馬來西(xī)亞對電商(shāng)玩(wán)家來說一(yī)直是一(yī)個極具吸引力的市(shì)場。作(zuò)爲一(yī)個典型的數字國家，馬來西(xī)亞擁有2200多萬互聯網用戶，同時2018年還會再增加500萬用戶。據估計，到2020年，電子(zǐ)商(shāng)務占該國GDP的比例将超過20%。占全國97%的中小企業将引領馬來西(xī)亞電子(zǐ)商(shāng)務的發展。

1、消費者：社交媒體重度使用者

想做好(hǎo)(hǎo)電商(shāng)這門在線生(shēng)意，了(le)解當地互聯網用戶習慣尤爲重要。

據說馬來西(xī)亞消費者與泰國民(mín)衆一(yī)樣是社交媒體重度使用者，逾9成馬來西(xī)亞民(mín)衆使用智能(néng)手機。随着智能(néng)手機在馬來西(xī)亞消費者普及率不斷攀升，電子(zǐ)商(shāng)務正快(kuài)速向移動商(shāng)務轉型。

據調研公司WeAreSocial報告，馬來西(xī)亞社交媒體活躍用戶數達2200萬，滲透率爲71%，且大部分(fēn)用戶來自移動端。

另據Ernst & Young調查，大多數馬來西(xī)亞人(rén)會使用至少一(yī)個社交平台，其中Facebook最受歡迎，高達96%的馬來西(xī)亞用戶認可Facebook爲主要社交媒體。

馬來西(xī)亞Facebook主要用戶群體較爲年輕，以18至34歲用戶最多，占總數的6成以上(shàng)，與Shopee馬來站(zhàn)點最大用戶群體的年齡區間相仿，因此Shopee馬來站(zhàn)點一(yī)直将Facebook視爲精準引流的重要渠道。

2、阿裏和騰訊打響支付戰役

支付領域的硝煙也(yě)異常激烈。雨果網獲悉，目前騰訊已經獲得了(le)馬來西(xī)亞電子(zǐ)支付許可證，通過與當地銀行合作(zuò)，微信支付服務将在未來幾個月(yuè)(yuè)内推出。

而馬來西(xī)亞已經有2000萬微信用戶，且他們熱衷于使用中國互聯網産品。微信在全球有6億用戶，其中大部分(fēn)用戶來自中國，而海外的1億用戶則集中于東南(nán)亞。而有消息稱，螞蟻金(jīn)服将與馬來西(xī)亞當地電子(zǐ)付款服務公司Touch'n Go推出一(yī)家合資企業。在馬來西(xī)亞有超過1000萬的遊客使用Touch'n Go的業務進行地鐵、公交車和停車場的付款。

3、種族差異：西(xī)部 VS 東部

據悉，自1963年與沙巴和砂拉越統一(yī)以來，馬來西(xī)亞就(jiù)是兩個不同地理(lǐ)區域的組合，即馬來西(xī)亞半島（西(xī)馬來西(xī)亞，以下(xià)簡稱西(xī)馬）和東馬來西(xī)亞（以下(xià)簡稱東馬）。多元文化(huà)以及種族差異的存在是馬來西(xī)亞不争的事(shì)實。

東南(nán)亞電商(shāng)比價聚合平台iPrice曾對東西(xī)部進行了(le)研究分(fēn)析，發現：

① 與西(xī)馬用戶相比，東馬在線購物者花在搜索産品上(shàng)的時間要多75%。那麽東馬人(rén)在線購物的可能(néng)性比西(xī)馬更高；

② 在一(yī)天中的網購行爲，東馬人(rén)和西(xī)馬人(rén)都大約在上(shàng)午11點開始在線購物。但(dàn)是，午餐時間，大多數東馬人(rén)則喜歡下(xià)線，而西(xī)馬人(rén)會繼續網購；

③ 與東部相比，西(xī)部的電信基礎設施要先進的多。西(xī)馬人(rén)使用智能(néng)機上(shàng)網占比更高，而東馬人(rén)更偏向于使用台式機或平闆。

4、2017平台表現：Lazada搜索量最高

2017年末，馬來西(xī)亞搜索網站(zhàn)iPrice對馬來西(xī)亞電商(shāng)進行了(le)相關研究，主要分(fēn)析因素有搜索量，移動購物應用程序安裝量及Facebook粉絲量。并得出以下(xià)結論：

Lazada是馬來西(xī)亞搜索量最高電商(shāng)平台，其次爲Shopee。

2017年間獲取最高銷售量的促銷時段爲雙十一(yī)、黑色星期五和雙十二。

2017年馬來西(xī)亞獲得最高下(xià)載量的移動購物應用爲Shopee和Lazada。

2017年馬來西(xī)亞Facebook粉絲最多的電子(zǐ)商(shāng)務平台爲Lazada、11street和Zalora。

5、本土(tǔ)化(huà)營銷策略：攜手網紅

馬來西(xī)亞種族多樣，其中馬來人(rén)占56%，華人(rén)占23%，族群文化(huà)不盡相同。針對不同消費族群，與最熱社交媒體Facebook進行本地化(huà)營銷，精選特色多元的網紅合作(zuò)，不失爲輕松圈粉的一(yī)種良策。

例如(rú)，馬來西(xī)亞著名網紅Arwind Kumar以搞笑(xiào)短視頻在馬來西(xī)亞走紅，于Facebook擁有數十萬粉絲。Shopee與Arwind Kumar合作(zuò)推出11.11大促預熱視頻——《必須成爲單身(shēn)狗的兩大理(lǐ)由!》，手把手教粉絲們用Shopee搶購商(shāng)品。

因此，Shopee馬來站(zhàn)點投入大量資源進行社交媒體推廣，并結合本地元素，牢牢把握此巨大的流量入口爲平台引流。

6、曆史遺留重難點——關務問題

對于布局東南(nán)亞的賣家來說，關務問題是一(yī)道巨大的“坎”，也(yě)是曆史遺留的一(yī)個重難點。由于海關申報直接關系在該國繳納的稅費，再加上(shàng)SKU數量龐大影響清關時效、東南(nán)亞各個國家清關規則不一(yī)以及海關不透明等諸多難點，整個清關過程，賣家與當地海關可謂是一(yī)個鬥智鬥勇的過程。

另外，東南(nán)亞片區擁有較多海域，導緻物流配送比較混亂。因此物流商(shāng)想要布局東南(nán)亞，建立完備的物流網絡，都需要依托當地的郵政系統和快(kuài)遞服務。

另據最新(xīn)消息，馬來西(xī)亞海關就(jiù)對國外電商(shāng)企業征稅的計劃已經討(tǎo)論了(le)幾個月(yuè)(yuè)，雖然目前還未有結果，但(dàn)知情人(rén)士認爲，馬來西(xī)亞可能(néng)會緊跟新(xīn)加坡步伐，對電商(shāng)賣家征收6%的稅。