11月(yuè)(yuè)28日消息，第八屆中國網上(shàng)零售年會今日在南(nán)京舉行，本屆大會由南(nán)京市(shì)人(rén)民(mín)政府和億邦動力網聯合主辦，南(nán)京市(shì)商(shāng)務局、南(nán)京市(shì)發展和改革委員會、建邺區人(rén)民(mín)政府、玄武區人(rén)民(mín)政府和南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務協會承辦。會上(shàng)，蘇甯雲商(shāng)集團副董事(shì)長孫爲民(mín)發表了(le)主題爲《互聯網零售的O2O之路(lù)》的演講。他認爲，O2O并不是線下(xià)企業要走的，線上(shàng)企業也(yě)要走O2O的道路(lù)。
（溫馨提示：本文爲速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經删節，或存纰漏，敬請諒解。）
蘇甯雲商(shāng)集團副董事(shì)長孫爲民(mín)
以下(xià)是演講實錄：
尊敬的各位領導、各位嘉賓，大家上(shàng)午好(hǎo)(hǎo)，非常高興出席由億邦動力網在我們南(nán)京主辦的中國網上(shàng)零售年大會。這個大會之前一(yī)直在其他地區舉辦的，這次南(nán)京有這樣一(yī)個全國性的高規格的電子(zǐ)商(shāng)務的網上(shàng)論壇，也(yě)是對南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務發展的一(yī)個重要支持。今天我想和業界的朋(péng)友交流一(yī)下(xià)互聯網零售的成長之路(lù)。
大家都知道蘇甯之前是一(yī)個傳統的零售企業，09年以來我們一(yī)直在探討(tǎo)企業的轉型。這個轉型的路(lù)徑在摸索過程，也(yě)并不是一(yī)帆風順的，即使到今天，雖然我們對未來的路(lù)徑有了(le)一(yī)些(xiē)比較清晰和具體的認識，但(dàn)是我們仍然體會到在未來的發展過程中間還是充滿了(le)艱辛和挑戰。我想結合我們企業這麽多年來的實踐和一(yī)些(xiē)思考，和大家一(yī)起分(fēn)享一(yī)下(xià)在互聯網時代，我們最終實現O2O的道路(lù)是什(shén)麽樣的可能(néng)性。
我想從四個方面跟大家一(yī)起來彙報。首先我想講一(yī)下(xià)傳統電子(zǐ)商(shāng)務的三種模式，大家都是比較熟悉、最有影響的是平台模式，目前占據中國電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場差不多80%，甚至更多一(yī)點的銷售，也(yě)就(jiù)是說在中國網上(shàng)銷售實際上(shàng)是一(yī)個商(shāng)務電子(zǐ)服務的模式，平台模式在銷售規模上(shàng)都取得了(le)不錯的業績。第二種在電子(zǐ)商(shāng)務的影響下(xià)，也(yě)包括一(yī)些(xiē)國外的電子(zǐ)商(shāng)務的巨頭，比如(rú)像亞馬遜進入中國以後，帶動的一(yī)批基于電子(zǐ)商(shāng)務的自營模式，這種模式在中國的發展也(yě)非常迅猛，主要是由于有大量的資本投入。第三種是現在不少電子(zǐ)商(shāng)務都采取的複合型模式，電子(zǐ)商(shāng)務自營+開放(fàng)平台相結合的模式，包括京東也(yě)好(hǎo)(hǎo)、亞馬遜也(yě)好(hǎo)(hǎo)，我們蘇甯在發展過程中間也(yě)開始采取這樣的方式來進行。
對于傳統電子(zǐ)商(shāng)務未來的發展，從我個人(rén)體會來講，也(yě)要走O2O的道路(lù)，這個O2O并不僅僅是線下(xià)企業要走的，線上(shàng)企業也(yě)要走O2O的道路(lù)。線上(shàng)企業的O2O道路(lù)，可能(néng)的趨勢是這樣幾個方面，一(yī)個就(jiù)是自身(shēn)物流網絡的建設，這是必須要做的。隻有從骨幹網絡到城市(shì)的分(fēn)撥到區域的分(fēn)撥建成了(le)以後，電子(zǐ)商(shāng)務本身(shēn)的發展、網上(shàng)的銷售才能(néng)夠真正的順暢。第二個就(jiù)是服務網的建設，這個也(yě)必須是落地的，第三個趨勢就(jiù)是體驗網的建設，這個還是個空白點，我認爲從長遠的發展來講，未來實體店(diàn)面會有很多的變革，不管是百貨商(shāng)場，還是購物中心，今後都會出現一(yī)些(xiē)線上(shàng)企業進入到實體店(diàn)空間裏去做體驗網絡的建設。
對于我們傳統的實體零售爲主導的企業，在互聯網的轉型過程中，我認爲基本上(shàng)現在有三種形式，或者說三種選擇。第一(yī)種，大家自然而然會想到，自建一(yī)個門戶，這種想法，實際上(shàng)是把實體的商(shāng)店(diàn)搬到網上(shàng)去。在早期的時候，很多的實體零售企業都會采取這樣的做法，但(dàn)未來是走不通的。目前我們實體零售企業在全國大大小小差不多有400多萬家，現在網上(shàng)面已經形成了(le)不少的綜合性購物的門戶。當然我個人(rén)覺得綜合性購物門戶不會是赢家通吃，這個在網上(shàng)是不現實的，但(dàn)是赢家多吃這是肯定的。在互聯網綜合購物門戶上(shàng)面，絕對不可能(néng)像實體店(diàn)面中能(néng)夠允許這麽多購物的門戶、購物的商(shāng)店(diàn)存在。所以說對于實體連鎖企業來講，不管你多大的規模，單純把商(shāng)店(diàn)搬到網上(shàng)這條路(lù)是不現實的。第二種選擇是借力平台，包括蘇甯這樣的企業，我們也(yě)要做開放(fàng)平台。跨品類的經營都靠自營，是不符合電子(zǐ)商(shāng)務的客觀要求的，電子(zǐ)商(shāng)務最大的特點就(jiù)是把産品規模化(huà)經營，對于一(yī)個自營企業來講，永遠做不到把長尾商(shāng)品規模化(huà)經營。最後一(yī)個就(jiù)是O2O零售，傳統電子(zǐ)商(shāng)務、傳統的零售企業在未來的發展過程中間要實現O2O，要實現企業的互聯網轉型，就(jiù)是要把店(diàn)面互聯網化(huà)，這個問題是我在下(xià)面重點跟大家來進行一(yī)個分(fēn)享。
實體店(diàn)面互聯網化(huà)在07年前是大家都不敢想的問題，07年以後，互聯網進入了(le)一(yī)個新(xīn)的時代，就(jiù)是移動互聯的時代。進入到移動互聯網時代以後，給我們實體零售帶來了(le)互聯網轉型的契機。在這個時代消費者已經在口袋裏帶着自己的商(shāng)店(diàn)。在消費者口袋裏面有商(shāng)店(diàn)的情況下(xià)，我們能(néng)把自己的商(shāng)店(diàn)裝到消費者的口袋裏，這是我們互聯網零售轉型一(yī)個新(xīn)的契機的問題，所以在這個問題上(shàng)，我想對于我們實體的零售企業來說，O2O轉型過程中間，我覺得重大的機會有這樣三個方面：
第一(yī)個，我們一(yī)直困惑于實體店(diàn)面有租金(jīn)的成本，有空間的限制，但(dàn)是如(rú)果我們運用虛拟陳列的技術，也(yě)就(jiù)是說不僅僅把店(diàn)面作(zuò)爲一(yī)個商(shāng)品銷售的場所，也(yě)把它作(zuò)爲一(yī)個和消費者互動的界面來考慮，不管用條碼也(yě)好(hǎo)(hǎo)、logo也(yě)好(hǎo)(hǎo)、視頻也(yě)好(hǎo)(hǎo)、模型也(yě)好(hǎo)(hǎo)，我們用這樣一(yī)系列的界面和消費者的手機，和我們營業人(rén)員的銷售終端進行交互，這給我們實體店(diàn)面提供了(le)一(yī)個非常大的無限延展的契機。第二個方面就(jiù)實體連鎖企業人(rén)員全面的互聯網化(huà)，我們銷售人(rén)員全面的互聯網化(huà)，就(jiù)是要掌握這種互聯網的社交工具。把過去的企業客戶資源管理(lǐ)系統，或者是企業的CRM系統，變成我們每一(yī)個人(rén)的CRM系統，變成我們互聯網時代個人(rén)“圈地”的系統，我想這會對我們的營銷變革，不管是個人(rén)營銷、廣告還是其他的方面都會産生(shēng)重大的變化(huà)。這将提高我們人(rén)員的效率。
最後一(yī)個，實體店(diàn)面全面的互聯網化(huà)的轉型，一(yī)定是一(yī)個系統的變革，也(yě)就(jiù)是說我們的庫存管理(lǐ)系統，銷售展示的系統，以及實體店(diàn)面的購物流程的系統，都應該是開放(fàng)的。做實體零售企業大家都很清楚，企業過去的ERP系統都是基于内部的專網來構築的，不對外開放(fàng)，但(dàn)店(diàn)面未來要互聯網化(huà)轉型，就(jiù)需要我們的系統更加開放(fàng)，和消費者的購物習慣更加融合。舉個最簡單的例子(zǐ)，一(yī)個消費者把他在網上(shàng)浏覽的東西(xī)放(fàng)到自己的收藏夾裏或者購物車裏，如(rú)果他把收藏夾或者是購物車當做一(yī)個購物清單，到實體店(diàn)面進行實際的購物。當他到門店(diàn)之後，如(rú)果門店(diàn)系統能(néng)自動推送購物車裏的商(shāng)品的促銷信息和結算(suàn)價格到他手機終端。這樣将帶給消費者完全不同的購物體驗了(le)。這種方式也(yě)能(néng)夠提升線下(xià)服務的效率，同時節約線下(xià)成本，所以說實體店(diàn)面的互聯網轉型和O2O是有非常大的機遇，但(dàn)在具體的實踐中間也(yě)會有很多挑戰。這是我想跟大家分(fēn)享的這幾年轉型過程中的思考，謝謝大家！
