加拿大電商(shāng)市(shì)場發展迅速，整個行業發生(shēng)了(le)許多轉變。經UPS （美國聯合包裹公司，以下(xià)簡稱爲UPS）最近的一(yī)項調查顯示，主要體現爲以下(xià)幾點：

·加拿大的網購滿意度比進店(diàn)消費還高（二者滿意度之比爲77%和59%）

·在加拿大，40%的網購者會通過一(yī)個渠道進行搜索，然後通過另一(yī)個渠道進行購買。（如(rú)線上(shàng)搜索，線下(xià)購買）

·83%的加拿大消費者會購買國際零售商(shāng)的商(shāng)品。

·在加拿大，有57%的消費者對于延長交貨時間以降低(dī)運費感興趣。

以下(xià)是加拿大消費者在追求獨特産品和競争力價格的過程中産生(shēng)的行爲轉變：

83%的消費者轉向國際網購

據UPS Pulse的網絡調查報告顯示，有83%的加拿大消費者會從國際零售商(shāng)那裏購買商(shāng)品，這意味着他們需要有競争力的價格和優先的國際物流。

雖然網上(shàng)消費者在進店(diàn)消費中仍能(néng)找到價值，但(dàn)實體店(diàn)的更高價位和時常缺貨，促使加拿大人(rén)轉向國際網購，進行國際網購的加拿大人(rén)要比調查中其他任何國家都多。

該研究是基于互聯網統計公司comScore對全球1.8萬名在線消費者進行的一(yī)項調查，對消費者從消費前到收貨後的消費習慣進行了(le)評估。對2017年的前3個季度進行總結之後，這項調查強調了(le)購物體驗保持不變的領域、顯示增長的領域和未來可能(néng)會發揮作(zuò)用的領域，其中包括受機器(qì)人(rén)和聊天機器(qì)人(rén)驅動的技術。

雖然在單一(yī)渠道進行網購是60%加拿大人(rén)的首選，但(dàn)加拿大有40%的消費者在其中一(yī)個渠道上(shàng)搜索商(shāng)品而在另一(yī)個渠道上(shàng)進行購買，這一(yī)現象彰顯了(le)網購和進店(diàn)消費二者的重要性。

消費者期望商(shāng)家盡早交貨

消費者同時期待訂單能(néng)快(kuài)速執行并且盡早交貨。63%的在線購物者認爲，在中午12點之前下(xià)的訂單符合當天發貨的條件，61%認爲在下(xià)午5點之前下(xià)的訂單有資格在第二天進行發貨。盡管有這些(xiē)期待，但(dàn)加拿大消費者中很少有人(rén)願意爲配送支付高昂的運費，不管是當天送達、次日送達還是爲期兩天的送達。

比起實體店(diàn)退貨，更喜歡網上(shàng)退貨

雖然有相同數量（64%）的加拿大人(rén)将退貨寄到實體店(diàn)，但(dàn)還是有51%的人(rén)表示，網上(shàng)退貨更容易些(xiē)。

“随着電商(shāng)勢頭的不斷上(shàng)升，在線零售商(shāng)開始意識到在他們的業務中建立逆向物流的重要性。”UPS加拿大站(zhàn)的工程總監Gordon Reed說。“便利度和免費退貨，是消費者越來越趨向網上(shàng)退貨而非實體店(diàn)退貨的兩大驅動因素。”

加拿大移動端消費者越來越多，智能(néng)手機主要被用來當作(zuò)一(yī)項研究和購買工具。73%的消費者利用智能(néng)手機了(le)解商(shāng)品詳情，而41%則用智能(néng)手機下(xià)單。盡管技術在零售業中扮演的角色越來越重要，但(dàn)53%的加拿大人(rén)仍然更喜歡與實體店(diàn)裏的人(rén)打交道。36%的加拿大人(rén)不喜歡與機器(qì)人(rén)打交道，因爲覺得與它們的互動不具人(rén)情味。實體店(diàn)賣家要想留住顧客并滿足他們的需求，應該努力提高顧客的進店(diàn)消費體驗，同時仍賦予他們在線訂購商(shāng)品的選擇權。

UPS My Choice的注冊用戶過百萬

超過100萬的消費者注冊了(le)UPS My Choice這一(yī)項定點取貨服務，表明加拿大人(rén)正在尋求更多的便利。

UPS My Choice是一(yī)項在線服務，通過它，用戶可以使用移動設備重新(xīn)規劃他們的包裹的發貨路(lù)線、更改送貨細節或支付未付費用。

根據comScore公司的這項對全球消費習慣的調查研究顯示，加拿大有57%的在線消費者對能(néng)将貨物送到備選地址的服務感興趣。使用UPS的消費者可以重新(xīn)選擇收件地址，讓商(shāng)品在晚上(shàng)或者周末配送到加拿大的1100個UPS Access Point 站(zhàn)點，比如(rú)UPS的特定經營點、藥店(diàn)和便利店(diàn)，以配合消費者繁忙的日程安排。