支付服務提供商(shāng)Worldpay最新(xīn)的調研發現，中國消費者期望獲得更加舒适、個性化(huà)的移動購物體驗。移動購物體驗越好(hǎo)(hǎo)，消費者越願意在産品或服務上(shàng)支付更高費用。

Worldpay本次調研了(le)包括中國、印度、日本、英國、美國和巴西(xī)在内10個國家和地區的16000名消費者，旨在了(le)解他們最近一(yī)次的移動購物體驗和促使他們支付的原因。調研發現，在新(xīn)興經濟體中，移動支付應用程序有望成爲未來舒适購物體驗的必備條件。

調研結果顯示，如(rú)果有更佳的移動用戶體驗，62％的中國消費者樂意爲産品、旅行或服務支付更高費用；遠高于全球41％的平均水平；如(rú)果附近商(shāng)家推送個性化(huà)通知，54％的中國消費者更有可能(néng)通過手機購物，遠超全球35％的平均水平；中國消費者喜歡通過應用程序和移動浏覽器(qì)購物（80％爲應用程序，20％爲浏覽器(qì)），比例僅次于印度，但(dàn)高于全球平均水平（71％爲應用程序，29％爲浏覽器(qì)）。

對于應用程序儲存用戶支付信息這一(yī)點，中國消費者的接受程度達到68％，也(yě)高于世界其他地區的消費者，行業平均比例爲57％。因爲儲存支付信息後，用戶無需在下(xià)次購物時再次輸入這些(xiē)信息。

此外，中國消費者接受生(shēng)物識别技術的比例也(yě)位于世界前列，隻要這些(xiē)技術能(néng)夠節約支付時間。在使用移動應用程序購物時，導緻消費者最終取消購物的主要原因是應用程序不支持他們喜歡的支付方式。

從全球範圍來看，當被問及最近一(yī)次手機購物的情況時，相較于在移動網站(zhàn)購買（29％），大多數消費者（71％）更傾向于通過應用程序購買。速度和簡單易用是主要原因。不過，盡管消費者廣泛使用應用程序進行移動購物，但(dàn)安全性和可用性仍然是最大的顧慮。新(xīn)興經濟體消費者更看重用戶體驗，西(xī)方國家消費者則更關注安全。

例如(rú)，如(rú)果能(néng)提高支付速度，巴西(xī)（63％）、中國（67％）和印度（66％）消費者樂意向應用程序提供生(shēng)物識别數據，如(rú)指紋掃描或面部識别信息等；而美國和英國受訪者在此方面的比例分(fēn)别爲46％和49％。日本消費者比其他市(shì)場的消費者更在意安全問題，僅32％的人(rén)願意提供生(shēng)物識别數據。

如(rú)果支付體驗更佳，印度受訪者（60％）最樂意爲産品、服務、旅行支付更高費用，其次是中國（57％）、巴西(xī)（51％），而英國僅爲28％，德國28％，美國33％。

Worldpay中國區業務發展總監蘆路(lù)表示，新(xīn)興經濟體尤其是中國、印度和巴西(xī)的消費者是非常活躍的移動購物用戶，他們已經跨越了(le)傳統的線上(shàng)購物模式，如(rú)今期望移動端能(néng)提供個性化(huà)、舒适、便捷的購物體驗。這些(xiē)消費者利用智能(néng)手機購買高價值的大宗商(shāng)品，如(rú)果商(shāng)戶提供的購物體驗足夠好(hǎo)(hǎo)，他們甚至願意消費更多。因此，那些(xiē)能(néng)夠提供恰當消費體驗的線上(shàng)商(shāng)戶将獲益良多。同時，爲了(le)充分(fēn)利用移動購物這一(yī)契機，商(shāng)戶必須考慮智能(néng)手機用戶在購物時的安全訴求。