6月(yuè)(yuè)29日，途牛“牛人(rén)專線”新(xīn)标準揭開面紗。

       2009年，第一(yī)條牛人(rén)專線在海南(nán)方向上(shàng)線；2015年，牛人(rén)專線進行标準升級，發布2.0版本；在迎來10周歲生(shēng)日之際，牛人(rén)專線再次升級标準，發布3.0版本，分(fēn)期免息、拼房(fáng)無憂、退改保障等新(xīn)增标準，将爲遊客提供更高品質的跟團遊服務。

       十年匠心 “牛人(rén)專線”打造高品質跟團遊

       在遊客出遊頻次增加旅遊經驗日益豐富、基礎設施建設提速、目的地旅遊環境日趨成熟、語言能(néng)力相對較強的80後90後成爲出遊主力軍等趨勢下(xià)，自由行市(shì)場發展火(huǒ)熱。

       同時，仍有衆多遊客選擇跟團出遊。易觀發布的《中國在線旅遊市(shì)場年度綜合分(fēn)析2019》顯示，2018年在線度假旅遊細分(fēn)市(shì)場按旅遊方式劃分(fēn)，跟團遊交易規模達到468.6億元，占比爲44.6%。

途牛旅遊網牛專BU副負責人(rén)吳強介紹“牛人(rén)專線”産品

       與一(yī)般消費品不同，跟團遊産品是交通、酒店(diàn)、目的地接待、服務人(rén)員……多種要素的組合，涉及環節多、流程複雜。“很多遊客之所以不愛跟團遊，不 是不想要這種服務方式，而是部分(fēn)跟團遊産品存在痛點，涉及到行程、住宿、團餐安排以及導遊專業知識和服務規範性等方面。”途牛旅遊網牛專BU副負責人(rén)吳強 表示。

       爲了(le)提升用戶跟團遊體驗，2009年，途牛在業内率先推出獨家産品品牌“牛人(rén)專線”，并在産品研發、資源直采、導遊管理(lǐ)、售後服務等方面持續優 化(huà)。其中，産品研發方面，途牛會根據後台大數據構建用戶需求畫像、分(fēn)析用戶出遊痛點，确定牛人(rén)專線産品方案，同時每款産品都嚴格遵循研發、審核、上(shàng)線、跟 蹤規範流程；資源直采方面，以境内牛人(rén)專線爲例，産品擁有專屬資源庫，優選境内酒店(diàn)數量超過1680家，采購車輛确保5年以内無事(shì)故，司機安全駕駛3萬公 裏以上(shàng)，自營地接社随往提供優質目的地接待服務；導遊管理(lǐ)方面，設立了(le)嚴格的導遊準入标準，每位導遊在正式帶團前都要經曆2輪面試、3項培訓、4個階段考 察，同時客戶點評數據綁定導遊日常評分(fēn)管理(lǐ)，确保導遊可以爲遊客提供專業、規範、細緻的服務。

       經過10年的發展，途牛匠心打造了(le)千餘條牛人(rén)專線，出發地覆蓋240個城市(shì)，目的地覆蓋超過150個國家和城市(shì)。截至目前，牛人(rén)專線已累計服務超過500萬人(rén)次出遊，客戶滿意度達到97%，“高品質跟團遊”的品牌形象已深入人(rén)心。

       “遊客對于高品質跟團遊依舊青睐有加，也(yě)正在擺脫以往對跟團遊低(dī)品質和低(dī)價格的偏見。随着國民(mín)旅遊消費升級，我們将通過全渠道貫穿、全鏈條互動，不斷提升遊客出遊體驗。”吳強表示。

       分(fēn)期免息、拼房(fáng)無憂等新(xīn)增标準 爲跟團遊客人(rén)提供更多保障

       “2015年标準升級側重于行中服務，提供市(shì)内免費接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴格導遊管理(lǐ)體系等；此次新(xīn)增标準更多圍繞行前服務方面，主 打24小時專屬顧問、高滿意度、分(fēn)期免息、鐵定成團、價格保護、拼房(fáng)無憂、退改保障等，旨在讓客人(rén)預訂及出遊時沒有後顧之憂。”途牛旅遊網牛專BU副負責 人(rén)顧鵬表示。

       分(fēn)期免息服務，是指成功開通途牛旅遊分(fēn)期業務“首付出發”的客人(rén)，預訂牛人(rén)專線出境長線産品可享6期免息優惠，其他目的地可享3期免息優惠，讓遊客在減少一(yī)次性大額支出的同時，可以獲得更多實惠。

       價格保護服務，主要是針對早訂客人(rén)，如(rú)上(shàng)團後發現相同航班、相同接待标準下(xià)，在其後簽約的客戶旅遊費更低(dī)，可聯系途牛專屬客服申請價格保護，經途牛專屬客服審核确認後，可享受相應差價退還。由于專項優惠而造成的差價，不在價格保護範圍内。

       新(xīn)标準之下(xià)，牛人(rén)專線還針對單人(rén)出遊推出“拼房(fáng)無憂”服務，讓客人(rén)無需再爲支付單房(fáng)差而煩惱。

       針對行前客戶原因發生(shēng)退改情況，牛人(rén)專線将啓動“退改保障”爲用戶承擔實際損失的一(yī)半。同時，凡訂購牛人(rén)專線出境産品的客人(rén)，在提供真實齊全的材料、出入境記錄良好(hǎo)(hǎo)的基礎上(shàng)，可享受拒簽無損退團等服務。

       此外，爲進一(yī)步提升客戶體驗，助力客戶品質出遊，途牛将牛人(rén)專線産品上(shàng)線滿意度标準由原先的90%提升至93%。

       衆多牛人(rén)專線新(xīn)品亮相 未來跟團遊将更有保障更個性化(huà)

       在升級服務标準的同時，途牛還發布了(le)多款牛人(rén)專線新(xīn)産品，包括境内方向的6人(rén)小包團、嘗原生(shēng)态農家菜的“莫幹山2日遊”；學習非遺手作(zuò)、徒步蒼 山的“昆明-大理(lǐ)雙飛雙動6日遊”；穿漢服學禮儀、體驗客家擂茶和古法造紙的“成都-洛帶古鎮-熊貓基地-都江堰安缇缦基地雙飛6日遊”以及境外方向的保 證家庭房(fáng)、包含壽司職人(rén)體驗的“日本東京4晚5日親子(zǐ)遊”；安排科西(xī)嘉騎行、面包制作(zuò)、追尋拿破侖童年足迹的“法國一(yī)地12日親子(zǐ)遊”等。

       “從上(shàng)述新(xīn)品可以看出，我們正在針對牛人(rén)專線産品進行優化(huà)：在産品研發設計上(shàng)，産品經理(lǐ)标準化(huà)設計與KOL聯動，KOL将以組織者或供應商(shāng)的身(shēn) 份參與設計，讓跟團遊更好(hǎo)(hǎo)玩(wán)；行程安排上(shàng)，基礎觀光遊覽的同時增加碎片化(huà)文化(huà)及生(shēng)活方式體驗，讓跟團遊客有更多個性化(huà)體驗；細分(fēn)客群提供更多差異化(huà)産品， 比如(rú)牛爸媽、牛親子(zǐ)、牛青春、牛蜜月(yuè)(yuè)、牛攝影等。”顧鵬表示，“牛人(rén)專線”服務标準以及産品的升級優化(huà)，與途牛“客戶第一(yī)”價值觀一(yī)脈相承，途牛将爲遊客 提供更好(hǎo)(hǎo)吃、更好(hǎo)(hǎo)玩(wán)、好(hǎo)(hǎo)服務、有保障、個性化(huà)的高品質跟團遊。