拉手内部郵件處罰違紀人(rén)員

1月(yuè)(yuè)18日報道 正處行業低(dī)谷，電商(shāng)企業的内部腐敗事(shì)件卻屢屢被曝出，過去高速增長期電商(shāng)企業大量燒錢且監管不嚴埋下(xià)的惡果已逐步顯現。

日前騰訊科技獲得的一(yī)份内部郵件顯示，拉手網上(shàng)月(yuè)(yuè)内部通告了(le)兩起違紀事(shì)件，一(yī)是處罰了(le)上(shàng)海采購杜永海，指其向商(shāng)家索賄，涉嫌職務侵占犯罪，立即解除與杜永海的勞動關系，配合公安機關尋求制裁；二是公司惠州銷售總監李裕達等私自成立公司，并運用該公司代理(lǐ)其他旅遊公司與拉手簽約，嚴重危害公司利益，被解除合同。拉手在内部郵件中強調，員工私設公司并利用公司與拉手交易，收受賄賂且涉嫌金(jīn)額巨大、所簽合同嚴重偏離市(shì)場行情的一(yī)律解除合同。

據騰訊科技了(le)解，進入到2012年下(xià)半年後，拉手加大了(le)對腐敗的打擊力度。該公司一(yī)位高層向騰訊科技表示，拉手在流程等方面進行了(le)優化(huà)，正從制度上(shàng)預防腐敗。最近，騰訊科技還收到前拉手員工散發的舉報信，其中内容指出拉手内部存在嚴重的腐敗問題，包括一(yī)位前高管被指借廣告投放(fàng)機會上(shàng)下(xià)其手暗中牟利，一(yī)些(xiē)關鍵部門的員工也(yě)多有收取回扣或注冊私人(rén)公司與公司做生(shēng)意的行爲。騰訊科技向拉手核實，其公司一(yī)位高層認爲，拉手有内審部，如(rú)果接到舉報，一(yī)定會按照規則制度進行處理(lǐ)，在沒有調查前，拉手不便表态。不過，拉手在2010年和2011年團購行業最瘋狂的時候，曾向電視、公交、地鐵投放(fàng)超過億元的廣告，這其中存在巨大利益空間。

不過，在電商(shāng)和團購行業，内部腐敗事(shì)件并不僅僅是一(yī)兩家企業的偶然事(shì)件，貪腐已成爲很多電商(shāng)公司最爲頭疼的内部管理(lǐ)問題之一(yī)。去年5月(yuè)(yuè)阿裏巴巴就(jiù)爆出聚劃算(suàn)事(shì)件，當時的負責人(rén)甚至被刑拘，此後淘寶内部又有多名“小二”因涉嫌腐敗而被處理(lǐ)。京東商(shāng)城日前也(yě)爆出一(yī)采購經理(lǐ)從供應商(shāng)處高價采購贈品謀取不當經濟利益，涉案金(jīn)額數百萬元，被公安機關刑拘。

在2010年到2011年那段瘋狂時間，盡管電商(shāng)和團購企業虧損不斷，卻有不少企業員工大受其益。在如(rú)今電商(shāng)企業普遍資金(jīn)緊張的形勢下(xià)，所有的問題都更加突顯。酒仙網CEO郝鴻峰就(jiù)對騰訊科技表示，很多企業大筆燒錢的背後甚至是企業虧得越多，個人(rén)賺得越多。業内人(rén)士爆料稱，一(yī)些(xiē)電商(shāng)網站(zhàn)的采購部門日子(zǐ)過得最爲滋潤，供應商(shāng)經常求着采購上(shàng)單子(zǐ)，一(yī)些(xiē)采購都是自己注冊公司和公司做生(shēng)意以獲取中間利潤，一(yī)個普通采購人(rén)員甚至一(yī)年賺取40-50萬很輕而易舉。

電商(shāng)員工教唆老闆投廣告 借機中飽私囊

由于有交易發生(shēng)，電子(zǐ)商(shāng)務越是紅火(huǒ)越是流行就(jiù)越有利可圖，電商(shāng)粗放(fàng)式發展的過去幾年，很多行爲不受制約，這不僅讓深處其中的人(rén)更貪婪，也(yě)讓不受電商(shāng)企業深受其害。甚至有觀點指出，電商(shāng)研究者往往忽視腐敗作(zuò)用，而這恰恰已成中國電子(zǐ)商(shāng)務健康發展的最大問題。

最早爆出問題的是阿裏巴巴，去年淘寶在自查中就(jiù)發現，聚劃算(suàn)在招商(shāng)過程中存在不規範、甚至有小二謀取不當利益的舉報就(jiù)接連出現。阿裏内部郵件顯示，内部員工借助公司平台謀求私利，幾人(rén)出資創立杭州愛婚婚軟件有限公司，而愛婚婚是聚劃算(suàn)運營商(shāng)。

甚至阿裏巴巴對閻利珉采取法律行動也(yě)被認爲是抓小放(fàng)大，“淘寶小二”的腐敗已發展成從技術人(rén)員、活動策劃人(rén)員到客服人(rén)員的全方位、跨部門、跨專業的團夥性作(zuò)案。京東此前也(yě)被曝出，早在2009年就(jiù)有采銷員工存在接受廠商(shāng)賄賂、私自擡高進貨價謀取私利的現象。

去年被收購的一(yī)家電商(shāng)知名創業公司也(yě)曾被腐敗問題困擾加速衰落。知情者稱，該公司腐敗問題涉及采購等業務，這不僅導緻與供應商(shāng)關系緊張，還傷害用戶體驗，因爲紅孩子(zǐ)網站(zhàn)上(shàng)時不時推薦比市(shì)場價更高的商(shāng)品。該公司一(yī)位員工不經意透露，自己原打算(suàn)一(yī)年掙20萬，沒想到半年掙60萬，自己喜出望外，言下(xià)之意是其收取很多回扣。這家公司獲知後，将這名員工告上(shàng)法院。随後揭開的黑幕令人(rén)驚愕：公司采購業務闆塊存在嚴重腐敗情況，尤以北京地區爲甚。

另一(yī)個腐敗高發闆塊出現在廣告領域。由于電商(shāng)企業大多數都是通過投放(fàng)廣告購買流量，廣告是電商(shāng)企業的一(yī)塊重要成本，很多電商(shāng)企業每年的廣告投入預算(suàn)都超過億元，回扣則是廣告行業無法回避的問題，甚至在一(yī)些(xiē)領域的回扣比例可以多達10%到20%。這也(yě)意味着企業投放(fàng)廣告越多，負責廣告的獲益越多。

據騰訊科技了(le)解，2011年中一(yī)家B2C企業在北京投放(fàng)地鐵廣告，費用高達500萬到600萬，廣告一(yī)投完，市(shì)場總監即離職，一(yī)方面是因爲帶來的品牌效果不明顯，百度指數提升不大，另一(yī)方面則是由于中間的回扣問題。實際上(shàng)，在這筆地鐵廣告投放(fàng)之前，公司CEO并不同意如(rú)此規模的廣告投放(fàng)，隻是經不住這位總監多次遊說。

另一(yī)個例子(zǐ)是，2011年底電商(shāng)寒冬漸起之際，一(yī)家品牌部規劃2012年線下(xià)廣告投入，預算(suàn)規劃多達7000萬到8000萬，盡管負責投放(fàng)的經理(lǐ)一(yī)個勁向企業創始人(rén)勸說，創始人(rén)始終不予回應，這一(yī)品牌部門甚至被撤銷，創始人(rén)或許也(yě)早想到策略經理(lǐ)背後的思量。

一(yī)位負責線下(xià)投放(fàng)的媒介經理(lǐ)對騰訊科技表示，線下(xià)廣告針對電視、報紙、雜志、地鐵的投放(fàng)的折扣都不一(yī)樣，而且跟金(jīn)額和購買時長等相關。企業一(yī)般不直接找這些(xiē)媒介投放(fàng)，而是中間通過代理(lǐ)公司完成。假如(rú)拉手是10萬元做一(yī)次廣告，通過代理(lǐ)公司是12萬做一(yī)次，中間的2萬元就(jiù)相當于存在貓膩的地方。

熟悉電商(shāng)行業的人(rén)向騰訊科技指出，不少公司廣告投放(fàng)人(rén)員均爲公司高層的心腹。該人(rén)士披露，一(yī)位電商(shāng)公司總監，來北京的時候還賣過盒飯，住地下(xià)室，條件不可謂不艱苦，後來到一(yī)創業電商(shāng)公司任職，随着公司做大及其職務上(shàng)升，成爲老闆心腹，掌管線上(shàng)廣告投放(fàng)後，經過其手投放(fàng)的廣告超過億元，負責線上(shàng)投放(fàng)業務1年後就(jiù)全款買房(fáng)買車。

很多電商(shāng)公司視腐敗爲公司大敵

随着電商(shāng)公司發展，不少公司已經将腐敗問題視爲公司大敵。從2011年爆發阿裏巴巴客戶“欺詐門”開始，阿裏巴巴就(jiù)成立了(le)廉正部，負責人(rén)爲阿裏“十八羅漢”之一(yī)蔣芳，阿裏還希望從從科學制度上(shàng)規避潛在風險。以聚劃算(suàn)爲例，增加機器(qì)審核的環節，加大對個人(rén)權限的管理(lǐ)，實行團隊領導人(rén)問責制，将人(rén)工因素幹擾降到最低(dī)。

在一(yī)采購員工貪污遭刑拘事(shì)後，京東發表聲明，稱對于任何貪污、受賄等腐敗和違規違紀行爲奉行零容忍的态度。同時，公司也(yě)在内部分(fēn)工模式和制度等方面加強腐敗預防和監督。京東CMO藍烨對騰訊科技表示，員工好(hǎo)(hǎo)好(hǎo)(hǎo)接待客戶，很敬業、獨立，鬧點小脾氣，或者每年鬧加薪都沒事(shì)，但(dàn)如(rú)果欺騙用戶，吃回扣，就(jiù)算(suàn)奉獻再高沒有用，直接走人(rén)。

一(yī)位電商(shāng)公司CEO對騰訊科技表示，對于内部腐敗，有些(xiē)公司是睜一(yī)隻眼，閉一(yī)隻眼，有些(xiē)是私下(xià)交流，有些(xiē)則是直接交給警察法辦。

一(yī)位資深人(rén)士指出，電商(shāng)和團購行業之所以問題多多，也(yě)在于很多人(rén)在用投機心态做事(shì)，當初環境好(hǎo)(hǎo)時，給員工做出很多承諾，随着行業大勢已去，又對員工沒有任何挽留和感謝，最終導緻公司人(rén)心渙散、企業文化(huà)被動搖，不少從昔日團購市(shì)場的翹楚到今日業務每況愈下(xià)。

上(shàng)述人(rén)士指出，應鼓勵電商(shāng)企業内部建立誠信監管機制，設立員工舉報制度，鼓勵自發反腐。相比國家法律監管，企業内部管理(lǐ)更有時效性與便利性，因此充分(fēn)利用企業内部監督機制，嚴格處理(lǐ)違規人(rén)員，同時發揮企業員工的監督作(zuò)用，從源頭防止監守自盜現象的出現。

此外，企業需完善商(shāng)業模式和管理(lǐ)模式，逐步減少漏洞，從根源上(shàng)杜絕誠信缺失事(shì)件的出現。無論是聚劃算(suàn)閻利珉犯罪，還是淘寶店(diàn)小二腐敗、阿裏巴巴欺詐門事(shì)件，從根源上(shàng)是由于企業内部的管理(lǐ)模式與制度缺陷，加之企業在所在行業領域内的近乎壟斷性地位，使得部分(fēn)店(diàn)小二、乃至高管利用職權與商(shāng)家之間進行不正當利益交易。