據CNBC報道，瑞士信貸研究（Credit Suisse Research）近日發布一(yī)份調查報告稱，全球8個新(xīn)興市(shì)場的電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場蓬勃增長，預計其市(shì)場總值到2025年将從2016年的1萬億美元增長至2.5萬億美元。

想象一(yī)下(xià)如(rú)下(xià)情境：人(rén)們在亞馬遜熱帶雨林裏通過移動設備在亞馬遜網站(zhàn)上(shàng)進行一(yī)鍵式購物！這聽起來似乎有點遙遠，但(dàn)這一(yī)天的到來也(yě)許不會太久。瑞士信貸研究部的一(yī)份最新(xīn)報告顯示，從2011年至2016年，全球新(xīn)興市(shì)場的在線購物人(rén)數翻了(le)一(yī)倍多，其總人(rén)數在消費者中占比達到31％。該報告預測，根據目前的增長率，到2025年，全球8個主要的新(xīn)興市(shì)場國家的電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場總值将從2016年的1萬億美元增長至2.5萬億美元。

這些(xiē)數字在很大程度上(shàng)取決于互聯網在全球各地的普及速度。例如(rú)，在巴西(xī)，91％的受訪者都是互聯網用戶，而去年這一(yī)數字是84％，2010年是56％。在中國、俄羅斯和土(tǔ)耳其，80％以上(shàng)的成年人(rén)都是互聯網用戶。互聯網普及率最低(dī)的新(xīn)興市(shì)場國家是印度尼西(xī)亞，互聯網用戶占比爲51％，但(dàn)也(yě)比2010年增長了(le)三倍多。

不僅如(rú)此，互聯網正在向一(yī)些(xiē)邊緣群體滲透。瑞士信貸研究發現，在新(xīn)興市(shì)場56歲以上(shàng)的消費者中，有42％的人(rén)已經成爲互聯網用戶，在低(dī)收入消費者中，有57％的人(rén)成爲互聯網用戶，這兩項數據與往年相比均顯著增長。

在過去五年中，購物成爲網上(shàng)最流行的活動之一(yī)，更流行的活動是在線遊戲、即時通訊、收聽音(yīn)樂或觀看視頻，以及網絡社交。

新(xīn)興市(shì)場在線購物人(rén)數的日益增長爲全球零售商(shāng)帶來了(le)新(xīn)的機遇和挑戰。

目前，中國是全球最大的電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場，超過60％的消費者青睐在線購物，其中許多人(rén)已經養成了(le)在線購物的習慣。這爲在線零售商(shāng)提供了(le)巨大的潛在客戶群。到2025年，中國市(shì)場仍然将是電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場中一(yī)塊最大的蛋糕。

電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場增長最快(kuài)的國家同樣重要。瑞士信貸研究的報告顯示，印度和土(tǔ)耳其的電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場增長最快(kuài)。在印度，50％的消費者青睐網上(shàng)購物，而2014年這項數據僅爲32％。在土(tǔ)耳其，青睐在線購物的消費者的比例從2014年的19％上(shàng)升到今天的32％。展望未來，印度和土(tǔ)耳其也(yě)将是最有潛力的電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場。巴西(xī)的電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場增長也(yě)很快(kuài)。去年，巴西(xī)消費者的網絡購物支出增長了(le)8％，盡管他們的整體消費支出下(xià)降了(le)6.2％。

毫無疑問，電子(zǐ)商(shāng)務市(shì)場的快(kuài)速增長與智能(néng)手機的日益普及密切相關。瑞士信貸研究的調查顯示，新(xīn)興市(shì)場中，有超過50%的消費者使用智能(néng)手機訪問互聯網，在中國、巴西(xī)和土(tǔ)耳其，這一(yī)數字高達80%。在農村(cūn)地區，通過智能(néng)手機訪問互聯網的用戶占比更高，因爲農村(cūn)地區的寬帶網絡服務還不普及。而谷歌(gē)的相關研究表明，與美國和英國相比，新(xīn)興市(shì)場的購物者更傾向于通過智能(néng)手機進行購物。

如(rú)果想要進一(yī)步開拓新(xīn)興市(shì)場，在線零售商(shāng)需要努力讓自己的購物網站(zhàn)變得更流暢，使購物者能(néng)夠更快(kuài)捷地浏覽和購物。關鍵因素是加載速度。技術咨詢公司Gartner最近的一(yī)份報告指出，網速緩慢(màn)對在線零售商(shāng)的負面影響最大。雖然網速是一(yī)個受到普遍關切的問題，但(dàn)它對在線零售商(shāng)的影響特别嚴重。Gartner分(fēn)析師建議，爲了(le)提升網速，網站(zhàn)運營者應該對網站(zhàn)進行淨化(huà)處理(lǐ)、最小化(huà)圖像文件，并将重點放(fàng)在任何給定頁面的頂部區域，因爲那是消費者首先看到的區域。

除了(le)物流因素，影響電子(zǐ)商(shāng)務的主要障礙之一(yī)是許多在線零售商(shāng)沒有提供信用卡和其他非現金(jīn)支付方式。2013年的數據顯示，在中國、印度、墨西(xī)哥、南(nán)非和俄羅斯，90％以上(shàng)的在線購物交易的付款方式均爲現金(jīn)支付，而這項數據在英國爲47％，在美國約爲55％。因此，在線零售商(shāng)需要提供一(yī)些(xiē)創意性的付款方式。

随着信用卡支付方式的普及，上(shàng)述問題得到一(yī)定程度的解決。在巴西(xī)、土(tǔ)耳其、中國和墨西(xī)哥，信貸消費額在總消費額中的占比已經超過50％，在印度，信貸消費額的占比每年穩步增長，去年已經上(shàng)升至45％。印度政府最近廢除了(le)部分(fēn)大額紙币，部分(fēn)原因也(yě)是爲了(le)鼓勵信貸消費。

電子(zǐ)商(shāng)務的競争格局在不斷變化(huà)。在許多市(shì)場上(shàng)，除了(le)擁有亞馬遜這樣的知名電商(shāng)外，也(yě)湧現了(le)一(yī)些(xiē)有力的競争對手，如(rú)印度的Snapdeal和Flipkart，以及墨西(xī)哥的Mercado Libre。也(yě)有一(yī)些(xiē)在線零售商(shāng)在掙紮中生(shēng)存，因爲傳統的實體零售商(shāng)制定了(le)多渠道戰略，以追趕本土(tǔ)的在線零售商(shāng)。瑞士信貸研究分(fēn)析師認爲，在墨西(xī)哥和印度，沃爾瑪已經向在線零售商(shāng)發起了(le)強勁的挑戰。爲了(le)應對挑戰，亞馬遜2017年3月(yuè)(yuè)在墨西(xī)哥推出了(le)Prime會員服務。

在新(xīn)興市(shì)場中，互聯網上(shàng)最流行是社交媒體，80％的互聯網活動與社交媒體相關。因此，聰明的在線零售商(shāng)應該充分(fēn)利用社交媒體來進行營銷活動。

此外，對一(yī)個國家的電子(zǐ)商(shāng)務競争格局的了(le)解也(yě)很重要。例如(rú)，在中國，阿裏巴巴、京東和唯品會這三個購物平台占據着主導地位。瑞士信貸研究的報告指出，這幾個電子(zǐ)商(shāng)務平台在數據分(fēn)析、用戶體驗以及支付系統和物流系統等方面進行了(le)大量投資，爲未來的持續發展而積蓄力量。而且，由于這些(xiē)平台希望與線下(xià)商(shāng)店(diàn)（包括百聯集團和沃爾瑪）建立合作(zuò)關系，它們也(yě)可能(néng)成爲新(xīn)的在線零售商(shāng)進入市(shì)場的重要渠道。