記者從市(shì)政府昨日召開的新(xīn)聞發布會上(shàng)獲悉，由東莞市(shì)質監部門主導起草的電商(shāng)平台兩項國家标準和國内首個電商(shāng)平台質量評價體系已發布，3家電商(shāng)平台首次通過了(le)該體系的認證。以後要想知道網上(shàng)商(shāng)城靠不靠譜，可以通過标識來判定。

認證機構将給電商(shāng)平台評星

近年來，電子(zǐ)商(shāng)務日益活躍，該領域的商(shāng)品質量、交易欺詐、交易安全等投訴也(yě)随之增多，亟待标準來引領和規範。東莞市(shì)質監部門通過對電子(zǐ)商(shāng)務各類标準進行梳理(lǐ)，從交易模式、業務環節和角色3個維度進行需求提煉，主導起草了(le)電商(shāng)領域的兩項國家标準《電子(zǐ)商(shāng)務平台運營與技術規範》（以下(xià)簡稱“規範”）、《電子(zǐ)商(shāng)務平台服務質量評價與等級劃分(fēn)》（以下(xià)簡稱“等級劃分(fēn)”）兩項國家标準。

同時，東莞市(shì)質監局協同中國方圓認證集團和東莞市(shì)商(shāng)務局出台了(le)全國首個電商(shāng)平台服務質量評價體系，率先對電商(shāng)企業開展服務質量評價，推動電商(shāng)産業優勝劣汰。“該體系是兩項國标的具體應用，也(yě)是我國第一(yī)個專門針對電商(shāng)企業的第三方評價體系。”東莞市(shì)質監局局長羅曉勤稱。

該評價體系對國家标準涉及的評價指标進行細化(huà)，形成評價實施細則，對電商(shāng)平台的運營管理(lǐ)、技術保障措施等進行全面評價、打分(fēn)。根據評價結果，認證機構授予電商(shāng)平台二星、三星、四星、五星服務質量評價證書，并授權電商(shāng)企業在官方網站(zhàn)上(shàng)使用，以便消費者辨識。消費者可通過認證機構官方網站(zhàn)查詢獲證企業信息及評價結果。

評價結果将動态調整

昨日，首次通過并獲得“電子(zǐ)商(shāng)務平台服務質量評價”證書的3家電子(zǐ)商(shāng)務企業獲頒證書，3家獲證企業分(fēn)别是深圳中電國際信息科技有限公司（中電港）、廣東歐工軟裝設計配套有限公司（歐工商(shāng)城）、廣東國方醫藥有限公司（九三道健康商(shāng)城），幾家企業的獲評等級均在3~4星。

據介紹，爲确保證書的有效性，企業獲證6個月(yuè)(yuè)後，會開展年度監督檢查，兩次監督的間隔不超過12個月(yuè)(yuè)。當電子(zǐ)商(shāng)務平台上(shàng)的商(shāng)品出現嚴重質量問題、用戶提出嚴重投訴并且有足夠理(lǐ)據表明獲證企業與評價依據存在問題時，認證機構可以增加監督的頻次。

電商(shāng)平台質量評價體系是個動态的體系，評價結果會随着電商(shāng)平台的運營管理(lǐ)情況進行動态調整，通過開展監督檢測，可以晉級，也(yě)可以降級，甚至撤銷證書。評價機構會将獲證電商(shāng)平台的評價結果和信息實時發布在評價機構的官方網站(zhàn)上(shàng)，接受社會監督。

有兩顆星以上(shàng)的才是服務達标

根據評價結果，認證機構授予電商(shāng)平台二星、三星、四星、五星服務質量評價證書，并授權電商(shāng)企業在官方網站(zhàn)上(shàng)使用，以便消費者辨識。消費者也(yě)可通過認證機構官方網站(zhàn)查詢獲證企業信息及評價結果。

也(yě)就(jiù)是說，消費者以後上(shàng)電商(shāng)平台購物，想要知道該平台服務質量好(hǎo)(hǎo)壞，可先看其是否通過了(le)這一(yī)評價體系的認證，隻要平台通過了(le)這一(yī)評價體系認證，即有“SQE”标識，然後再看标識上(shàng)是幾顆星便可。

“結合目前13個一(yī)級評價指标、37個二級評價指标，分(fēn)解成爲272個項目進行評價打分(fēn)。”據東莞市(shì)質量監督檢測中心主任谷曆文介紹，服務質量等級劃分(fēn)爲5檔：70分(fēn)以下(xià)爲評價不合格；得分(fēn)70分(fēn)~79分(fēn)爲二星服務（達标級）；得分(fēn)80分(fēn)~89分(fēn)爲三星級服務；得分(fēn)90分(fēn)~94分(fēn)爲四星級服務；得分(fēn)95分(fēn)~100分(fēn)爲五星級服務。

“這些(xiē)評價指标對于産品質量、産品宣傳、退換貨、消費者投訴與申訴、個人(rén)隐私、網絡支付等方面均作(zuò)出了(le)詳細的要求，較好(hǎo)(hǎo)地回應了(le)目前社會反應比較強烈的訴求。”谷曆文表示。