2019餘額隻有幾天了(le)，新(xīn)一(yī)輪十年即将起航。新(xīn)的一(yī)年裏，常熟人(rén)湯先生(shēng)的願望是把自己旗下(xià)的五星電器(qì)“萬鎮通”加盟店(diàn)在幾個鎮上(shàng)開成連鎖，讓孩子(zǐ)爲爸爸的事(shì)業自豪；做窗簾生(shēng)意的楊女(nǚ)士是五星的老顧客也(yě)是“圈友”，遇到客人(rén)裝修新(xīn)家，她總是熱心“跨界”進行家電選購指導；五星電器(qì)員工小湯希望新(xīn)年裏通過線上(shàng)反哺到店(diàn)的顧客越來越多……而對于京東五星電器(qì)總裁潘一(yī)清來說，即将到來的2020，是京東五星在全國家電版圖的破局之年，五家5萬-8萬平方米超體店(diàn)即将陸續開出。京東線上(shàng)大數據全面賦能(néng)和萬鎮通毛細血管式織網下(xià)沉給了(le)他充足的底氣和野心。
2019·變局 “員圈”和“圈立方”引流銷售占比過半
京東資本的注入和不同界面營銷體系的水乳交融，讓2019的京東五星一(yī)直在嬗變。
根據不完全估算(suàn)，今年國内的家電線下(xià)賣場營業額面臨着至少10%的下(xià)降，而五星卻在變局中迎來了(le)接近10%的增長。京東牽手五星後的“變”，體現在諸多維度：首先是讓原來的傳統營銷一(yī)躍成爲數字營銷，通過“員圈”和 “圈立方”等數字化(huà)工具引流銷售占比已經達到50%以上(shàng)。
消費者買走五億“隐形”家電
每一(yī)個人(rén)在産生(shēng)消費的同時，也(yě)在制造需求，輸出數據。後台數據的海量沉澱和收集，讓互聯網“原住民(mín)”的京東可以通過科學分(fēn)析和嚴謹推演，向五星輸出家電選品和選址意見。而虛拟貨架的“上(shàng)線”則讓京東五星結結實實“吃飽”了(le)下(xià)行流量。潘一(yī)清告訴記者，一(yī)個家電門店(diàn)擺放(fàng)五千到一(yī)萬樣品已經是規模很大了(le)，但(dàn)京東的後台不同品類的家電多達12萬種。出樣商(shāng)品可以通過電子(zǐ)價簽進入京東主站(zhàn)，京東商(shāng)品池内的非出樣商(shāng)品亦可交易，甚至一(yī)邊買家電還能(néng)一(yī)邊搭着買點紙巾、車厘子(zǐ)。今年光是京東給的虛拟貨架上(shàng)“摸不着”的商(shāng)品，消費者就(jiù)從五星買走了(le)五個億。
電商(shāng)愛上(shàng)的小鎮遍布五星“家人(rén)”
随着互聯網人(rén)口紅利收窄，還處在上(shàng)升期的下(xià)沉市(shì)場成爲商(shāng)家必争之地。
潘一(yī)清底氣十足地告訴記者，五星從五年前就(jiù)已經開始布局“萬鎮通”。這些(xiē)像毛細血管般分(fēn)布在縣城和村(cūn)鎮的加盟店(diàn)，就(jiù)像五星的“家人(rén)”，如(rú)今已經開到了(le)500多家。借助京東五星的線上(shàng)賦能(néng)和強大的物流倉儲體系，讓小鎮居民(mín)能(néng)直接買到與一(yī)線城市(shì)比肩的家電新(xīn)品。這些(xiē)萬鎮通小店(diàn)在雞犬相聞的小鎮上(shàng)，通過圈層熟人(rén)和口碑社交，一(yī)年銷售額能(néng)達到20多個億，占了(le)京東五星總銷售額的一(yī)成左右。
2020·破局 要造五個超體店(diàn)改寫家電版圖
“明年開始，家電市(shì)場的版圖将因京東五星而改寫”。說起明年的打算(suàn)，潘一(yī)清在辦公室的小黑闆上(shàng)畫起了(le)示意圖：京東五星要在全國開出5個超級體驗店(diàn)，體量都在5萬-8萬平方米之間，除去餐飲等配套，全部用來打造直營沉浸式體驗展區。這些(xiē)超體店(diàn)的投入數以億計；此外，觸角向現有布局的六省市(shì)以外延伸，每一(yī)個地級市(shì)開一(yī)個旗艦大店(diàn)；再開出500-1000家萬鎮通小店(diàn)。這種金(jīn)字塔式的穩固架構，足以讓京東五星的樹冠繁茂，同時根系也(yě)能(néng)下(xià)沉到最底端去汲取消費“養分(fēn)”。
此外，明年京東五星還将投入千萬級資金(jīn)打造服務，及時送、準點配、超時賠，以及快(kuài)捷退換貨等。更進一(yī)步或将與京東呼叫中心協同打通。以後消費者需要清洗、維修和叠代家電時，第一(yī)時間都會想到找五星。
“作(zuò)爲京東的線下(xià)戰隊，五星準備在五年内實現年銷售額千億的‘小目标’”，潘一(yī)清低(dī)聲總結着并不低(dī)調的宣言。
