2019年第三季度，途牛淨收入爲8.525億元人(rén)民(mín)币，其中，打包旅遊産品收入爲7.471億元人(rén)民(mín)币，較2018年同期增長18.1%。

　　途牛旅遊網創始人(rén)、董事(shì)長兼首席執行官于敦德表示：“本季度我們在S2B2C的模型下(xià)，圍繞好(hǎo)(hǎo)服務、好(hǎo)(hǎo)産品和好(hǎo)(hǎo)系統，不斷努力實現高滿意度。滿意度決定口碑、定價權和複購。在消費升級的大背景下(xià)，客戶需要高滿意度，這是趨勢，也(yě)是我們努力的目标。我們将通過途牛線上(shàng)線下(xià)各銷售渠道，把我們的核心産品如(rú)牛人(rén)專線，帶到更多客戶的身(shēn)邊，并通過我們提供的優質服務和出遊體驗留住客戶，實現公司長期穩定的發展。”

　　社群銷售平台“苔客”三季度銷售額增210%

　　在消費升級大趨勢下(xià)，用戶對旅遊體驗的要求越來越高，對旅遊服務商(shāng)的服務能(néng)力期待值也(yě)在不斷提升。圍繞客戶場景，途牛形成了(le)日益健全的客戶服務多元化(huà)渠道結構，不僅包括原有的線上(shàng)渠道，還有門店(diàn)、會員渠道、企業、運營商(shāng)、分(fēn)銷、零售平台等衆多渠道。

　　在多元化(huà)的渠道結構建設中，門店(diàn)網絡建設是途牛2019年持續加碼布局的重點。在途牛看來，門店(diàn)不僅可以爲線下(xià)消費者提供全品類産品，還可以打破線上(shàng)、線下(xià)壁壘，與線上(shàng)服務結合在一(yī)起，爲客戶提供線上(shàng)線下(xià)“專業+專屬”的高質量旅遊服務。線下(xià)線上(shàng)的配合，既提高了(le)效率，又保證了(le)專業度。

　　此外，鑒于旅遊産品具有低(dī)頻次、高消費的屬性，途牛還通過新(xīn)型社群銷售平台“苔客”APP，積極構建“S2B2C”服務模型。

　　途牛的“苔客”APP于今年3月(yuè)(yuè)正式上(shàng)線，主要通過招募“店(diàn)主”，由“店(diàn)主”利用微信群、朋(péng)友圈等社交入口轉發産品的方式進行分(fēn)銷。通過“苔客”APP及一(yī)系列在線銷售工具，途牛将旅遊服務滲透到更多出遊場景和潛在客戶身(shēn)邊，客戶通過社群的閉環即可完成全部的咨詢和預訂。今年3季度，途牛苔客端銷售額增長高達210%。

　　持續拓展目的地服務網絡，對客披露顧問滿意度

　　優質旅遊時代，消費者更加重視産品和服務質量的持續提升。今年3月(yuè)(yuè)，途牛将産品上(shàng)線滿意度标準從75%提升至80%，進一(yī)步爲客戶放(fàng)心消費保駕護航。

　　爲持續提升客戶體驗和滿意度，途牛打造了(le)“牛人(rén)專線”、“牛人(rén)嚴選”等一(yī)系列産品品牌。同時，在目的地服務場景下(xià)，途牛也(yě)在不斷拓展布局，持續完善全球目的地服務網絡。截至今年第三季度，途牛共擁有34家自營地接社，包括29家國内随往地接社和5家海外地接社。其中，第三季度新(xīn)增的一(yī)家國内随往地接社位于成都。

　　途牛旅遊網首席财務官辛怡表示：“本季度，打包旅遊産品淨收入重回兩位數增長。同時，我們連續第三年實現旺季Non-GAAP盈利。自營産品和自營地接在公司收入中的貢獻持續增加。”财報數據顯示，2019年第三季度，途牛打包旅遊産品淨收入爲7.471億元，較2018年同期增長18.1%，Non-GAAP盈利3900萬元。

　　拓展目的地服務網絡的同時，途牛也(yě)在持續緻力于導遊接待服務的提升。從2015年至今，途牛一(yī)直堅持“金(jīn)牌導遊”評選，截至今年第三季度，途牛已累計獎勵“金(jīn)牌導遊”1918人(rén)次，在業界樹立了(le)以點評獎勵持續提升導遊服務的典範。

　　不僅僅如(rú)此，途牛還對旅遊顧問滿意度進行了(le)披露，将真實點評呈現給客戶，并開放(fàng)客戶自行選擇顧問，進一(yī)步提升了(le)顧問對客的服務質量。