集運服務标準上(shàng)新(xīn)！菜鳥在香港啓動“次日達，晚到必賠”服務

行業資訊

2023-07-19 22:42:24

爲持續提升香港用戶的網購物流體驗，菜鳥于日前在香港率先推出“次日達，晚到必賠”服務。今後，從内地菜鳥集運倉發出的包裹，最晚第二天可送達香港的自提點或用戶手中。假如(rú)未在承諾時效内送達，菜鳥會主動向每筆訂單賠付至多60元人(rén)民(mín)币。

近年來，從服飾、家具到各類家電數碼産品等，越來越多的香港市(shì)民(mín)選擇從内地網購生(shēng)活用品。記者從菜鳥獲悉，今年上(shàng)半年，菜鳥在香港的集運包裹量相較去年同期增長超20%。“反向海淘”在香港廣受青睐。

據Statista Digital Market Outlook 數據，約52.4%的香港市(shì)民(mín)每周會通過網絡購買服務或産品。其中，淘寶依然是香港用戶的主流選擇。然而，不規範的集運服務正持續損害香港用戶的利益。

有業内人(rén)士分(fēn)析，長期起來，集運行業魚龍混雜，存在服務質量層次不齊、收費标準不規範、包裹遺失破損等諸多問題，這些(xiē)已成爲集運行業發展的瓶頸。此番菜鳥在業内率先推出“次日達，晚到必賠”的承諾性服務，将有助于集運行業的規範化(huà)發展。

據了(le)解，今年618期間，菜鳥曾在香港試點“次日達，晚到必賠”。不久前，菜鳥還針對淘寶香港推出了(le)防蟲、除甲醛、加固三項增值服務。此次服務的再度升級或預示着菜鳥在香港的自營能(néng)力已得到充分(fēn)沉澱，也(yě)反映出香港市(shì)場對品質物流服務的需求和認可。

公開報道顯示，菜鳥正在香港試點本地B2C配送服務，或将成爲未來重要的業務發展方向。“香港是菜鳥全球化(huà)物流網絡的重要節點，”菜鳥集團國際供應鏈負責人(rén)告訴記者，“菜鳥将加快(kuài)在香港的本地化(huà)能(néng)力建設，爲用戶提供按時送達、送貨上(shàng)門等高确定性的履約服務。”

多年來，菜鳥堅持在全球加大本地物流建設。2018年至今，菜鳥已在香港建成一(yī)張覆蓋全港的自營物流網絡，包括11座分(fēn)撥中心、750多個菜鳥自提點和強控的中港車幹線及本地自營車隊，用極具性價比的物流服務讓香港用戶安心購買中國大陸豐富的商(shāng)品。

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