近日，質檢總局聯合國家發展改革委、交通運輸部等11部門共同出台《關于推動物流服務質量提升工作(zuò)的指導意見》，提出通過強化(huà)物流企業服務質量意識、建立物流服務質量指标體系、健全物流服務質量标準體系等9項重點任務，促進物流業轉型升級和健康有序發展。

物流業是支撐國民(mín)經濟發展的基礎性、戰略性産業，也(yě)是推進質量強國建設的重要領域。近年來，我國物流行業快(kuài)速增長，服務标準化(huà)、規範化(huà)、信息化(huà)水平不斷提高。但(dàn)是，物流行業質量标準和誠信體系尚不健全，質量管理(lǐ)基礎和能(néng)力有待提高，大型綜合物流企業集團和物流服務品牌比較缺乏，質量競争力和品牌效應不強，制約了(le)物流行業對國民(mín)經濟保障和支撐作(zuò)用的發揮。

此次意見聚焦影響物流服務質量的突出問題，以“企業主體、政府推動；創新(xīn)驅動、質量爲本；問題導向、綜合施策；試點先行、有序推進；部門聯動、社會共建”爲基本原則，提出了(le)我國物流業服務質量的發展目标：到2020年，基本建立規範有序、共建共享、運行協調、優質高效的現代物流服務質量治理(lǐ)和促進體系，物流行業服務能(néng)力和水平明顯提升，優質服務、精品服務比例逐步提高；培育形成一(yī)批具有國際競争力的大型本土(tǔ)物流企業集團和知名物流服務品牌，樹立并強化(huà)“中國物流”優質服務形象。

意見提出了(le)推動物流服務質量提升的9項重點任務，分(fēn)别是強化(huà)物流企業服務質量意識，企業要堅持優質優價、以質定價，培育以服務質量、标準、品牌、效率爲核心的市(shì)場競争力；建立物流服務質量指标體系，研究建立涵蓋物流服務及時率、準确率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能(néng)力、客戶體驗等各方面的物流服務質量綜合評價體系；健全物流服務質量标準體系，開展重點領域物流服務标準研究與制定，支持重點物流企業主導或參與國際标準、國家标準和行業标準制修訂，大力培育發展物流團體标準，探索建立企業标準領跑者制度，推動企業産品和服務标準自我聲明公開和監督；積極探索物流服務質量認證，重點在電子(zǐ)商(shāng)務物流、物流園區和再生(shēng)資源回收物流工程等方面推進認證制度的建立和實施。