購物應用因其速度和便利性吸引了(le)大量用戶。賣家在創造吸引和留住客戶的體驗時應牢記這兩點。

根據美國應用分(fēn)析平台Apptopia的獨家數據，全球範圍内的購物應用下(xià)載量在2018年達到57億，比2017年增長9.3%。Google Play商(shāng)店(diàn)的購物應用下(xià)載量同比增長13.3%，達到33億，而蘋果iOS的下(xià)載量同比增長4.2%，達到24億。

但(dàn)是，這些(xiē)新(xīn)的應用用戶有粘性嗎？

零售和電商(shāng)類應用保留率最高

2018年下(xià)半年，營銷分(fēn)析平台Localytics發現，零售和電商(shāng)類應用在所有分(fēn)析的應用類别中的用戶保留率最高。其他細分(fēn)類别包括媒體和娛樂類、商(shāng)業和技術類、旅遊和生(shēng)活方式類。

首次下(xià)載一(yī)個月(yuè)(yuè)後，48%的用戶仍在使用零售和電商(shāng)類應用，或仍未删除應用，超過平均應用保留率43%。三個月(yuè)(yuè)後的保留率降至32%，但(dàn)仍高于平均保留率29%。

eMarketer首席分(fēn)析師Andrew Lipsman表示：“用戶下(xià)載購物應用的目的性可能(néng)更強，而且該應用将爲用戶提供什(shén)麽樣的實用功能(néng)也(yě)不那麽神秘。賣家可以充分(fēn)利用這一(yī)點，确保一(yī)旦用戶下(xià)載了(le)自己的應用，就(jiù)盡可能(néng)讓客戶被吸引住并通過應用進行交易。”

Localytics還發現，與其他應用類别相比，消費者在零售和電商(shāng)類應用上(shàng)花費的時間最少。這是可以解釋的，因爲購物應用有一(yī)個更明确的目标——進行銷售，而内容驅動的應用是爲了(le)讓用戶參與和保持關注。

零售和電商(shāng)類應用平均每個應用每月(yuè)(yuè)使用8.8次，每個應用花費3.3分(fēn)鍾。所有類别應用平均每月(yuè)(yuè)使用13次，每個應用花費56.3分(fēn)鍾，這是因爲媒體和娛樂類應用推高了(le)所有應用的平均花費時間。

移動端應用比移動端網頁更有用

Apptopia洞察和全球聯盟副總裁Adam Blacker說：“對于公司來說，移動端應用比移動端網頁更有價值，當一(yī)家公司的應用被安裝後，它就(jiù)在消費者那裏占有一(yī)席之地了(le)。”

Blacker說，随着應用開始在消費者手機上(shàng)運行，電商(shāng)賣家可以在不向用戶發送通知的情況下(xià)獲得關注。

他還表示：“相反，他們可以根據即将到來的季節或重要活動更新(xīn)應用圖标，激發消費者的好(hǎo)(hǎo)奇心。這種新(xīn)鮮感會很自然地勾起消費者一(yī)時的好(hǎo)(hǎo)奇心。”

這種興趣對保留用戶來說至關重要，因爲消費者的應用交互程度越高，他們再次使用的頻率就(jiù)越高，最終卸載或停用的可能(néng)性越小。