爲了(le)更好(hǎo)(hǎo)的維護電子(zǐ)商(shāng)務環境，在對網絡訊息加強管制的輿論背景下(xià)，有關部門近日提出了(le)電商(shāng)網站(zhàn)的促銷備案，此方案的實施，勢必會使明年的電商(shāng)價格戰或有所收斂。

　　近日，北京市(shì)工商(shāng)局、北京市(shì)商(shāng)務委及北京電商(shāng)協會召集44家電商(shāng)網站(zhàn)簽署《網絡零售業提升客戶服務倡議書》。其中規定，電商(shāng)網站(zhàn)應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準确性，不做虛假促銷等8項承諾。

　　此外，電商(shāng)網站(zhàn)需指定專人(rén)負責協調解決12315轉來的投訴，對消費者提出的商(shāng)品或服務質量詢問在4小時内做出回複，對工作(zuò)時間的投訴響應不超過2小時，對非工作(zuò)時間的投訴響應不超過12小時。

　　尤其指出的是，電商(shāng)網站(zhàn)大型促銷、店(diàn)慶活動前應向工商(shāng)部門備案，并制定完備的客戶服務應急處理(lǐ)預案。

　　上(shàng)述《倡議》主要針對在北京有運營服務的電商(shāng)，但(dàn)并非是強制性執行。

　　一(yī)名北京電商(shāng)協會人(rén)士對《第一(yī)财經日報》表示，随着2012年電商(shāng)價格戰的加劇，以及8·15電商(shāng)價格戰所反映出來的種種問題，管理(lǐ)部門也(yě)将通過更多的市(shì)場管理(lǐ)手段替代以往的行政管理(lǐ)手段，去規範市(shì)場。

　　今年8·15電商(shāng)價格戰後，國家發改委價格監督檢查和反壟斷局對京東商(shāng)城、蘇甯、國美旗下(xià)電商(shāng)展開調查，并發現上(shàng)述三方均有不同程度的虛構原價、促銷商(shāng)品卻面臨無貨等行爲。經調查後，蘇甯、國美旗下(xià)電商(shāng)和京東均已進行整改。

　　北京市(shì)工商(shāng)局12315投訴提供的數據顯示，2012年，該中心已接收網絡購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長186%。而據商(shāng)務部的預測，到2015年，國内網絡零售交易将達3萬億元，占國内社會消費品零售總額的9%。因此，上(shàng)述人(rén)士認爲，規範網絡零售市(shì)場環境較爲必要。

　　一(yī)名不願透露姓名的電商(shāng)人(rén)士對本報透露，電商(shāng)網站(zhàn)在進行價格促銷時，修改價格現象時常發生(shēng)，甚至一(yī)些(xiē)電商(shāng)網站(zhàn)會雇傭大學實習生(shēng)在價格戰時手動更改并上(shàng)傳商(shāng)品價格。也(yě)因此，業内經常發生(shēng)一(yī)些(xiē)商(shāng)品0元或1元出售的“烏龍”事(shì)件。

　　該人(rén)士認爲，《倡議》有關内容可能(néng)不會變成強制性執行的行政管理(lǐ)條款，而如(rú)果要嚴格按照《倡議》的相關要求，電商(shāng)網站(zhàn)的運營成本無疑将大幅上(shàng)升。

　　目前，國内電商(shāng)網站(zhàn)大多處于虧損階段，一(yī)些(xiē)中小垂直電商(shāng)爲避稅，甚至無法提供商(shāng)品票(piào)據，而即使是一(yī)些(xiē)大型的家電類電商(shāng)平台，其“三包”服務也(yě)是由上(shàng)遊的家電廠商(shāng)來直接提供。

　　而促銷備案，又無疑将增加電商(shāng)公司的種種手續和運營負擔，對目前以價格促銷爲主要營收拉動，和用戶宣傳的國内電商(shāng)造成打擊。