“剁手”很爽，但(dàn)收到商(shāng)品就(jiù)想吃“後悔藥”的大有人(rén)在。旺季過後，各國郵政及快(kuài)遞公司又将怎樣應對新(xīn)一(yī)波電商(shāng)包裹退貨高峰呢(ne)？

旺季過後，是與日俱增的退貨商(shāng)品。據悉，從實體店(diàn)購買商(shāng)品的退貨率在8%～10%，而從電商(shāng)渠道購買商(shāng)品的退貨率是前者的3～4倍。日前，Barclaycard對用戶在線購物行爲進行了(le)深入的研究，結果顯示，近三分(fēn)之一(yī)的受訪者承認曾經有過度購買行爲，近60%的受訪者表示，零售商(shāng)的退貨政策是否靈活是他們考慮的首要因素。網購退貨已經成爲發展電商(shāng)業務的主要障礙，建立規範的退換貨配套服務及提供簡易的退貨流程已經成爲郵政及快(kuài)遞企業必不可少的競争利器(qì)。

德國郵政簡易退貨服務

德國郵政的國際退貨業務都優先使用ERS方案，即“簡易退貨方案”，由跨境電商(shāng)賣家向網購用戶提供一(yī)枚預付費的退貨标簽，這樣，不論買家在哪個國家，在有退貨需要時都可享受由電商(shāng)賣家承擔費用的跨境退貨服務，買家隻需把購物包裹裏随附的ERS退貨标簽粘貼在所退物品上(shàng)交給郵局即可。從标簽生(shēng)效開始，直至最終投遞，所退物品能(néng)被全程跟蹤查詢。2014年，歐洲電商(shāng)包裹集團（EPG）的31個成員國都計劃上(shàng)線ERS方案。但(dàn)如(rú)果涉及還沒有實施ERS方案的國家，德國郵政則另行簽署雙邊協議。

在國内方面，德國郵政則爲本國電商(shāng)提供另一(yī)種類似的退貨解決方案。2012年9月(yuè)(yuè)，德國郵政針對歐盟地區的B2C零售商(shāng)，提供“DHL易退”服務。新(xīn)業務推出後，用戶可以在退貨門戶網站(zhàn)上(shàng)生(shēng)成退貨标簽，并在歐盟地區的8萬個德國郵政投遞點進行退貨，而且還可以對貨物在退貨期間的狀況進行實時跟蹤。

美國郵政多種退貨選擇

美國郵政于2013年8月(yuè)(yuè)試點“國際商(shāng)品退貨業務”，爲美國銷往國外的電商(shāng)貨物提供服務。用戶在支付郵資時即可取得預制的退貨标簽，也(yě)可通過郵政打印标簽完成退貨。所退物品最高限重爲30公斤，由郵政航空或快(kuài)遞郵件系統處理(lǐ)，可跟蹤查詢。

美國郵政已經意識到，要想和FedEx、DHL展開競争，必須完善退貨服務，這也(yě)是促進包裹業務增量的方法之一(yī)。現在，美國郵政在美國國内已經普及退貨服務，用戶可以在官網上(shàng)選擇包裹退貨、大宗包裹退貨、商(shāng)函回函包裹、用戶自費退貨等服務，自行打印相應郵資标簽，便可完成退貨。

芬蘭郵政20餘種在線支付方式支持退貨

芬蘭郵政與Suomen Maksuturva在線支付公司展開合作(zuò)，共同成立合資公司Itella Maksuturva，于2013年秋季推出新(xīn)的退貨服務，24小時爲用戶提供退換貨服務。用戶可自行對産品發出退貨申請，并打印出退貨地址标簽。零售商(shāng)可及時跟蹤物流，并處理(lǐ)退貨商(shāng)品的退款。對于2公斤以下(xià)的退貨包裹，網購用戶隻需在郵包上(shàng)标明是用戶退貨，同時标明收件人(rén)的合同号碼，就(jiù)可在芬蘭郵政的各個網點進行自助投遞。如(rú)果用戶希望收到退貨收件回執，則需到郵政網點進行辦理(lǐ)。此外，對于退貨包裹的尺寸也(yě)有一(yī)些(xiē)基本的限定，如(rú)包裹的長寬高加起來不超過90厘米，長度不超過60厘米；對于管狀物品，長度不超過90厘米。如(rú)果包裹重量超過了(le)2公斤，用戶則需到郵局獲取一(yī)個退貨标簽。

該項退貨服務也(yě)面向跨境零售商(shāng)，且流程較爲便捷。如(rú)果寄件方爲芬蘭境外的跨境零售商(shāng)，隻需要在芬蘭注冊一(yī)個郵政地址，就(jiù)可以經由這個郵政地址享受寄件和退件服務。

這項服務将充分(fēn)借助SuomenMaksuturva公司的智能(néng)支付平台，該平台于2009年推出，已經與一(yī)些(xiē)在線零售商(shāng)平台進行了(le)互聯互通，這将使得過去在退貨中需要人(rén)工處理(lǐ)的流程變得自動化(huà)，爲企業節省成本。目前，芬蘭郵政已經推出多達20餘種在線支付方式支持退貨服務。

愛爾蘭郵政推出ReturnPal APP

近日，愛爾蘭郵政面向愛爾蘭和英國的網購用戶推出“ReturnPal”退貨新(xīn)服務，用戶可在蘋果商(shāng)店(diàn)和谷歌(gē)商(shāng)店(diàn)免費下(xià)載ReturnPal APP，通過APP安排愛爾蘭郵政攬收自己不想要的商(shāng)品，然後直接退給賣家。如(rú)果不在家，用戶可以将想要退回的包裹放(fàng)在門廊或窗台等安全的地方。由于攬收員會提供退貨标簽，其詳細信息可從APP中獲取，因此用戶無須打印标簽。如(rú)果零售商(shāng)使用ReturnPal退貨服務，網購用戶就(jiù)可以免費申請該服務。否則，用戶将支付一(yī)定費用。

UPS退貨即換新(xīn)服務

2016年，美國節日季銷售額達到700億美元，但(dàn)其中有200億美元的商(shāng)品被退貨。今年，全美國的節日旺季期間，UPS在1月(yuè)(yuè)5日單日處理(lǐ)退貨包裹就(jiù)達到了(le)130萬件，并稱其爲“全國退貨日”。UPS緊抓退貨商(shāng)機，其首席營銷官特蕾莎·芬利說：“網購用戶希望退貨與購物同樣便捷，UPS努力幫助電商(shāng)賣家爲網購用戶提供滿意的退貨體驗，同時還可爲電商(shāng)賣家提供管理(lǐ)服務。”

UPS的退貨服務可以照顧到電商(shāng)賣家和買家雙方的需求，買家可使用自提點、打印退貨标簽、電子(zǐ)退貨電子(zǐ)标簽等方式進行退貨。此外，還可以給投遞員發送退貨标簽，通知投遞員收取退貨商(shāng)品。UPS還提供退貨即換新(xīn)服務，投遞司機在收取退貨商(shāng)品的同時，即可把新(xīn)商(shāng)品交付給用戶。近日，UPS又面向電商(shāng)賣家推出了(le)一(yī)項退貨管家服務，方便其對退貨進行管理(lǐ)。借助退貨管家，電商(shāng)賣家可以制定服務标準、查看退貨原因及運輸情況。