2019年1月(yuè)(yuè)1日起，《中華人(rén)民(mín)共和國電子(zǐ)商(shāng)務法》正式實施，其中對個人(rén)代購、商(shāng)家删差評刷好(hǎo)(hǎo)評、捆綁搭售、大數據殺熟、押金(jīn)退還等消費者關注的問題做出了(le)規定，以下(xià)十大熱點關乎到幾乎所有網購消費者：
       熱點1：代購也(yě)需要登記納稅
       在新(xīn)電商(shāng)法中規定，包括“代購”在内的電子(zǐ)商(shāng)務經營者也(yě)需要辦理(lǐ)市(shì)場主體登記，并且依法納稅。具體規定爲：電子(zǐ)商(shāng)務經營者應當依法辦理(lǐ)市(shì)場主體登記；電子(zǐ)商(shāng)務經營者應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優惠；電子(zǐ)商(shāng)務經營者從事(shì)跨境電子(zǐ)商(shāng)務，應當遵守進出口監督管理(lǐ)的法律、行政法規和國家有關規定。
       爲了(le)躲避監管，一(yī)些(xiē)代購甚至用英文在朋(péng)友圈發送商(shāng)品信息，“不會英文都别想做代購和微商(shāng)了(le)！可是用英文寫就(jiù)可以不受監管了(le)？”，有網友質疑。
       事(shì)實上(shàng)，個人(rén)的“電子(zǐ)商(shāng)務經營者”除了(le)代購還有許多，包括“帶貨”主播、朋(péng)友圈微商(shāng)、抖音(yīn)賣貨、在淘寶、微店(diàn)、小程序等平台開設小店(diàn)的個人(rén)賣家等等。中消協表示，微商(shāng)是近年來新(xīn)興的網絡交易模式，但(dàn)進入門檻低(dī)，無實體店(diàn)、無營業執照，出現消費糾紛後，消費者維權困難。《電子(zǐ)商(shāng)務法》明确利用微信朋(péng)友圈、網絡直播等方式從事(shì)商(shāng)品、服務經營活動的也(yě)是電子(zǐ)商(shāng)務經營者，有利于加強對相關領域的監管，更好(hǎo)(hǎo)解決此類消費糾紛。
       熱點2：商(shāng)家不能(néng)再删差評刷好(hǎo)(hǎo)評
       對于商(shāng)家來說，今後也(yě)不能(néng)再脅迫買家删除差評和刷好(hǎo)(hǎo)評了(le)。
       在電商(shāng)購物，“商(shāng)品評價”是許多買家非常看重的一(yī)點。“一(yī)般我會看‘買家秀’和追加評論，如(rú)果評論好(hǎo)(hǎo)的話就(jiù)毫不猶豫下(xià)手了(le)；但(dàn)商(shāng)家說得再好(hǎo)(hǎo)，要是有差評，我也(yě)不會買”，經常網購的孫女(nǚ)士對北青報記者表示。
       以往，爲了(le)一(yī)個“好(hǎo)(hǎo)評”，賣家會大費周章，比如(rú)“超過50字評論加3張圖好(hǎo)(hǎo)評加店(diàn)主好(hǎo)(hǎo)友可以立即返現2元，追加評論後再返3元紅包”。而爲了(le)删除一(yī)個“差評”，有的店(diàn)家會打“奪命連環電話”，威脅買家修改中差評，有平台還可以删除、隐匿中差評，有時消費者爲了(le)避免麻煩往往無法給出客觀評價。
       在新(xīn)的電商(shāng)法下(xià)，電子(zǐ)商(shāng)務平台經營者不得删除消費者對其平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務的評價；同時法律還規定，電子(zǐ)商(shāng)務平台經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，爲消費者提供對平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務進行評價的途徑；否則可能(néng)被處以最高50萬元的罰款。
       熱點3：捆綁搭售必須明顯提示
       捆綁搭售是一(yī)些(xiē)OTA電商(shāng)機構的“套路(lù)”，比如(rú)在購買飛機票(piào)時，默認被捆綁各類保險、接送機券、酒店(diàn)優惠券、門票(piào)紅包等。有消費者表示，此前在購票(piào)時經常被“搭售”：“本來是沖着特價票(piào)去的，結果一(yī)個不留意就(jiù)被默認勾選了(le)一(yī)堆附加選項，在付款後才發現貴出去好(hǎo)(hǎo)多，平台解釋這是跟特價票(piào)捆綁的，不能(néng)單獨購買特價票(piào)，但(dàn)是在購買前卻沒有明确說明，真是吃了(le)啞巴虧。”
       今後，這種搭售也(yě)要被禁止了(le)。“電子(zǐ)商(shāng)務經營者搭售商(shāng)品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得将搭售商(shāng)品或者服務作(zuò)爲默認同意的選項。”《電商(shāng)法》規定，違反者将被處以五萬元以上(shàng)二十萬元以下(xià)的罰款；情節嚴重的，并處二十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款。
       熱點4：大數據殺熟被禁止
       去年被關注的“大數據殺熟”也(yě)在《電商(shāng)法》中被提及，“電子(zǐ)商(shāng)務經營者根據消費者的興趣愛好(hǎo)(hǎo)、消費習慣等特征向其提供商(shāng)品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人(rén)特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。”
       也(yě)就(jiù)說，根據大數據提供高價商(shāng)品的“殺熟”行爲今後就(jiù)是違法的了(le)。電商(shāng)網站(zhàn)根據大數據實行“個性化(huà)推薦”時，則不能(néng)僅展示推薦的商(shāng)品，也(yě)要将其他商(shāng)品選項共同推薦給消費者，讓買家平等選擇。這就(jiù)避免了(le)一(yī)些(xiē)電商(shāng)或提供電商(shāng)服務的平台，利用“個性化(huà)推薦”當借口，爲一(yī)些(xiē)對價格不敏感的人(rén)群推薦價格較高的商(shāng)品，而将同類型的低(dī)價商(shāng)品進行屏蔽。
       此前北青報曾報道過，在旅行、電影、電商(shāng)、出行等多個價格有波動的平台都存在大數據殺熟的情況，比如(rú)一(yī)位網友在出行平台呼叫普通網約車，卻被系統“自動升級”，原以爲的免費升級，實際上(shàng)按照升級後的車型收費；另有網友與朋(péng)友同時查詢一(yī)家自己經常住的酒店(diàn)，自己賬号查到的價格與朋(péng)友查到的金(jīn)額相差近100元。有專家認爲，這種行爲屬于一(yī)級價格歧視；目前許多商(shāng)家都利用這一(yī)價格機制，針對大數據下(xià)價格敏感人(rén)群，系統會自動提供更加優惠的策略。
       熱點5：押金(jīn)退還不及時将被罰款
       近期，超千萬用戶線上(shàng)排隊退還ofo小黃車押金(jīn)，不少人(rén)還去到其線下(xià)辦公地點現場辦理(lǐ)，但(dàn)都得到了(le)“需排隊”的回應；此前，酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等多個共享單車相繼倒閉，不少用戶表示押金(jīn)“打了(le)水漂”。
       在《電商(shāng)法》中，也(yě)對押金(jīn)事(shì)宜做出規定：電子(zǐ)商(shāng)務經營者按照約定向消費者收取押金(jīn)的，應當明示押金(jīn)退還的方式、程序，不得對押金(jīn)退還設置不合理(lǐ)條件。消費者申請退還押金(jīn)，符合押金(jīn)退還條件的，電子(zǐ)商(shāng)務經營者應當及時退還。如(rú)電子(zǐ)商(shāng)務經營者按照約定向消費者收取押金(jīn)的，應當明示押金(jīn)退還的方式、程序，不得對押金(jīn)退還設置不合理(lǐ)條件。消費者申請退還押金(jīn)，符合押金(jīn)退還條件的，電子(zǐ)商(shāng)務經營者應當及時退還。
       熱點6：平台經營者自營應顯著标記
       一(yī)些(xiē)網購平台在網頁宣傳上(shàng)混淆自營業務與非自營業務，在消費者維權時又以平台經營者是非自營主體作(zuò)爲抗辯理(lǐ)由，拒絕承擔責任。《電子(zǐ)商(shāng)務法》針對這種情況做出明确規定，一(yī)是要求平台經營者開展自營業務的，要以顯著方式區分(fēn)标記，不得誤導消費者，以保障消費者的知情權和選擇權；二是規定平台經營者對标記爲自營的業務依法承擔銷售者或者服務者的民(mín)事(shì)責任，防止平台經營者從事(shì)自營業務營利，發生(shēng)問題時卻推诿塞責，逃避監管。三是明确違反第三十七條規定的罰則，保障法律規定有效落地。
       中消協表示，2016年5月(yuè)(yuè)，範先生(shēng)在某網購平台購買四款标稱“自營”的品牌手表。收貨後發現，商(shāng)品說明書載明的手表材質與宣傳不符。檢測結果也(yě)證明了(le)這一(yī)點。在訴訟維權過程中，該網絡平台辯稱“自營”不是平台經營者自營，是平台所屬集團下(xià)屬公司經營，平台經營者非适格被告，要求駁回消費者起訴。
       熱點7：平台經營者未盡義務應依法擔責
       乘順風車失聯、被殺害；在互聯網招聘平台找工作(zuò)遭遇傳銷遇害等等，多個案例表示，許多消費者在平台遭遇侵害，平台欲撇清責任，在《電商(shāng)法》中明确規定，未來平台将被強化(huà)責任，電子(zǐ)商(shāng)務法規定，如(rú)果平台有相關的違法行爲，還要依法承擔行政責任和刑事(shì)責任。
       此前，全國人(rén)大常委會法工委經濟法室副主任楊合慶就(jiù)《電子(zǐ)商(shāng)務法》有關問題答(dá)記者問，依法承擔相應的責任，包括平台經營者未盡到上(shàng)述義務，按照《侵權責任法》等法律，構成共同侵權的，應當承擔連帶責任的情形。另外，除了(le)上(shàng)述的民(mín)事(shì)責任以外，電子(zǐ)商(shāng)務法還規定，如(rú)果平台有相關的違法行爲，還要依法承擔行政責任和刑事(shì)責任。這一(yī)修改，主要是考慮到平台經營者未盡到上(shàng)述義務的情況比較複雜，需要根據實際情形依法具體認定。這就(jiù)需要有關司法機關、監管部門綜合考慮各方面因素，依據法律規定，根據違法情形，作(zuò)出具體判定。
       熱點8：商(shāng)家不得随意“砍單”
       實踐中，一(yī)些(xiē)電商(shāng)低(dī)價促銷，在消費者付款成功後又随意取消訂單的情況屢見不鮮。“砍單”的理(lǐ)由主要有商(shāng)品缺貨、操作(zuò)失誤、系統出錯、産品質量、訂單異常等。有網站(zhàn)利用格式條款規定，消費者成功下(xià)單并付款後，并不代表雙方已建立合同關系，隻有商(shāng)家确認發貨後，才算(suàn)合同成立。有的網站(zhàn)甚至規定，在任何情況下(xià)，由于商(shāng)品缺貨對消費者帶來任何損失不負任何責任。
       針對消費者遇到的電商(shāng)随意砍單問題，《電子(zǐ)商(shāng)務法》明确規定，一(yī)是電子(zǐ)商(shāng)務經營者發布信息符合要約條件的，用戶選擇商(shāng)品或者服務并提交訂單成功，合同成立。二是平台經營者、平台内電商(shāng)不得以格式條款等方式，爲自己的毀約行爲制造借口。三是格式條款等含有消費者支付價款後合同不成立的，其内容無效。立法明确做出相關規定，有利于督促經營者誠實守信，切實履行合同義務，減少消費者的維權困擾。
       熱點9：強化(huà)經營者舉證責任
       在消費維權過程中，消費者經常遇到舉證難的情況。特别是在電子(zǐ)商(shāng)務交易中，有關合同、交易記錄等證據大多爲電子(zǐ)商(shāng)務經營者擁有。發生(shēng)消費糾紛時，消費者如(rú)事(shì)前未做證據留存，往往處于非常弱勢的地位。一(yī)些(xiē)電子(zǐ)商(shāng)務經營者甚至僞造、篡改、銷毀、隐匿相關證據，使消費者維權更加困難。
       《電商(shāng)法》第六十二條規定對平台經營者、平台内經營者都提出了(le)提供相關證據的義務，如(rú)原始合同、交易記錄等，并規定丢失、僞造、篡改、銷毀、隐匿或者拒絕提供前述資料，由電子(zǐ)商(shāng)務經營者承擔不利法律後果。這一(yī)規定有助于改變消費者的弱勢地位，便于有關司法機關等查明事(shì)實，強化(huà)對消費者的保護。
       熱點10：按時交付讓快(kuài)遞戒掉拖延症
       有消費者表示，每年的雙十一(yī)買買買之後，要經曆漫長的等待，賣家以發貨量大爲理(lǐ)由，延遲發貨；或是快(kuài)遞以高峰配送時效受到影響而延遲送貨。
       不過明年的雙十一(yī)可能(néng)就(jiù)不會出現這種情況。《電商(shāng)法》規定，快(kuài)遞物流服務提供者爲電子(zǐ)商(shāng)務提供快(kuài)遞物流服務，應當遵守法律、行政法規，并應當符合承諾的服務規範和時限。快(kuài)遞物流服務提供者在交付商(shāng)品時，應當提示收貨人(rén)當面查驗；交由他人(rén)代收的，應當經收貨人(rén)同意。合同标的爲交付商(shāng)品并采用快(kuài)遞物流方式交付的，收貨人(rén)簽收時間爲交付時間。合同标的爲提供服務的，生(shēng)成的電子(zǐ)憑證或者實物憑證中載明的時間爲交付時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務時間不一(yī)緻的，實際提供服務的時間爲交付時間。