沃爾瑪在8月(yuè)(yuè)以33億美元收購Jet.com，希望能(néng)提高與亞馬遜網上(shàng)業務競争的能(néng)力。随着銷售額的增加，沃爾瑪在電子(zǐ)商(shāng)務方面已經取得了(le)一(yī)些(xiē)進展。然而，不成熟的客戶服務和實體形象仍然成爲了(le)其在線業務成功的一(yī)些(xiē)障礙。
　　沃爾瑪的首席執行官Doug McMillon在此前的開業增長計劃放(fàng)緩之後，将互聯網銷售作(zuò)爲公司的首要任務。Jet.com創始人(rén)Marc Lore現在擔任沃爾瑪的電子(zǐ)商(shāng)務主管，他計劃與亞馬遜競争價格，但(dàn)在Jet被迫下(xià)降其年度會員費後，該計劃遇阻。
　　事(shì)實上(shàng)，Jet已經促進了(le)沃爾瑪的銷售。在截至10月(yuè)(yuè)份的三個月(yuè)(yuè)中，數字業務營業額同比增長20%，幾乎是上(shàng)一(yī)季度增長率12%的兩倍。而在收購Jet後，沃爾瑪占中國JD.com10%的股份，并計劃入股印度最大電商(shāng)Flipkart。沃爾瑪的目标是在未來三年裏電子(zǐ)商(shāng)務複合年增長率爲20%到30%。然而，公司在線營業額約占每年4800億美元的3%。
　　盡管如(rú)此，亞馬遜仍然具有很好(hǎo)(hǎo)的競争優勢，該公司擁有更好(hǎo)(hǎo)的航運選項以及世界上(shàng)最大的在線庫存。根據WPP的BrandZ榜最有價值的全球品牌，亞馬遜排名第七，而沃爾瑪處于第32位，谷歌(gē)占據榜首。該調查還顯示沃爾瑪在諸如(rú)電子(zǐ)等重要類别的客戶服務方面落後于亞馬遜。因此沃爾瑪仍需改善客戶服務才能(néng)更好(hǎo)(hǎo)地與亞馬遜競争。