抖音(yīn)電商(shāng)正在以極快(kuài)的速度成長，過去一(yī)年，抖音(yīn)電商(shāng)整體GMV規模增速達到了(le)80%。

但(dàn)在電商(shāng)比拼的關鍵環節，抖音(yīn)的物流配送是短闆。對此，抖音(yīn)電商(shāng)繼續加強自身(shēn)的物流配送能(néng)力。

日前，有消息稱，抖音(yīn)電商(shāng)正在内測“偏遠地區物流服務”方案，針對新(xīn)疆和西(xī)藏等偏遠地區推出中轉倉模式。這項服務将于10月(yuè)(yuè)27日上(shàng)線，商(shāng)家在抖店(diàn)後台訂購後即可使用該服務。

抖音(yīn)電商(shāng)的偏遠地區物流服務，也(yě)就(jiù)是商(shāng)家發貨到中轉倉，在中轉中心彙聚的單量形成規模，然後再集中轉運到偏遠地區，這樣可以幫助商(shāng)家大幅降低(dī)發往偏遠地區的快(kuài)遞成本。

值得注意的是，商(shāng)家發貨到中轉倉的第一(yī)段運費由商(shāng)家與當前合作(zuò)快(kuài)遞網點結算(suàn)，而從中轉倉集中轉運包裹到偏遠地區消費者手中的第二段運費，由商(shāng)家和中轉快(kuài)遞公司結算(suàn)。

運費方面，商(shāng)家訂購該項服務後，發往偏遠地區的訂單首重6元/kg，續重1.5元/kg，還有操作(zuò)費0.2元/單。

相較于商(shāng)家直郵模式，中轉模式可以降低(dī)40%以上(shàng)的快(kuài)遞成本。

圖源：抖音(yīn)電商(shāng)學習中心官網

例如(rú)，中轉倉模式下(xià)，3kg包裹的運費爲9元/單，而在直郵模式中運費則爲35元/單。

此外，商(shāng)家還可以自主配置運費模闆，降低(dī)發往偏遠地區訂單的運費，提高消費者的成交意願。

以往，很多商(shāng)家困擾于偏遠地區高昂的物流成本，将新(xīn)疆、西(xī)藏等偏遠地區排除在配送範圍之外，也(yě)阻礙了(le)商(shāng)家獲取偏遠地區的客源。

而現在這項服務的開通，将能(néng)夠降低(dī)商(shāng)家的物流成本，助力商(shāng)家拓展偏遠地區的市(shì)場，獲取更多的店(diàn)鋪新(xīn)客。另一(yī)方面，消費者也(yě)能(néng)夠享受到更加便捷、經濟的購物體驗。

在此之前，抖音(yīn)還爲商(shāng)家提供順豐包郵服務。就(jiù)在7月(yuè)(yuè)中旬，抖音(yīn)電商(shāng)新(xīn)增“順豐包郵”打标功能(néng)。抖音(yīn)平台商(shāng)家可以在抖店(diàn)免費訂購“順豐包郵”服務，商(shāng)家無需支付任何費用給抖音(yīn)平台，商(shāng)品詳情頁、提單頁上(shàng)會顯示“順豐包郵”标簽。

打标“順豐包郵”的商(shāng)品由順豐速運且包郵的方式送達給消費者，在配送時提供送貨上(shàng)門服務。

通過與快(kuài)遞物流合作(zuò)，抖音(yīn)幫助商(shāng)家優化(huà)了(le)物流配送環節，降低(dī)因物流問題造成的退貨率和投訴率，提高了(le)商(shāng)家的履約時效和服務水平。

借助順豐、三通一(yī)達、京東物流、極兔等外部物流力量，抖音(yīn)電商(shāng)的物流能(néng)力得到進一(yī)步升級。

近年來，抖音(yīn)電商(shāng)突飛猛進，成爲了(le)淘寶、京東等傳統電商(shāng)有力競争對手。在今年5月(yuè)(yuè)召開的抖音(yīn)電商(shāng)第三屆生(shēng)态大會上(shàng)，抖音(yīn)電商(shāng)總裁魏雯雯透露：“過去一(yī)年，抖音(yīn)電商(shāng)GMV同比增長80%，其中，貨架場景GMV占比達30%，平台售出超300億件優價好(hǎo)(hǎo)物。”

抖音(yīn)電商(shāng)銷售量呈現大爆發勢态，不僅是直播間帶貨量，而且抖音(yīn)商(shāng)城的銷售量也(yě)在不斷增長。

電商(shāng)關鍵一(yī)環的物流配送，卻仍然是抖音(yīn)的短闆。物流直接關系到用戶的購物體驗，如(rú)果抖音(yīn)做不好(hǎo)(hǎo)物流環節，則會制約電商(shāng)業務的發展。

尤其是抖音(yīn)已經搭建了(le)貨架電商(shāng)，更需要物流保障配送的時效性和穩定性。所以，抖音(yīn)正在加速奔跑，以補齊物流短闆。

縱觀其他電商(shāng)平台， 淘寶有菜鳥，京東也(yě)有自己的物流，拼多多則與極兔合作(zuò)。對于抖音(yīn)來說，完善自身(shēn)的物流履約能(néng)力十分(fēn)重要。

在電商(shāng)物流上(shàng)，抖音(yīn)最主要的做法就(jiù)是和快(kuài)遞企業合作(zuò)，接入外部物流。去年，抖音(yīn)推出了(le)“音(yīn)需達”服務，京東物流成爲首批接入抖音(yīn)電商(shāng)“音(yīn)需達”的企業，順豐、圓通、韻達、中通等多家快(kuài)遞物流企業也(yě)紛紛加入。

今年又有一(yī)家快(kuài)遞公司爲抖音(yīn)電商(shāng)提供物流服務。就(jiù)在3月(yuè)(yuè)，韻達成爲首家抖音(yīn)平台認證快(kuài)遞服務商(shāng)，爲抖音(yīn)電商(shāng)提供産品分(fēn)層保障、客服專線等服務。

圖源：韻達速遞

對抖音(yīn)來說，與第三方快(kuài)遞企業合作(zuò)，成爲了(le)抖音(yīn)迅速搶占市(shì)場高地，沖擊電商(shāng)GMV業績的有效抓手。

不僅是電商(shāng)業務，抖音(yīn)還在即時零售、本地生(shēng)活上(shàng)進一(yī)步提升物流配送能(néng)力。近期，抖音(yīn)電商(shāng)旗下(xià)的“小時達”服務獲得獨立的入口，而包括“小時達”在内的抖音(yīn)即時零售，已經被視爲抖音(yīn)電商(shāng)的核心項目。

本地生(shēng)活，抖音(yīn)推出了(le)“團購配送”服務，由達達、閃送、順豐同城等第三方即時配送平台爲餐飲商(shāng)家提供配送服務。

随着雙11大促即将到來，抖音(yīn)電商(shāng)爲商(shāng)家提供了(le)流量激勵、價格補貼、全域陣地曝光等資源，帶動商(shāng)家生(shēng)意的增長。而能(néng)讓商(shāng)家生(shēng)意有效轉化(huà)的最重要因素是物流，因爲物流履約能(néng)力将關乎用戶體驗的好(hǎo)(hǎo)壞。

這就(jiù)需要抖音(yīn)平台做好(hǎo)(hǎo)商(shāng)家和物流環節的有效銜接，在人(rén)群、貨架、營銷、物流等方面做好(hǎo)(hǎo)全方位的保障，助力商(shāng)家的長效經營。

今年上(shàng)半年，我國電商(shāng)行業帶動了(le)快(kuài)遞物流的發展。國家郵政局數據顯示，6月(yuè)(yuè)1日-6月(yuè)(yuè)18日電商(shāng)大促期間，快(kuài)遞日均業務量突破4億件，市(shì)場規模進一(yī)步擴增。

快(kuài)遞物流規模擴增的背後，是電商(shāng)平台對電商(shāng)物流環節的愈發重視。

電商(shāng)行業已經走過了(le)突飛猛進的階段，面臨着用戶增長見頂的壓力，電商(shāng)巨頭間的競争也(yě)越來越激烈。在這樣的趨勢下(xià)，各大電商(shāng)平台需要做好(hǎo)(hǎo)用戶體驗，維持存量用戶。

物流環節則是電商(shāng)企業們做好(hǎo)(hǎo)履約服務的主要陣地，因此這些(xiē)玩(wán)家們還在繼續加快(kuài)完善物流和供應鏈能(néng)力，更好(hǎo)(hǎo)地提高消費者體驗。

例如(rú)，雖然淘寶已經有了(le)菜鳥，但(dàn)今年淘寶又成立了(le)物流部，上(shàng)線的四十多個相關崗位涵蓋運營管理(lǐ)、戰略規劃、成本管理(lǐ)、末端運營、服務商(shāng)管理(lǐ)、倉儲管理(lǐ)等多個方向。

淘天集團物流部招聘 圖源：淘天集團招聘官網

淘天集團物流部在官網介紹，其主要是爲淘寶、天貓平台上(shàng)的所有商(shāng)家、消費者提供優質、高效物流服務。

此外，9月(yuè)(yuè)，淘寶還成立了(le)一(yī)家新(xīn)的物流公司——淘天物流科技有限公司，經營範圍含數據處理(lǐ)和存儲支持服務、商(shāng)務代理(lǐ)代辦服務、供應鏈管理(lǐ)服務等。

淘寶正在建立一(yī)張以數字化(huà)和智能(néng)化(huà)爲引擎的供應鏈網絡，爲商(shāng)家提供全面的供應鏈解決方案。

加上(shàng)菜鳥提供的快(kuài)遞物流服務，淘寶的物流能(néng)力将會得到更大的提速，進而提升商(shāng)家的服務能(néng)力。

在今年6月(yuè)(yuè)28日的全球智慧物流峰會上(shàng)，菜鳥集團公布了(le)一(yī)個案例：去年開始，乳業龍頭伊利在天貓上(shàng)的部分(fēn)旗艦店(diàn)在試用菜鳥速遞服務後，物流問題投訴下(xià)降了(le)30%，大促物流成本下(xià)降了(le)30%，退貨率也(yě)少了(le)一(yī)倍，且老客戶複購占比提升了(le)10%。

在電商(shāng)行業持續内卷的今天，京東物流是京東做電商(shāng)的護城河(hé)優勢。

拼多多也(yě)沒有放(fàng)棄建設末端配送能(néng)力的野心。今年6月(yuè)(yuè)，極兔速遞開設了(le)“極兔鄰裏”，提供末端驿站(zhàn)服務、驿站(zhàn)共配和快(kuài)遞櫃三種服務。借助極兔速遞，拼多多補足自身(shēn)的物流配送能(néng)力。

相比于上(shàng)述這些(xiē)電商(shāng)平台，抖音(yīn)的物流配送能(néng)力還存在不小的差距，更需要在物流能(néng)力上(shàng)下(xià)功夫。

總之，快(kuài)遞服務是電商(shāng)平台面向消費者的環節，服務的改善在消費者端最能(néng)夠得到直接反饋。在電商(shāng)行業持續白熱化(huà)的階段，爲商(shāng)家和消費者提供更快(kuài)捷和優質的物流服務，升級服務質量，才能(néng)築高自身(shēn)的競争壁壘。