11月(yuè)(yuè)26日，協會成功舉辦“新(xīn)增長，新(xīn)爆發”電商(shāng)營銷暨雙十一(yī)複盤主題沙龍，三位數雲營銷學院的高級講師，帶來超實戰新(xīn)營銷方法論和雙十一(yī)複盤解析，還有實用的直播帶貨技巧、成功的商(shāng)家案例剖析，并與會員企業共同探討(tǎo)了(le)直播市(shì)場下(xià)的新(xīn)模式和新(xīn)格局。

協會秘書長楊傑在開場緻辭中表示，作(zuò)爲每年電商(shāng)行業的重要節日，雙十一(yī)總會引起各方關注。今年的雙十一(yī)期間，南(nán)京市(shì)電商(shāng)銷售總額達500多億，其中3C、電器(qì)、服裝、戶外等品類取得了(le)不俗的銷售戰績，彰顯出南(nán)京市(shì)電商(shāng)行業的優勢和特色，同時也(yě)爲南(nán)京市(shì)的電商(shāng)企業進行數字化(huà)運營和品牌化(huà)塑造提升了(le)發展空間。

楊傑秘書長說，南(nán)京市(shì)的電商(shāng)行業未來可期，協會希望通過舉辦線上(shàng)線下(xià)一(yī)系列活動，與會員企業共同分(fēn)享和探討(tǎo)做大電商(shāng)企業的方法，做強電商(shāng)品牌的對策，通過公域及私域流量吃準、拿住客戶喜好(hǎo)(hǎo)，做深、做透客戶服務，進而達到協會、會員共同進步和發展的目标。

講師王強在“數字化(huà)時代消費者運營的變革趨勢”中提到，數字化(huà)經濟時代是大勢所趨，品牌不再是單一(yī)渠道經營，消費者也(yě)不再是單一(yī)渠道購買，需要大力度去管理(lǐ)各個渠道的消費者資産。商(shāng)家通過大數據進行消費者“微”細分(fēn)，從而更懂消費者，更好(hǎo)(hǎo)地滿足消費者的個性化(huà)需求。

CRM是業務提升引擎和實現精細化(huà)運營的核心抓手，高效的CRM應能(néng)夠從潛客發掘入手，力求每個消費者資産能(néng)向興趣客、購買客、價值客、口碑客過渡，隻有這樣的鏈路(lù)思維與模式，才能(néng)讓企業CRM的價值最大化(huà)，實現數字化(huà)時代的精細化(huà)運營。

講師鄭立志帶來“抖音(yīn)小店(diàn)CRM運營分(fēn)享”。他認爲，抖音(yīn)的直播帶貨熱潮給快(kuài)速變現帶來了(le)更多想象空間。抖店(diàn)及平台豐富的達人(rén)生(shēng)态體系，再加上(shàng)抖音(yīn)多元化(huà)的直播創意形式，構成了(le)抖音(yīn)電商(shāng)的基本運營邏輯。

抖店(diàn)CRM運營要以不斷擴大粉絲及會員規模，以及持續提升老客複購爲目标，因此一(yī)方面要完善抖店(diàn)消費者标簽生(shēng)态，建立用戶畫像體系，一(yī)方面還要給RFM人(rén)群賦值，建立人(rén)群價值分(fēn)析矩陣。通過擴大增量用戶，提升客戶的銷售貢獻和頻次，保證客戶留存度，最終給予消費者一(yī)緻、可持續、良好(hǎo)(hǎo)的客戶體驗。

講師徐豪強首先對今年的雙十一(yī)大盤進行了(le)回顧，在“雙十一(yī)大促洞察”中，今年雙十一(yī)成交額的階段成果和增長走勢被完全剖析，積極打造自有的會員體系成爲各個商(shāng)家決戰雙十一(yī)的新(xīn)戰場，對“人(rén)”的深度運營成爲打造品牌的關鍵因素。

徐豪強以某品牌的雙十一(yī)成果爲案例，從“無系統化(huà)CRM運營，品牌客戶流失嚴重”的店(diàn)鋪痛點出發，深度解析痛點形成原因，強調了(le)會員“拉新(xīn)”與“沉澱”的重要性。“開放(fàng)多重入會渠道，通過對營銷數據的分(fēn)析，使會員複購匹配店(diàn)鋪營銷節奏，加以多樣化(huà)的福利玩(wán)法，你會發現會員GMV貢獻占比會再創新(xīn)高。”

南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務協會

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