俄羅斯電商(shāng)市(shì)場增長迅猛，根據Morgan Stanley國際金(jīn)融服務公司的數據顯示，其規模目前已經達到180億美元（1225億人(rén)民(mín)币）。

日前，Yandex支付和數據洞察機構對通過社交渠道進行商(shāng)業活動的公司與用戶做了(le)一(yī)場調研，并對俄羅斯社交商(shāng)務規模進行了(le)評估。

據了(le)解，受中國模式影響，俄羅斯社交商(shāng)務活動正呈現日益強大的趨勢，成爲一(yī)種驅動銷售變革的電商(shāng)交易行業。

俄羅斯社交商(shāng)務概況

2018年俄羅斯社交商(shāng)務市(shì)場，包括通過社交網絡完成的商(shāng)品及服務銷售、即時短信、分(fēn)類廣告平台以及其他P2P平台的總規模，預計大緻到了(le)605億人(rén)民(mín)币（5910億盧布），共計3.94億筆交易。

根據Yandex支付 和數據洞察分(fēn)析數據顯示，俄羅斯社交商(shāng)務交易者包括3900萬家俄羅斯消費用戶和2200萬家由公司（B2C）和個體（C2C）組成的賣家。

俄羅斯社交商(shāng)務銷售主要由以下(xià)部分(fēn)構成：

1）33% 來自分(fēn)類廣告平台（比如(rú)，Avito.ru,Youla,Auto.ru）

2）26% 來自社交媒體（(Vkontakte,Odnoklassniki,Facebook,Instagram, 等等)。

3）21% 來自共享經濟網站(zhàn) (Airbnb,BlaBlaCar,YouDo, 等等)。

4）16% 來自即時短信 (WhatsApp,Facebook Messenger,Skype, 等等 )。

5）4% 來自團購

40%的在線收入來自社交渠道

有76%的網絡貿易公司利用社交渠道進行銷售，其中94%的賣方選擇通過社交網絡進行交易，其中29%是通過短信渠道。利用社交渠道的公司的平均40%的營收都是通過社交渠道完成的（通過它們自己的網站(zhàn)和APP的營業收入占53.4%）。

對B2C賣家來說，社交媒體是其主要的銷售渠道。最受銷售公司青睐的網絡媒體爲VKontakte, 那裏有15%的受訪者向外推銷自己的服務和産品。Instagram占 居第二位（5.9%），其次是Odnoklassniki(3.8%)。

用即時短信銷售的賣家營收增長最快(kuài)：他們中的74% 都表示有消費者采購量的增長。即時短信是賣家與買家（89%的公司）間用于交往的最常見的方式，其次則用于維護銷售渠道（41%）以及給客戶群發商(shāng)品報價（39%），33%的公司通過聊天機器(qì)人(rén)來使用社交渠道。

總體來講，社交渠道十分(fēn)有利于商(shāng)業發展。在過去的12個月(yuè)(yuè)裏，55%的受訪者通過上(shàng)述社交渠道給自己的銷售帶來了(le)增長。另外，還有五分(fēn)之一(yī)的受訪者表示還沒有嘗試過這樣的社交平台，但(dàn)已經計劃在未來的12個月(yuè)(yuè)内開始使用。

社交渠道中的采購與消費者習慣

在社交渠道中最普及的采購種類是服裝和鞋類，其銷售總量每年超過102億人(rén)民(mín)币（1000億盧布），其次是電子(zǐ)産品和家電，不動産租賃服務則占第三。

社交平台采購平均發票(piào)額大緻爲153.6人(rén)民(mín)币（1500盧布），通過上(shàng)述社交平台所做的73%的訂單平均價值約307人(rén)民(mín)币（3000盧布）。最大的平均發票(piào)額是“不動産租賃”種類的（665.5人(rén)民(mín)币，或6500盧布），其次是“電子(zǐ)産品和家電”（396人(rén)民(mín)币，或3600盧布），還有是“動植物”（307人(rén)民(mín)币，或3000盧布）。俄羅斯用戶在最受青睐的商(shāng)品種類“服裝鞋類”，平均消費額200人(rén)民(mín)币（1950盧布）。

付款方式

去年，俄羅斯用戶在社交渠道購物和服務消費中花掉605億人(rén)民(mín)币（5910億盧布）。40%的訂單都是網上(shàng)支付的，33%的社交渠道采購時通過銀行卡支付，11%通過電子(zǐ)錢包，8%通過銀行賬戶。

銀行卡與現金(jīn)在大多數社交渠道中同樣普及。總體來看，在上(shàng)述社交渠道中34%的采購是用現金(jīn)支付的，33%用的是銀行卡。然而，51%的聯合采購網站(zhàn)上(shàng)的訂單是銀行卡支付的，47%的廣告網站(zhàn)上(shàng)的交易是用現金(jīn)支付的。電子(zǐ)錢包的付款大多用在即時短信裏：16%的訂單用電子(zǐ)錢包支付，其中11%是這種付款方式的平均值。

隻有36%的通過社交平台進行貿易的公司收現金(jīn)（通過爲快(kuài)遞員付款或自取），50%的公司通過銀行卡收錢，40%通過網銀，38%通過電子(zǐ)錢包。三分(fēn)之一(yī)（31%）的公司不在社交平台完成交易，隻在它們自己的網站(zhàn)上(shàng)進行，那裏付款方式一(yī)般來說要多些(xiē)。盡管如(rú)此，7%的公司仍計劃直接通過社交渠道進行網上(shàng)收款。

社交網絡渠道上(shàng)至少四分(fēn)之一(yī)的訂單是針對特定商(shāng)品和服務有目的性搜索的結果：請求社交網絡搜索表單（17%的采購單），直接訪問賣家的書簽頁面（5%），搜索可以提供銷售的商(shāng)家（5%），社交網絡最流行的購買方式是團購（25%的訂單）。

營銷的新(xīn)機遇

俄羅斯慣用的社交媒體不同于像微信這樣的中國一(yī)體化(huà)的社交渠道。但(dàn)是，社交渠道如(rú)果能(néng)将銷售功能(néng)和通信功能(néng)集爲一(yī)身(shēn)，則可以成爲俄羅斯客戶選擇采購渠道的決定性因素。

57%的B2C商(shāng)家使用植入社交網絡的銷售選項：在公司的公共頁面上(shàng)銷售商(shāng)品/商(shāng)家的私人(rén)頁面（46％）、在社交網絡中集成的實時聊天（32％）、在新(xīn)聞源中發布的商(shāng)品（18％）、放(fàng)在其他頁面上(shàng)進行銷售的商(shāng)品（32％）和本地付款（9％）。

在俄羅斯，社交商(shāng)務是一(yī)種新(xīn)藍海市(shì)場，盡管它的一(yī)些(xiē)銷售機制還遠不及在中國通過短信和社交媒體平台所做的産品銷售和采購的體驗。然而，每個商(shāng)家都應該考慮社交渠道對營銷活動的作(zuò)用并借鑒在俄羅斯市(shì)場獲得成功的銷售渠道。