雙11期間有駐場服務，我們通常是需要額外收費的，畢竟涉及員工差旅、24小時的加班費用等。”管易方面告訴億邦動力網，絕不會打着雙11的名頭額外向商(shāng)家收取費用。

據億邦動力網了(le)解，通常情況下(xià)雙11前夕，臨陣磨槍的商(shāng)家不在少數。特别是針對去年的訂單量推算(suàn)今年的銷售情況，對服務器(qì)的承載要求相當大，因此，選擇在雙11之前進行擴容。“去年聚石塔購買套餐較低(dī)，今年換高端的，買差價就(jiù)可以了(le)。”

一(yī)位不願具名的電商(shāng)軟件服務商(shāng)向億邦動力網指出，雙11前，多數服務商(shāng)會向商(shāng)家提出建議，對用戶訂單量做出評估，并提醒有風險的賣家做升級處理(lǐ)，但(dàn)不會強制客戶去購買。

“畢竟是需要客戶來買單的，作(zuò)爲服務商(shāng)沒有理(lǐ)由去做傷害客戶的事(shì)情。”管易方面介紹，公司甚至會承擔部分(fēn)成本，在每年雙11前集中采購一(yī)批備用的服務器(qì)，“有客戶服務器(qì)太小，臨時不夠用，我們可以免費提供給客戶。”

實際上(shàng)，經過一(yī)年多的強力推廣，目前聚石塔已經基本覆蓋到絕大多數天貓商(shāng)家，不少服務商(shāng)手中的客戶80%-90%都入駐了(le)聚石塔。因此，即便鄰近雙11，聚石塔也(yě)沒有進行特别大的推廣活動。“商(shāng)家對聚石塔的信任度、工作(zuò)流程都非常成熟了(le)，聚石塔已經不是今年的重頭戲了(le)。”

據億邦動力網了(le)解，此前曾有服務商(shāng)表示，爲了(le)更好(hǎo)(hǎo)的籌備雙11，天貓聚石塔已經召集服務商(shāng)開始進行試壓，以備不時之需。

不少商(shāng)家和服務商(shāng)預測，2014年雙11的整體銷量翻倍有難度，但(dàn)行業平均水平增長50%似乎不在話下(xià)。

以管易爲例，去年雙11後期數據顯示，所有客戶通過其系統流轉的訂單量達到4000萬單/天。“今年可能(néng)還會有一(yī)個爆發。”

據服務商(shāng)透露，爲了(le)避免訂單量爆發，影響到其他商(shāng)家，天貓通常會給商(shāng)家一(yī)份服務白皮書，爲商(shāng)家提供增值類接口，提前兩個月(yuè)(yuè)配合服務商(shāng)把一(yī)些(xiē)高質量大客戶的數據遷移到單獨的服務器(qì)上(shàng)。