據中國消費者協會網站(zhàn)消息，23日中國消費者協會公布“雙11”網購商(shāng)品售後服務體驗結果。體驗結果顯示，在七日無理(lǐ)由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率爲96.7%。從本次體驗結果來看，主要電商(shāng)平台七日無理(lǐ)由退貨規定執行情況良好(hǎo)(hǎo)。

據悉，在本次“雙11”網購體驗式調查活動期間，中消協組織體驗人(rén)員從12家網絡購物平台選擇購買了(le)标示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商(shāng)品(含26款預售商(shāng)品)，并進行了(le)七日無理(lǐ)由退貨、物流到貨、發票(piào)開具等服務體驗。

體驗結果顯示，在七日無理(lǐ)由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率爲96.7%;未退貨成功的6款商(shāng)品中，有4款爲食品與紙尿褲，平台根據商(shāng)品性質确定爲不适用七日無理(lǐ)由退貨範圍。

在退貨體驗中，也(yě)發現個别平台商(shāng)家存在一(yī)些(xiē)問題：有的平台商(shāng)家擅自擴大不支持七日無理(lǐ)由退貨商(shāng)品範圍;有的平台商(shāng)家七日無理(lǐ)由退貨時間起算(suàn)點不準确，沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算(suàn)，而是按照商(shāng)品簽收之日當天起算(suàn);有的平台商(shāng)家未在訂單信息确認頁面标注不支持七日無理(lǐ)由退貨;有的平台商(shāng)家退貨流程不便捷，平台在退貨審核通過後不提供退貨地址等信息，需要消費者與商(shāng)家聯系後方能(néng)進行退貨，增加了(le)消費者退貨難度。

在物流到貨方面，184款商(shāng)品中，第1周到貨商(shāng)品151款，占比82.1%;第2周到貨商(shāng)品32款，占比17.4%，主要爲支付定金(jīn)的預售商(shāng)品;第3周到貨商(shāng)品1款，但(dàn)事(shì)先已明示最晚發貨時間爲12月(yuè)(yuè)12日。

在發票(piào)開具方面，12家電商(shāng)平台均不同程度存在不開具發票(piào)的情況，體驗人(rén)員購買158款商(shāng)品的同時向商(shāng)家索要了(le)發票(piào)，其中93款商(shāng)品沒有提供發票(piào)，占比58.9%。

從本次體驗結果來看，主要電商(shāng)平台七日無理(lǐ)由退貨規定執行情況良好(hǎo)(hǎo)。中消協認爲，新(xīn)修改的《消費者權益保護法》實施以來，政府有關部門加大了(le)對電商(shāng)平台的監管力度，各級消協組織、新(xīn)聞媒體及社會各界強化(huà)了(le)對電商(shāng)平台的社會監督，主要電商(shāng)平台也(yě)加強自我規範，共同促進了(le)相關法律規定的落實。

針對本次“雙11”售後服務體驗中發現的問題，中消協希望各電商(shāng)平台和商(shāng)家，一(yī)是要合理(lǐ)界定不支持七日無理(lǐ)由退貨商(shāng)品範圍，并與消費者确認，同時要依法落實退貨時間起算(suàn)點，簡化(huà)退貨退款流程;二是要優化(huà)物流配送資源，做好(hǎo)(hǎo)“雙11”等集中促銷活動的物流配送問題預案，确保商(shāng)品及時配送到位;三是要主動向消費者提供發票(piào)等正式購物憑證，不得以任何方式回避法定義務，切實保障消費者合法權益。