對印度電子(zǐ)商(shāng)務公司的投訴數量呈上(shàng)升趨勢，印度消費者事(shì)務部在全國消費者幫助熱線（NCH）收到的與電子(zǐ)商(shāng)務部門有關的投訴在2017-2018年度比上(shàng)一(yī)年增加了(le)48％。

NCH收到78,088份投訴，而2016-2017年度爲54872份，五年前，這些(xiē)數字僅爲5204。投訴包括各種問題，如(rú)未交付産品，交付有缺陷或錯誤的産品，延遲或延遲交付産品，不在更換保修期内退回貨品或退款，未在維修或更換後退回産品以及缺少産品附件等。

近年來，電子(zǐ)商(shāng)務領域發展呈指數級增長，2016-2017年的價值幾乎翻了(le)一(yī)番。根據Assocham的一(yī)份報告，2016-2017年度，約有6900萬在線消費者，明年将增加到1.08億。

根據投資銀行摩根士丹利（Morgan Stanley）的數據，印度的電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場有望以商(shāng)品總價值30％的複合年增長率增長，到2026年将達到2000億美元。

2016年，印度約有6000萬人(rén)在線購物，占該國互聯網用戶群的14％。到2026年，這一(yī)比例将上(shàng)升至50％以上(shàng)。

與此同時，NCH與66家電子(zǐ)商(shāng)務公司捆綁在一(yī)起，收到的投訴将通過系統軟件轉移到這些(xiē)公司，進行後續問題修複。

爲防止不公平貿易，印度政府于今年1月(yuè)(yuè)5日在Lok Sabha推出了(le)“消費者保護法案”，旨在提供一(yī)個能(néng)夠調查投訴情況，保護消費者利益和處罰不良商(shāng)家的平台。該法案将在Lok Sabha正在進行的Monsoon會議上(shàng)討(tǎo)論。政府部門還推出了(le)一(yī)個供消費者投訴的門戶網站(zhàn)。